BetFury Casino - Spelare stöter på tekniska problem med spelutbetalningar.

Se de bifogade skärmdumparna som bekräftar allt jag ska säga.

Så igår (20 november MST) spelade jag Mines med 16 miner valda med XRP och en insatsstorlek på 3. När jag slog auto select, nådde jag 3 diamanter som med 16 miner har en utbetalning på 27,1126× vilket med min insats 3 borde jag har fått en utbetalning på 81,3378 XRP. Utbetalningsskärmen visade istället min utbetalning som 7,05089999 XRP även om (som min skärmdump visar) både multiplikatorstapeln och botten av spelplanen och multiplikatorn som visas (på samma skärm inte mindre) tydligt visar en utbetalning som motsvarar 27,1126×.

Tack och lov tog jag en skärmdump av det och gick omedelbart till mitt kontos spelhistoriksida för att kontrollera vad spelkupongen visade. Jag blev ännu mer förvirrad eftersom spelkupongen visade mig en utbetalning på 2,35× vilket även en snabb blick av multiplikatorstapeln bevisar att det är en omöjlig multiplikator eftersom den lägsta börjar på 2,75×.

Jag kontaktade omedelbart supporten som först försökte antyda att det var någon form av "visuell inkonsekvens" och ställde mig en massa frågor som om sidan hade översatts och om jag hade en annonsblockerare aktiverad. Jag sa till dem att jag inte gjorde det och påpekade att multiplikatorstapeln och det vinnande budskapet båda tydligt matchar varandra och att stapelmultiplikatorn till och med var markerad.

Hur som helst, hon gick för att kolla upp det igen och kom förmodligen efter cirka 10 minuter tillbaka och sa att hon skulle behöva eskalera detta till lämplig avdelning (förstod jag). Senare samma dag (nära midnatt min tid) blev jag kontaktad av teknisk support som gav mig en lista med krav som jag behövde uppfylla förutom att jag måste filma/skärmfilma mig själv och replikera en annan vinst under samma villkor (så satsa vid 3 XRP med 16 miner och uttag vid 3 diamanter) för att påstås "se om problemet är löst på min sida."

Jag försökte kort använda ungefär $11 från turneringsvinsten jag just hade vunnit för att försöka se om jag kunde vinna ytterligare 3 diamanter genom att spela 16 miner och vet du inte, jag kunde bara till synes komma så nära som 2 diamanter men aldrig 3 Jag var på väg att sätta in mer av mina egna personliga pengar, men sedan stoppade jag mig själv genom att inse hur galet det är för detta kasino att förvänta sig att en spelare ska sätta in personliga pengar för att replikera en mjukvarufel på deras sida.

Jag skickade sedan ett meddelande till supporten igen och berättade detta för dem och jag fick omedelbart besked att de inte skulle kunna hjälpa mig förrän jag skickade videon till dem eftersom de inte skulle kunna identifiera problemet utan det. Öh va?

Varför i hela friden skulle jag spendera mer pengar på ett spel som redan har skruvat bort mig från en utbetalning bara för att vända och bli skruvad igen för att bevisa att jag blev skruvad första gången? Jag är inte imponerad för tänk om jag hade ställt in min satsning som ett autospel och bara gått därifrån? Hur många människor har de lurat på grund av detta? Och de har fräckheten att föreslå att de erbjuder ett bug-bounty-program? Var är min bounty-utbetalning utöver utbetalningen jag blir lurad från.

Hej beansbits,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetFury Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Använde du en bonus när problemet uppstod? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Tänk på att sådana fel definitivt kommer att ta längre tid att lösa och du kan inte förvänta dig att casinot fixar det inom en dag.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå där.

Jag pratade med livesupporten ikväll (29 november 2023 MST) och nej, jag antar att mitt konto inte är verifierat (även om det är en av de första sakerna jag normalt gör när jag börjar spela på ett nytt kasino)(jag ser inte heller varför detta skulle störa spelandet eftersom jag aldrig (såvitt jag vet) har haft det här problemet tidigare).

Nej. Det var ingen bonus aktiv när händelsen inträffade.

Senast jag pratade med supporten var ikväll när jag frågade dem om KYC-statusen för mitt konto. Med undantag för ikväll, sista gången jag pratade med supporten var för en vecka sedan i tisdags tror jag angående denna incident och min frustration över den.

