Spelaren från Storbritannien har svårt att komma åt sitt konto på grund av en påstådd självuteslutning. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Jag öppnade ett konto hos Betfred den 17/12/2022 och satte in via Paypal £44 & £45 och sedan 2 timmar senare kunde jag inte komma åt kontot, efter att ha ändrat mitt lösenord kunde jag fortfarande logga in och följa en konversation med Live chatt Jag fick veta att jag bröt mot en tidigare självuteslutning och pengarna skulle inte återbetalas
Kära justynp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med Betfred Casino? Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
tack för ditt svar, jag hade stängt ett Betfred-konto för ca 10-12 månader sedan som tidigare nämnt. Jag öppnade ett annat konto gick igenom de första kontrollerna då öppnades mitt nya konto och efter 2 insättningar låstes kontot? Jag skulle inte ha några problem med att bli nekad ett nytt konto men sajten accepterade mina insättningar innan jag blockerade kontot. Av denna anledning begär jag full återbetalning.
jag väntar på ditt svar
Hälsningar
juatyn p*****
Kan du förtydliga justynp, vad var anledningen till att stänga ditt första konto? Har du nämnt spelproblem då när du ansökte om självuteslutning?
Hej
ja jag begärde att mitt konto skulle stängas detta vid den tidpunkten var bara mitt personliga val.
Hälsningar
juatyn sid
Jag förstår att det var ditt personliga val men vilken anledning gav du till kasinot, tack? Väcktes spelberoendet överhuvudtaget?
Jag har precis stängt kontot för att jag valde att ta en paus från onlinespel, mitt huvudproblem är det faktum att jag fick göra 2 separata insättningar innan kontot låstes, visst finns det någon mellanväg?
Jag väntar på ditt svar
Justyn sid
Som diskuterats gjorde jag 2 separata insättningar skärmdump bifogade, alla
xhexks hade utförts för att tillåta mig att öppna kontot om det fanns ett problem när jag försökte göra en insättning borde detta ha nekats? Att tillåta mig att göra en andra insättning borde definitivt inte heller ha varit tillåtet?
för ovanstående begär jag en återbetalning
Justyn sid
Jag förstår, justynp. Tack för förtydligandet och jag ber om ursäkt för det sena svaret. Kan du bekräfta att du använde samma uppgifter när du öppnade ditt nya konto? Var e-postadressen annorlunda eller samma?
Hej
så vitt jag vet var allt exakt sig likt.
Hälsningar
justyn sid
Tack så mycket, justynp, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej justynp,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Betfred Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betfred Casino,
Kan du bekräfta att spelaren använde samma inloggningsuppgifter och e-postadress när han öppnade sitt nya konto?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära justynp,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar IBAS – en alternativ tvistlösningstjänst (https://www.ibas-uk.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta UKGC Gaming Authority själv (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas