Spelaren från Storbritannien satte in över 500 £ på ett Betfred-konto med en väns kort och fick senare veta att det strider mot kasinoreglerna. Efter att ha försökt ta ut 300 £ stängde kasinot sitt konto utan att återbetala insättningarna som gjorts med kortet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag använde nyligen ett vänkort (med tillåtelse) som jag inte var medveten om att du inte kunde göra, inga säkerhetskontroller eller något som betfred tog eller kontaktat kortinnehavaren för över 500 £. Kom för att ta ut 300 £ och de stängde kontot kommer inte att tillåta åtkomst och kommer inte att återbetala alla insättningar som gjorts med detta kort
Kära tracyred,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Dina pengar. Pengarna du placerar på ditt konto måste vara dina egna och inte från någon annan person eller från ett företag (annat än en tredje parts betalningsleverantör som vi accepterar). Vi kommer inte att tillåta dig att satsa eller spela ett spel om du inte har tillräckligt med pengar på ditt konto för att täcka insatsen eller insatsen.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
