BetFrom Casino - Återkallelse nekades på grund av misstankar om bedrägeri.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 169 R$

BetFrom Casino

Säkerhetsindex:Lågt Inskickat: 2024-03-09 | Olöst : 2024-03-29

Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut vinster på R$170 på grund av att kasinot misstänkte kontobedrägeri. Efter att hon tillhandahållit de begärda dokumenten krävde kasinot att hon skulle följa en 20x balansomsättning för att kunna ta ut pengar. Spelaren hävdade att hon inte hade fått någon kommunikation om misstänkt bedrägeri innan hon försökte ta ut och hennes konto hade verifierats på rätt sätt. Hon klargjorde också att hon hade vunnit pengarna när hon spelade Big Bass Bonanza och Big Bass Splash utan någon aktiv bonus. Vårt team hade kontaktat kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:

Offentligt

mrbrenze

Nybörjare

Brasilien

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

UNDVIK DETTA CASINO! DE ÄR BEDREGERAR! JAG GJORDE EN INSÄTTNING PÅ MER ÄN R$50 OCH Lyckades TJÄNNA R$170. NÄR JAG GÅR TILL ATT TA UT, DAGDE DE PÅ EN URSÄKNING OM ATT MITT KONTO VAR MISSTÄNKT FÖR BEDRÄGERI OCH ATT MIG INTE SKULLE LÅTA MIG UTTA! DE BER OM MINA DOKUMENT OCH JAG GICK DEM! NU BER DE MIG ATT FÖLJA EN 20X BELÖPET AV MITT SALDO PÅ KONTOT FÖR ATT TA UT (???????????) SPELA ALDRIG I DETTA CASINO! SPRING IVÄG!!!!!!!!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära mrbrenze,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med kasinot.

För att hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om situationen?

Specifikt, skulle du kunna klargöra om du fick någon kommunikation från kasinot angående misstanke om bedrägeri innan du försökte ta ut dina vinster?
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

mrbrenze

Nybörjare

Brasilien

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Petronela.

Jag fick ingen kommunikation från kasinot om misstänkt bedrägeri innan jag försökte göra uttag.

Mitt konto har bara varit registrerat och korrekt verifierat i 4 dagar!

Jag spelar bara två spel: Big Bass Bonanza och Big Bass Splash.

Mina vinster var helt och hållet med RIKTIGA pengar, fria från alla typer av bonusar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, mrbrenze, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, mrbrenze,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BetFrom Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför nekades hennes uttag om hon spelade slots utan någon bonus? Hur kan hon dra tillbaka den omtvistade vinsten?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära mrbrenze,

Ingen från kasinot kontaktade mig tillbaka.

Eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.

Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka lösa problemet – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Om det finns några framsteg i ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru .

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru