Spelaren från Sydafrika uttrycker besvikelse över Betfred på grund av ouppfyllda reklamlöften om 20 gratissnurr och otillräcklig kundservice. Trots att hon lämnat nödvändiga bevis och gjort flera uppföljningar har hon inte fått de utlovade snurrarna eller en tillfredsställande lösning, vilket leder till frustration.
Jag är djupt besviken på Betfreds hantering av deras kampanjlöften och kundservice. Trots att jag gjorde de kvalificerande insättningarna och tillhandahållit alla nödvändiga skärmdumpar och bevis, fick jag inte de utlovade 20 gratissnurren på Wolf Gold och de ytterligare 20 gratissnurren på ett annat spel.
Efter flera interaktioner med kundtjänstrepresentanter och ytterligare eskalering har jag fortfarande inte fått de utlovade snurrarna eller någon tillfredsställande lösning. Betfred har istället skyllt på mig och struntat i min oro, trots mina upprepade uppföljningsförsök.
Den här upplevelsen har varit oerhört frustrerande och obekväm. Jag uppmanar potentiella kunder att vara försiktiga och överväga min erfarenhet innan de kontaktar Betfred. Deras underlåtenhet att hedra kampanjer och tillhandahålla adekvat kundservice är oacceptabelt, och det är viktigt för Betfred att hållas ansvarig för sina åtaganden.
Kära Melscott,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betfred Casino ZA.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära Melscott,
Förstår jag rätt att din bror har kontot på detta casino och problemet med kasinot, och inte du?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