För att förtydliga, det gjorde jag inte, och jag förväntar mig inte heller att något casino ska kunna fixa fel och buggar omedelbart. Mitt problem är och var det faktum att enligt kasinopolicyn förväntas spelaren bära den ekonomiska bördan av att eventuellt behöva replikera eventuella fel. Jag har redan, som jag förleddes att tro baserat på spelskärmen som visades framför mig vid tidpunkten för händelsen, inte betalats ut korrekt, vilket gör mig skeptisk till riktigheten och rättvisan på din sida. Det är väldigt lite logiskt för mig att kasta pengar i sjön utan att vara säker på att få tillbaka något av dem.

Hallå där. Finns det en uppdatering?

Tack beansbits för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej beansbits,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BetFury Casino att delta i konversationen.

Bästa BetFury Casino,

Kan du granska spelarens spellogg för att se om det fanns ett Mines-spelfel eller glitch?

Kära Casino Guru,

Vi analyserade situationen som beskrivs av användaren och undersökte återigen denna situation.

Vid tidpunkten för mottagandet av klagomålet från användaren kontrollerade vår tekniska tjänst de omständigheter som angavs i klagomålet och hittade inga problem med spelet och fastställde att betalningen beräknades korrekt enligt spelets regler.

Efter att ha fått ett klagomål om Casino Guru, genomförde vi ytterligare tester och återigen hittade vi inga buggar i systemet eller några problem. Dessutom kontaktade inte andra spelare supportteamet med samma problem. Det betyder att problemet är ett isolerat fall.

Vi kunde inte reproducera problemet från vår sida under utredningen. Det är därför vi bad användaren att försöka reproducera denna defekt, men han vägrade, med argumentet att han inte ville förlora mer av sina egna medel för att reproducera defekten.

Därför började vi analysera bevisen från användaren för att fastställa sanningen.

Användaren spelade Mines-spelet. Detta spel har 25 spelplaner per hand, som ses i den andra skärmdumpen av spelaren.

Skärmdumpen som tillhandahålls av användaren visar att 16 gruvor har valts på skjutreglaget. Genom matematisk beräkning (25-16) slår vi fast att det ska finnas 9 kristaller på spelplanen.

Men när vi analyserar spelarens skärmdump ser vi att det finns minst 13 kristaller på spelplanen. Vi kan inte ställa in det slutliga antalet kristaller, eftersom resten av spelplanen täcks av en banderoll.

Vi kan tydligt se 13 kristaller på spelplanen, det betyder att spelaren inte kunde välja 16 minor eftersom det inte finns tillräckligt med celler på spelplanen.

Vi drar slutsatsen att det antingen fanns en visuell defekt från användarens sida eller en avsiktlig manipulation av spelresultaten för att få en orättvis fördel.

Vi vill verkligen förstå detta problem, och så snart som användaren kan förse oss med videobevis på förekomsten av defekten (det är inte faktumet att åtgärda defekten som är viktigt, utan processen för dess uppkomst). Efter det kommer vi omedelbart att kunna studera denna bugg och fixa den. Vi kommer också att kunna betala användaren en belöning för hjälp med att åtgärda defekten, om problemet verkligen finns.

Men för närvarande förstår vi inte vad som är felet i spelet, eftersom analysen av de tillhandahållna bevisen fastställer helt andra fakta än de som spelaren ger.

Exempel på spelbord:

Tillhandahållen skärmdump av spelaren:

Tack för ditt svar, BetFury Casino. Jag kan föreställa mig att det inte är så lätt att upprepa en eventuell bugg eller glitch i spelet.

Kära beansbits,

Som casinoteamet nämnde, kan du ge mer förtydligande? Kasinoteamet är till och med villiga att betala dig för att hjälpa dem att fixa det eventuella defekten eller buggen om du kan hjälpa till att klargöra situationen i detalj eller, helst, tillhandahålla videobevis.

Tack till både Betfury och dig också Michal för dina svar. Jag ber om ursäkt för förseningen med att komma tillbaka till alla på grund av att jag har varit upptagen från semestern.

Jag har inga problem med att arbeta tillsammans med Betfury efter bästa förmåga och jag kan försäkra Betfury om att mitt klagomål är äkta och inte medvetet manipulerat; Jag har helt enkelt inte den tekniska kunskapen.

