Spelaren från Finland möter förseningar när det gäller att ta ut vinster från kasinot, med hänvisning till "tekniska svårigheter". Även om hon framgångsrikt drog tillbaka sin första insättning, avvisades ytterligare begäranden om större belopp utan förklaring.
Kasinot försenar mitt uttag. Jag placerade ett esportspel och kunde vinna. När jag försökte göra ett uttag kunde jag inte göra ett uttag på grund av "tekniska svårigheter". Kundsupporten sa att jag skulle försöka ta ut "mindre belopp för det verkar fungera". Jag kunde ta ut mitt första insättningsbelopp men när jag väl försökte ta ut mer fungerade det inte. Efter några dagar kunde jag göra en uttagsbegäran och sedan efter en dag avböjde de det och berättade ingen anledning. Jag frågade efter en anledning och de syftade fortfarande på "tekniska svårigheter". Det verkar som att samma beteende har hänt andra, eftersom kasinot ger samma ursäkter.
Kära myyjamies,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetFree Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kasinot har inte "en kontoverifiering". Kasinot visar inte heller avvisade uttag. Det såg ut precis som på bilden just nu, men efter ett dygn försvann det väntande uttaget och XRP var tillbaka i mitt saldo. Jag har skickat chattutskrifterna och skärmdumparna till din e-post.
Nu avböjde de återkallelsen igen utan någon given anledning. Avvisade uttag kan inte ses i transaktionshistoriken, det väntande uttaget försvann bara och XRP lades tillbaka till mitt saldo.
Uttaget har avbrutits igen. De har inte skickat några meddelanden varför dessa uttag har avbrutits. Jag har också kollat min skräppostmapp. Jag frågade kundsupporten varför de har avbrutit mitt uttag ännu en gång och de sa bara "ärendet kontrolleras av våra specialister och vi väntar på att en uppdatering ska komma." De har avbrutit mitt uttag 3 gånger nu utan anledning och säger bara att orsaken kontrolleras av deras specialister.
Nu bad de om en identitetsverifiering. Det är lustigt hur de avbryter uttag utan anledning och sedan hänvisar till "tekniska svårigheter" och efter många dagar fortsätter de med att göra en identitetsverifiering. Jag har lämnat in mina dokument till dem så låt oss se vad som händer härnäst.
Tack för de kontinuerliga uppdateringarna, myyjamies.
Vänligen meddela mig.
De begärde 5 bilder totalt av olika saker för att verifiera min identitet. Jag skickade in dem och nästa dag bad de om en till av någon anledning. Nu har det gått 2 dagar och de verifierar fortfarande min identitet.
På något sätt verifierade de 5 bilder på en dag men det har tagit 5 dagar att verifiera 1 till. De sa att verifieringen kommer att ta upp till 5 dagar och det har varit långt över det totalt. Känns som att jag inte kommer att få mitt uttag.
Jag fick höra många gånger att kasinot kommer att informera mig omedelbart när mitt konto har verifierats, men de har inte skickat något meddelande till mig och jag kom på det själv. Och nu när jag försöker dra tillbaka samma "tekniska problem" som hände innan jag blev ombedd att verifiera mig själv. Jag trycker på uttag och saldot dras av i en bråkdel av en sekund och sedan läggs beloppet tillbaka till mitt saldo utan något felmeddelande. Jag frågade supporten om detta och de sa att "Angående uttag, vi kommer att kontrollera det med våra specialister, tack." Detta var samma svar som de gav mig innan jag blev ombedd att bli verifierad. De försenar bara uttagsprocessen med avsikt.
Tack för de kontinuerliga uppdateringarna. myyjamies, för att tillhandahålla nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag kan fortfarande inte dra mig ur. Supporten säger bara "Enligt den senaste uppdateringen har detta ärende eskalerats ytterligare inom vår ekonomiavdelning för att se till att detta löses så snabbt som möjligt." Förra gången sa de att det var ett tillfälligt underhåll.
Kära myyjamies ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom BetFree Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Tack för att du hjälpte mig, jag fick uttaget. Men det här kasinot agerar bedrägligt eftersom de bara låter mig dra mig tillbaka efter att du kontaktat dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
