BetFree Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Idag eftermiddag klockan 15:28:53 (skärmdump) gjorde jag en insättning på 150 euro på BETFREE med 100 %-erbjudandet för helgen. Jag fick 150 euro i bonus och jag spelade hela detta belopp, totalt 300 euro. Eftersom det till slut fanns en liten summa pengar från bonusen spelade jag också på spelautomaten Legacy of dead. De sista 0,06 centen av bonuspengar spelades 15:39:05 (det finns skärmdumpar)

Efter klockan 15:39:28 (skärmdump) gjorde jag en ny insättning på 100 euro och utan någon bonus. Jag spelade alla dessa pengar och klockan 15:48:27 (skärmdump) gjorde jag ytterligare en insättning på 150 euro. Med dessa sista pengar hade jag en vinst på cirka 5000 euro. Men när jag spelade tog de bort 3000 euro från mina pengar eftersom de sa att det var från bonus. Det är uppenbart från skärmdumparna jag har att bonuspengarna har tagit slut länge innan jag gjorde den senaste insättningen. Mina vinster kom från den senaste insättningen och hade inget med bonusen att göra

Kära antonio2967,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetFree Casino.

Observera att inga skärmdumpar laddades upp i ditt inlägg. Försök att ladda upp dem igen i klagomålstråden, eller skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du konfronterat casinot med informationen du angett här? Med vilket resultat?
• Är ditt konto i kasinot verifierat?
• Har du gjort ett tidigare framgångsrikt uttag från casinot?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post, eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

1

2

3

Hej, jag bifogar skärmdumparna här, jag har även skickat dem till kasinot. Mitt konto är verifierat och jag har gjort många uttag tidigare. Jag hade kommunikation med supportchatten, jag berättade för dem vad som hände, jag skickade dem skärmdumparna och fortfarande sa de till mig att bonusen var aktiv, jag skickar också ett klagomålsmail till klagomålsavdelningen utan svar för tillfället.

Jag skriver igen vad som hände med de bifogade skärmdumparna nu:

Den 28:e juni eftermiddag kl. 15:28:53 (bilaga1) gjorde jag en insättning på 150 euro på BETFREE med 100 %-erbjudandet för helgen. Jag fick 150 euro i bonus och jag spelade hela detta belopp, totalt 300 euro. Eftersom det till slut fanns en liten summa pengar från bonusen spelade jag också på spelautomaten Legacy of dead. De sista 0,05 centen av bonuspengar spelades 15:39:09 (bilaga 2)

Efter klockan 15:39:28 (bilaga 1) gjorde jag en ny insättning på 100 euro och utan någon bonus. Jag spelade alla dessa pengar och klockan 15:48:27 (bilaga1) gjorde jag ytterligare en insättning på 150 euro. Med dessa sista pengar hade jag en vinst på cirka 5000 euro klockan 15:57 (bilaga 3). Men när jag spelade tog de bort 3000 euro från mina pengar eftersom de sa att det var från bonus. Det är uppenbart från skärmdumparna jag har att bonuspengarna har tagit slut länge innan jag gjorde den senaste insättningen. Mina vinster kom från den senaste insättningen och hade inget med bonusen att göra.

Hittills har jag skickat 2 gånger mail med frågor om nyheter och varje dag frågat via chatten, men har fortfarande inte fått något svar

Tack för dina svar, antonio2967.

Du skrev:

Jag hade kommunikation med supportchatten, jag berättade för dem vad som hände, jag skickade dem skärmdumparna och fortfarande sa de till mig att bonusen var aktiv, jag skickar också ett klagomålsmail till klagomålsavdelningen utan svar för tillfället.

Kan du skicka din chattutskrift och e-postmeddelandet du skickade till kasinots klagomålsteam? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag fick detta svar från BETFREE:

Tack för ditt mejl och jag ber om ursäkt för det försenade svaret.

Efter en grundlig undersökning kan jag bekräfta att alla åtgärder som vidtogs var korrekta och förenliga med vår webbplatss regler. Vårt supportteam har försett dig med detaljerad information om din bonus och dess omsättningskrav.