Så, som jag nämnde ovan, är jag väldigt villig att hjälpa till och om Betfury erbjuder sig att betala mig så är det ännu bättre. Om jag får göra två (2) förfrågningar? Den första är att jag kan få något skriftligt eller något slags avtal mellan Betfury och jag som beskriver vad de kräver av mig och betalningsbeloppet? Detta är bara så att alla inblandade har samma uppfattning.

Den andra begäran är att jag kan behöva lite tid för att replikera denna exakta situation. Jag har andra tillfällen när jag använder deras webbplats av liknande (eller åtminstone vad jag anser vara liknande) "visuella inkonsekvenser." Egentligen har jag ytterligare 2 "glitches" som är utöver den som detta klagomål handlar om samt möjligen en tredje. 1 instans involverar ett annat av deras interna spel som också kan försvaga spelarnas förtroende och eventuellt användas som ett utnyttjande och det andra är mer eller mindre en nyans. Den möjliga tredje skulle jag behöva testa lite mer och faktiskt fokusera på om den skulle kunna användas som en exploit eller inte. Alla dessa är lätta för mig att replikera men som jag har nämnt tidigare, att spela mot 16 gruvor och försöka komma till 3 diamanter är inte något som i allmänhet slås konsekvent och därför vet jag inte hur mycket av en insättning jag kommer att göra. måste kunna återskapa detta. Uppenbarligen med högtiderna har det som annars skulle vara engångspengar använts till julklappar. Om Betfury är intresserad av de andra buggarna som jag har hittat och enkelt kan replikera och kommer att betala mig för dessa, kan jag ta och använda den betalningen för att replikera den som återkommer med detta klagomål direkt efteråt.

Tack för allas tid och jag ser fram emot att höra tillbaka från er alla så snart som möjligt.

Khrystene

Kära beansbits,

Jag uppskattar din beredvillighet att samarbeta. Även om jag litar på att Betfury Casino har ett dedikerat team av utvecklare och testare för att utvärdera spel innan de släpps till spelare, är det viktigt att erkänna att inget system eller program alltid är 100% perfekt. Kanske kan casinoteamet överväga att belöna dig med en bonus eller gratis pengar för att utforska felet ytterligare. Jag föreslår dock att låta casinoteamet föreslå sin egen lösning för att ta itu med denna fråga.

Bästa BetFury Casino,

Enligt din åsikt, vilken skulle vara den mest genomförbara metoden för att replikera felet för att underlätta dess lösning, för att säkerställa att spelaren inte behöver investera sina egna medel i processen?

Vi har ett bra team som fullt ut testade användarens problem igen. Som vi sa tidigare hittades inga buggar. Dessutom kan ingen förklara situationen med fälten, det finns helt enkelt inte tillräckligt med dem i spelet för att skapa situationen som beskrivs av användaren. Men det är viktigt för oss att våra produkter inte har defekter och att våra användare är säkra på detta.

Vi är redo att överföra 600 BFG till användaren just nu så att han kan videofilma buggen som anges i hans begäran utan några kostnader från hans sida. Enligt vår uppfattning är dessa medel tillräckliga för att genomföra tester.

Om användaren är redo ber vi honom att kontakta supportteamet för att aktivera denna process.

Hej beansbits,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hallå där.

Bara så jag är tydlig med att jag inte utmanar kapaciteten hos Betfurys tekniska supportteam.

Jag personligen gick och försökte ett par saker på min sida. Jag tog några skärminspelningar av mina tester men filerna är ganska stora just nu och jag måste komprimera dem för att kunna skicka dem.

Vänligen kom ihåg att jag inte har testat detta när jag spelar Mines. Jag testade detta mot det interna Tower-spelet (jag tar en välgrundad gissning eftersom båda spelen har sett någon form av visuell glitch så jag antar att det är en källkodssak). Jag ska göra mitt bästa för att beskriva problemet så tydligt som möjligt och kommer att försöka ladda upp min inspelning efteråt.

Problem: In-house Tower-spelets Devilkins urvalsskärm ändras inte från standard #2 till ett nytt valt nummer, men multiplikatorerna kommer att ändras på lämpligt sätt. Men om en användare vill ändra antalet Devilkins tillbaka till 2 efter att ha valt ett annat nummer, ändras inte multiplikatorerna på sidan för att motsvara valet av 2.

