Spelaren från Japan stötte på fel när hon försökte ta ut pengar med kryptovaluta med start den 22 april 2024. Trots att hon framgångsrikt tog ut 80 XRP i mindre belopp kunde hon fortfarande inte ta ut de återstående 103.488 XRP på grund av ihållande systemfel. Problemet löstes så småningom efter ihållande uppföljningar, och spelaren bekräftade att hon fått sina vinster. Klagomålet avslutades som löst.
Den 22 april 2024 stötte jag på ett fel när jag försökte ta ut pengar med kryptovaluta. Några dagar senare försökte jag igen och felet kvarstod.
Chattsupport var inte tillgänglig i realtid och jag fick ett svar via e-post några timmar senare.
I e-postsvaret stod det att uttagsproblemet berodde på ett systemfel och att jag skulle göra ett nytt försök. De nämnde också att de arbetade brådskande för att lösa problemet.
Till en början var jag övertygad och väntade på att problemet skulle lösas så att jag kunde göra ett framgångsrikt uttag.
Jag försökte ta ut ett flertal gånger, men varje gång stötte jag på ett fel.
När jag försökte ta ut ett mindre belopp lyckades jag ta ut 40 XRP två gånger, totalt 80 XRP.
Trots detta har efterföljande försök att ta ut hela beloppet resulterat i fel varje gång.
Jag har varit i regelbunden kommunikation med kasinot genom meddelanden, men än så länge har jag fortfarande 103.488 XRP som jag inte kan ta ut.
Jag har sysslat med det här problemet i över en månad nu.
Jag ber vänligen om din hjälp för att säkerställa att jag kan ta ut mina återstående medel från kasinot.
Kära fezz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du testat att använda en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Har kundsupporten informerat ungefär när problemet med betalningsleverantören skulle vara löst?
Har du testat att ta ut resten av dina vinster i mindre belopp?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Veronica,
Jag kommer att svara om min situation.
・Det enda sättet att ta ut vinster är via virtuell valuta.
Jag bad support att göra uttaget manuellt om uttagssystemet inte fungerade, men de lyssnade inte på mig och sa åt mig att vänta.
När det gäller när problemet med betalningsleverantören kommer att lösas, säger kundsupporten att ett team av experter kör tillfälligt underhåll och arbetar för att lösa problemet så snart som möjligt.
Oavsett hur många gånger jag frågar om att ta ut pengar, blir jag alltid tillsagd att vänta, med olika fraser.
– Jag försöker ta ut resterande vinster i små mängder flera gånger varje dag, men jag kan inte ta ut några alls.
Angående min interaktion med casinot, sedan juni, har jag inte fått några svar från casinots support även när jag lämnar meddelanden i chatten.
Jag blir ignorerad.
Tack så mycket, fezz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fezz,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetFree Casino att delta i konversationen.
Bästa BetFree Casino,
Jag ber om en uppdatering angående det olösta problemet med uttag, som har pågått under en längre tid. Även om jag erkänner att inget system är felfritt och att enstaka fel kan uppstå, är det långt ifrån en idealisk användarupplevelse att ha spelare som väntar i över en månad på att få tillgång till sina vinster. Kan du ange en tidsram för när uttagsalternativet kommer att fungera fullt ut?
Kära fezz,
Jag har varit i kommunikation med casinorepresentanten, men jag har ännu inte fått svar på mina senaste förfrågningar. Har du under tiden lyckats dra tillbaka de 103 XRP som var i strid?
Kära Michal,
Jag försökte bara ta ut pengar och det lyckades äntligen.
Pengarna har anlänt i min kryptovaluta plånbok.
Jag led i mer än två månader.
Tack för dina affärer med casinot.
Jag kunde ta ut mina pengar tack vare Casino Guru.
Jag är väldigt tacksam.
tack så mycket.
Bra nyheter, fezz. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