Tillåt mig att upprepa de viktigaste punkterna:

Bonusen du nämnde var fortfarande aktiv när du gjorde dina två senaste insättningar. Enligt bonusreglerna:

3.2 Vissa livecasino- och slotsbonusar kan upphöra automatiskt om användarens saldo är noll under 2 minuter. I sådana fall kommer alla vinster som krediteras efter denna period att dras från användarens saldo. Om en insättning görs inom 2-minutersfönstret och bonusen fortfarande är aktiv, kommer nya vinster automatiskt att krediteras bonuskontot. Kontrollera de specifika bonusreglerna för att förstå bonusens varaktighet.

För att undvika att förlora din bonus, vänligen vänta några ögonblick efter att ditt saldo når noll innan du gör en ny insättning. Du kan alltid verifiera statusen för din bonus i avsnittet "Bonuser" eller kontakta oss via chatten för hjälp.

Angående bonusbeloppet så har du fått högsta möjliga belopp från bonusen. Enligt vår policy finns det ett maximalt bonusbelopp som kan överföras till ditt verkliga saldo efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Detta maximala belopp beräknas baserat på summan av alla satsningar på riktiga pengar under satsningsperioden, plus bonusbeloppet multiplicerat med den tillämpliga multiplikatorn:

[Summa av satsningar för riktiga pengar] + ([Bonusbelopp] x [Multiplier])

Om du till exempel får en bonus på 150 € med en multiplikator på 10 och satsar på totalt 400,06 € från ditt saldo med riktiga pengar, skulle det högsta överförbara beloppet vara:

(150 € x 10) + €400,06 = €1 900,06

Eventuellt saldo som överstiger det beräknade maximala bonusbeloppet kommer att förverkas. Och än en gång att nämna, alla åtgärder som vidtagits har varit i full överensstämmelse med våra webbplatsregler, som du samtycker till när du deltar i våra erbjudanden.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.

Vänliga hälsningar,

Betfree klagomålsteam

Detta var mitt svar:

Hallå,

Som du kan se vid den första bilagan skedde insättningen (den 3:e insättningen) som ledde till vinsten på cirka 5000 euro kl. 15:48. Den stora vinsten ägde rum 15:57 som du kan se i den tredje .bilagan. 15:48 är inte 2 minuter efter att mitt konto var noll, det är 10 minuter. Det var den 3:e insättningen klockan 15:48, jag måste säga igen, även om det är uppenbart från skärmdumparna, som ledde till vinsten på nästan 5000 euro.

Bonusregeln 3.2 du har skickat till mig beskriver ett tidsfönster på 2 minuter. Det blev ingen vinst vid det här tidsfönstret.

Jag måste kreditera mig tillbaka de 3000 euro som du tog från mitt konto. Regeln som du just skickade till mig gjorde saker och ting mer tydliga. Du hade ingen rätt att ta dessa pengar eftersom min tredje insättning skedde en lång tid efter bonusens tidsfönster, 10 minuter efter, vänligen kontrollera skärmbilderna!

Jag väntar på ditt svar så snart som möjligt eftersom jag undersöker mina alternativ.

Tack på förhand .

Tack så mycket, antonio2967, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej antonio2967,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej antonio2967,

Jag försöker ett alternativt sätt att kontakta kasinot; var tålmodig.

Jag fick följande svar efter 20 dagar och många mail:

Hallå,

Tack för ditt mejl och vi ber om ursäkt för det försenade svaret.

Efter att ha granskat ditt konto kan jag bekräfta att uttagen har behandlats framgångsrikt, vilket indikerar att problemet har lösts. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.

Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.

Vänliga Hälsningar,

Betfree klagomålsteam

Detta svar har ingenting att göra med mitt klagomål, jag kan inte förstå vad de säger

efter det senaste svaret har jag skickat många mail till support- och reklamationsavdelningen men det finns inget svar,

Hej antonio2967,

Jag försökte nå kasinot på Skype, men representanten svarade inte. Jag hoppas att detta helt enkelt beror på semesterperioden och att casinot så småningom kommer att ta itu med ditt klagomål. Tills vidare måste jag markera klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. Jag hoppas att detta får kasinot att ägna mer uppmärksamhet åt klagomål.