Spelaren från Brasilien hade uppfyllt de initiala bonuskraven men kunde inte komma åt sitt konto eller ta ut sina pengar. Trots våra försök att förstå situationen och hjälpa till att lösa problemet, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag öppnade ett konto hos casinot och höll mig till bonuskraven, men nu kan jag inte komma åt kontot eller ta ut några pengar. Det säger hela tiden att jag fortfarande måste uppfylla dessa krav, men det har jag redan gjort. Det skulle vara bra om jag kunde ta ut pengar, men jag kan inte, och nu kan jag inte ens logga in på mitt konto. Detta är helt löjligt och jag är djupt besviken. Jag insisterar på att lämna in ett klagomål till banken och avslöja detta på sociala medier – allt är bara skräp. Jag avskyr det av hela mitt hjärta. Hela denna upplevelse har varit fruktansvärt hemsk, en besvikelse bortom ord.
Bästa Deivili1109,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetFrom Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