Nu råkade jag av en slump vara inloggad på mitt Betfury-konto häromdagen, bara den här gången loggade jag in på min bärbara dator istället för hur jag normalt skulle vara på min telefon. Eftersom problemet jag har noterat ovan faktiskt inte kräver någon satsning för att observera att det händer, kollade jag för att se om detta problem uppstod när jag var på min bärbara dator.

Svaret är att det inte gjorde det. Faktum är att spelandet via min bärbara dator var otroligt smidigt. För att förtydliga, min bärbara dator använder Windows 10.

Jag ska notera detta här att alla "visuella" problem som jag har upptäckt/upplevt var när jag gick in på sidan har varit när jag använde min(a) telefon(er). Jag dubbelbekräftade på båda mina telefoner; båda är Android; den ena är en Huawei P30 Pro som kör Android 11 tror jag och den andra är Google Pixel 6 Pro som kör Android 14. Båda telefonerna kunde jag återskapa det här problemet.

Jag har också tillgång till en iPhone 8 som kör iOS version 16.7.2 som jag använde för att kontrollera om problemet uppstod på det också; vilket det gjorde.

Så objektivt;

- Problemet/problemen verkar bara dyka upp för mobilanvändare: både Android och iOS.

- problemet är inte webbläsarens fel när jag testade med Chrome; både inkognitoläge och vanligt läge, och Safari på iOS.

- Problemet uppstod inte när jag använde min bärbara dator (vilket troligtvis är anledningen till att det tekniska teamet inte kan återskapa någonting eftersom jag riskerar att gissa att de skulle använda lap/stationära datorer.)

- problemet dök upp både på den ursprungliga .io-url:n och på den nya omdirigerade spegelwebbplatsen.

- insatsbeloppet påverkade inte

Som jag har antytt i flera kommentarer har jag ingen teknisk eller kodningskunskap så jag vet verkligen inte var jag ska peka för att börja. Jag ska också nämna att det här påverkar inte spelet, jag märkte att när jag gick och kollade min insatshistorik, om jag skulle klicka på en specifik insats för att titta på den och sedan gå tillbaka till historiksidan , historiksidan visade inte sidan jag klickade från. Jag är ganska säker på att det gick tillbaka en sida men sidnumret längst ner skulle fortfarande vara detsamma. Jag skulle sluta behöva klicka på framåtknappen för att se rätt skärm. Jag är inte säker på om detta är vettigt men jag tog också en videoinspelning av denna incident.

När jag spelade det interna spelet Stairs, har jag också märkt att det ibland uppstår en lite subtil fördröjning när man väljer en sten för en ny rad. Denna subtila fördröjning har varit en indikator på att följande efterföljande radval kommer att avbrytas; vilket innebär att det ger användaren tillräckligt med indikator på när han ska ta ut pengar. Detta händer oavsett vilken svårighetsgrad som väljs.

Sammanfattningsvis, inga av dessa problem observerade jag på min bärbara dator. De hände alla bara när de spelade på mobila enheter. Jag kommer att försöka få dessa videor komprimerade och/eller uppladdade och dela visningslänkarna.

Kära beansbits,

Jag uppskattar ditt svar och den information du har delat. Även om jag tror att BetFury Casino-teamet kommer att tycka att dina insikter är värdefulla, är jag osäker på om de direkt relaterar till den ursprungliga orsaken till ditt klagomål. Det är uppmuntrande att en dialog har etablerats mellan dig och BetFury Casino-teamet för att ta itu med situationen.

Baserat på den information som finns tillgänglig för mig, både från din kommunikation och våra bakgrundskontroller, verkar det som om det, vid noggrann undersökning, inte upptäcktes något fel som du ursprungligen beskrev. Spelet saknar de nödvändiga fälten för att skapa den situation du har skisserat, och förklaringen från casinoteamet verkar tillräcklig. Jag litar på att vi kan komma överens om att casinoteamet har tagit itu med den här frågan på ett rättvist sätt och visat en vilja att samarbeta och få feedback om spelet.

Med tanke på den omfattande information som lämnats verkar det onödigt att gå vidare med detta klagomål. Om du håller med, beansbits, föreslår jag att du avslutar detta klagomål eftersom det kanske inte längre är relevant. Vänligen bekräfta ditt avtal, eller alternativt, meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med.

Hej beansbits,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära beansbits,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss, beansbits, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru