Betfred Casino ZA - Spelarens kampanjerbjudande har ignorerats.

Jag är djupt besviken på Betfreds hantering av deras kampanjlöften och kundservice. Trots att jag gjorde de kvalificerande insättningarna och tillhandahållit alla nödvändiga skärmdumpar och bevis, fick jag inte de utlovade 20 gratissnurren på Wolf Gold och de ytterligare 20 gratissnurren på ett annat spel.

Efter flera interaktioner med kundtjänstrepresentanter och ytterligare eskalering har jag fortfarande inte fått de utlovade snurrarna eller någon tillfredsställande lösning. Betfred har istället skyllt på mig och struntat i min oro, trots mina upprepade uppföljningsförsök.

Den här upplevelsen har varit oerhört frustrerande och obekväm. Jag uppmanar potentiella kunder att vara försiktiga och överväga min erfarenhet innan de kontaktar Betfred. Deras underlåtenhet att hedra kampanjer och tillhandahålla adekvat kundservice är oacceptabelt, och det är viktigt för Betfred att hållas ansvarig för sina åtaganden.

Kära Melscott,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betfred Casino ZA.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du vara snäll och dela kampanjen du vill delta i?
• Kan du snälla förklara exakt vad kasinot anklagade dig för?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot från dina försök att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Kära Melscott,

Förstår jag rätt att din bror har kontot på detta casino och problemet med kasinot, och inte du?

Ja, det stämmer, men jag hade också ett problem ungefär en vecka innan han och när jag klagade fick jag höra att det inte finns något att göra, tyvärr har jag inte den skärmdumpen eftersom jag chattade online med agenten Pretty och Cynthia och betfred skickar inga utskrifter via e-post.

Tack för förklaringarna.

Om din bror har ett problem med kasinot, vänligen låt honom lämna in ett klagomål i sitt eget namn och ange kasinoinloggningen.

Vi kan inte hantera frågor som skickas in på uppdrag av tredje part.

Kan du vara snäll och berätta vad problemet med kasinot är angående ditt kasinokonto?

Hej, det här var problemet jag hade nedan är e-postmeddelandet jag skickade

Lör 21 december 2024, 12:06

Kära Betfred Support Team,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Jag skriver för att uttrycka min extrema frustration och besvikelse över den senaste upplevelsen jag hade på din plattform. Jag såg fram emot att använda mina 50 gratissnurr på Extra Spin III-spelet, men efter att ha klickat på "OK" kunde spelet inte laddas. Detta har varit otroligt nedslående och har gjort att jag inte kan njuta av belöningarna jag sett fram emot.

För att göra saken värre, när jag kontaktade din kundtjänst för att få hjälp, fick jag kontakt med en agent som heter Pretty. Istället för att lösa mitt problem avslutade Pretty chatten abrupt och oförskämt utan att ge någon användbar feedback. Denna brist på stöd och respektlös behandling är oacceptabel.

Jag vill att mina snurr återställs, eftersom jag inte kan hållas ansvarig för tekniska problem med AGT-spelen. Efter att jag accepterat snurren, och märk väl, det har inte ens gått 20 minuter, skärmen blev svart. Din agent Pretty behöver helt klart utbildning, eftersom hon inte visste någonting och bara sa det uppenbara istället för att lösa problemet. Jag behöver svar och en lösning så snart som möjligt.

Dessutom har jag klagat på att AGT-spelen inte har spelat sedan igår, och ingenting har gjorts för att lösa detta problem. Detta pågående problem är extremt frustrerande.

Jag har bifogat en skärmdump som visar problemet. Tyvärr tog jag ingen skärmdump av mina gratissnurr eftersom jag inte förutsåg att det här problemet skulle inträffa, men jag är säker på att du kan se detaljerna på din sida.

Som en lojal kund förväntar jag mig en viss nivå av service och support, speciellt när jag stöter på tekniska problem. Jag uppmanar Betfred att ta tag i denna fråga omedelbart och se till att sådana incidenter inte inträffar i framtiden. Vänligen reda ut det här problemet så snart som möjligt.

OCH DETTA ÄR SVARET

Kära Melisha

Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring. Observera att när du accepterar AGT-spelen kommer de automatiskt att förverkas om de inte används inom den angivna tidsramen.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Yonela

Tack för ditt svar.

Tyvärr kan vi inte tvinga casinot att kreditera dig med en bonus som har löpt ut, och inte heller straffa casinot om de inte gör det. Vänligen förstå att bonusar är gåvor som kasinot delar ut till sina spelare. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare.

På grund av att det ursprungliga ärendet skickades in på uppdrag av en tredje part, är vi tvungna att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något onlinecasino i framtiden.