Spelaren från Sydafrika hade satt in R490 till Betfred Casino, men det återspeglades inte på hennes casinokonto. Trots att hon lämnade bevis på betalning och sökte hjälp från supporten förblev hennes problem olöst efter 72 timmar. Vi informerade henne om att den enda lösningen var att kontakta hennes betalningsleverantör för utredning. På grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag satte in R490 från mitt konto till Betfred casino i torsdags och det drogs från mina personliga konton. Jag kontaktade damen som heter Cynthia från casinochatten hon lovade att lösa mitt problem inom 24 timmar men nu är det redan 24 timmar x3. Jag ber ödmjukt mina pengar återfördes till mitt personliga bankkonto som jag använde för att sätta in. Snälla hjälp att få mina pengar det var för tidigt för att mina pengar bara skulle försvinna eftersom jag precis registrerade mig på kasinot. Jag skickade till och med betalningsbevis men de är fortfarande ganska
Kära Goiomp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt email. Jag känner fullständigt med din frustration, Goiomp. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 14 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs då kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Hej Goiomp,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Kära Goiomp,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
