Förra månaden öppnade jag ett betfred-konto, jag satte in och tog ut några gånger. Jag satte sedan in och medan jag spelade frystes mitt konto. Jag kontaktade betfred, som informerade mig om att jag fortfarande var under självuteslutning när jag öppnade kontot, jag kollade med gamstop, och visst hade jag fortfarande 3 veckor kvar av de 5 åren (jag trodde att det hade gått ut).
Betfred informerade mig om att kontakta dem när min självuteslutningsperiod hade löpt ut, för tillgång till kontot och återstående saldo.
Min självuteslutning är nu över, jag kontaktade betfred via telefon, damen förklarade att någon skulle kontakta mig för att återuppta mitt konto, och hon hade satt en lapp där och förklarade att jag kunde dra tillbaka. Jag blev inte kontaktad mer.
Jag skickade ett mail till betfred och frågade hur jag stänger mitt konto och får tillbaka min insättning. Jag fick ett e-postmeddelande tillbaka om att de nu hade stängt mitt konto och skulle behålla mina pengar, och sa att de inte skulle ge en förklaring till varför.
Jag kan inte komma åt kontot, men jag vet att saldot är runt 175 £. Jag hade satt in £100 och hade vunnit lite.
Får betfred behålla min insättning?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
Automatiskt översatt:
