Spelaren från Storbritannien, som tidigare varit medlem i Gamstop, registrerade sig hos Betfred och satte in totalt £386. Deras konto blockerades dock utan förklaring. När spelaren kontaktade supporten fick han veta att det var ett affärsbeslut. Spelaren söker en anledning till att kontot stängs och en återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag registrerade mig hos betred för cirka 3 veckor sedan och satte in ett totalt belopp på £386,17 och deltog i olika kampanjer etc. några som fortfarande är i spel men jag har blockerats från mitt konto utan förvarning och efter att ha kontaktat supporten var jag sa att detta var ett affärsbeslut gavs ingen anledning när man tillfrågade supporten var ganska oförskämd och ohjälpsam men mitt problem är att efter att ha läst villkoren har jag inte brutit mot några villkor eller något jag inte förstår hur eller varför de har tillåtit mig att sätta in så mycket och sedan plötsligt neka mig chansen att ta igen alla förluster eller fortsätta spela.
Jag var medlem i gamstop tills nyligen detta har dragits tillbaka helt nu och jag var tvungen att gå igenom en process och en 24-timmars period innan betfred lät mig komma åt kontot så om detta är orsaken bakom affärsbeslutet känner jag att de skulle aldrig ha accepterat mig i första hand iv gjorde ett fullständigt klagomål och bad om återbetalning men inget svar än.
Kan jag göra något åt detta?
Bästa Nico861111 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Till när var din Gamstop-registrering aktiv, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
