Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetfoxx Casino - Spelarens uttag blockerade och återbetalning nekad.
Betfoxx Casino - Spelarens uttag blockerade och återbetalning nekad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 873
Belopp:
2 037 €
Betfoxx Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-08-04
|
Olöst : 2024-08-27
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 veckor sedan
Översättning
The player from Sweden reported that the casino manipulated transactions to bypass gambling blocks, taking advantage of her addiction. Despite promises from support to refund €2,037 and allow the withdrawal of €900, she faced non-response and blocked transactions. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times without success, leading to the conclusion that the casino operated without a valid license and lacked proper cooperation. The complaint was marked as 'unresolved' .
Spelaren från Sverige rapporterade att kasinot manipulerade transaktioner för att kringgå spelblock och utnyttjade hennes missbruk. Trots löften från support om att återbetala €2 037 och tillåta uttag av €900, mötte hon uteblivet svar och blockerade transaktioner. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger utan framgång, vilket ledde till slutsatsen att kasinot fungerade utan giltig licens och saknade korrekt samarbete. Klagomålet markerades som "olöst".
Jag måste berätta hur besviken jag känner mig över förlusten av skydd på detta kasino.
Jag kontaktar dem 24/7 om transaktionerna är inte till stöd för lagar och förordningar. Dessa korttransaktioner är olagliga eftersom de innehåller en köpmanskod som kringgår blockeringar på kort i samband med hasardspelstransaktioner.
Och eftersom jag är spelberoende är detta ett sätt för kasinon att ta fördel av sårbara spelare, för att kortet är blockerat från spel, men när data manipuleras fungerar inte blocken, eftersom transaktionerna skickas till icke-existerande företag och mcc-koden är köpt av mat.
Den riktiga handlaren blir gömd av de falska företagen som tar emot pengar för kasinots räkning.
(Transaktionstvätt)
Eftersom de har utnyttjat mitt spelberoende genom att använda denna metod ber jag om återbetalning.
Det var omöjligt att nå chattsupport, och 5 dagar efter att jag berättade detta för dem har ingen fortfarande svarat eller brytt sig om missbruket.
Detta har gjort att jag förlorat 2037 euro dagarna efter att de fick denna information och jag borde vara blockerad/skyddad.
Jag hade 900 euro kvar på mitt konto, och jag ber dem om hjälp med uttag i dessa dagar, för det fanns inga metoder för uttag.
De fortsätter att ignorera mig, och efter dessa 5 dagar når jag äntligen chattsupport och pratar med agenten Lina. Jag frågar om hjälp till uttaget igen.
Hon sa till mig att jag kommer att få all insättning sedan mitt första e-postmeddelande har återbetalats. (2037 euro)
Jag behöver bara vänta på att finansteamet ger mig all information om när och återbetalningen. Så jag måste vänta på deras mejl.
Jag fick aldrig ett mejl. Jag pratar med lina i chatten varje dag efter det här samtalet. Hon berättade för mig att de har förut mitt fall och teamet kommer att kontakta mig. Senast jag pratade med lina var i torsdags. Hon sa till mig att laget kommer att kontakta mig denna dag. På fredag har de fortfarande inte kontakt med mig.
Jag kopplade upp mig för att chatta igen och frågade om detta. Den här dagen slutar chattagenter att svara. De läser meddelandena men ignorerar att svara. Jag var uppkopplad i chatten i 10 timmar utan ett enda svar.
Jag försöker fortfarande nå chatten varje dag, de fortsätter att läsa och ignorerar att svara.
Mitt konto är blockerat från spel nu, jag kan logga in men inte spela. När de börjar ignorera mig, skapade jag en kryptoplånbok för att återbetala mina 900 euro, för de har den här metoden tillgänglig för uttag.
När jag försöker ta ut kan jag se att de nu har ändrat gränserna, Maxgränsen för uttag är 500 euro, och minimum är 500 euro. Jag försöker ta ut 500 euro, men mitt konto är spärrat från uttag.
Jag har e-postsupport varje dag och ber dem att avblockera mitt konto för att få mig att ta ut pengarna.
För två dagar sedan svarade de på mitt mejl för första gången. Och sa till mig att de blockerar mitt konto för transaktioner så att jag kan ta ut, men om jag gör det. De kommer inte längre att genomföra återbetalningen på 2037 euro.
Jag säger att jag kan vänta med uttaget och se om de återbetalar pengarna.
Sedan slutar de svara igen, igår inser jag att jag inte kommer att få återbetalning, de ljuger bara för mig.
Så jag försöker ta ut igen men det är fortfarande blockerat. De ljuger om det.
De svarar inte på e-postmeddelanden om detta, och chatten fortsätter att läsas och svarar inte.
Jag kan också se att de har raderat namnet på företaget som äger kasinot från webbsidan (Coco-loco holdings) de har ändrat villkoren och dessutom har de raderat licenslogotypen från kasinot.
förmodligen var logotypen falsk från början.
Jag behöver hjälp att nå det här företaget och få mina pengar.
För nu, jag får inte återbetalningen som de lovar mig, och jag kan inte få pengarna uttaget som är på kontot nu. 900 euro.
I need to tell you how dissapointed i feel about the loss of protection on This casino.
I contact them 24/7 about the transactions is not in support of the Laws and regulation. These card transaction are illegal as it contains a merchant code that bypasses blocks set on cards in relation to gambling transactions.
And as im addicted to gaming this is a way for casinos to take adventage of vulnerable players, cuse the card is blocked from gaming but when the data get manipulated the blocks dont work, as the transactions is send to non existing companies and mcc code is bought of food.
The real merchant gets hide by the fake companies who recive money on behalf of the casino.
(Transaction laundery)
As they have take adventage of my gaming addiction by using this methods, i ask for refund.
It was impossible to reach chat support, and 5 days after i told them this, no one has still respond or cared about the addiction.
This have made me loss 2037 euro the days after they received this info and i should be blocked/protected.
I had 900 euro left om my account, and i ask them for help with withdrawal theese days, cuse there was no methods for withdrawal.
They keep ignore me, and after this 5 days i finally reach chat support and talk to agent Lina. I ask about help for the withdrawal again.
She told me that i will get all deposit since my first email refunded. (2037 euro)
I just need to wait for finance team to give me all information about when and the refund. So i need to wait for their email.
I never recived a email. I talk to lina in chat everyday after this conversation. She told me they have prior my case and the team Will contact me. The last time i spoke to lina was thursday. She told me the team Will contact me this day. On friday, they still not have contact me.
I connected to chat again and ask about this. This day, chat agents stop respond. They read the messges but ignore respond. I was connected in chat 10 hours without one single respond.
I still try to reach chat every day, they keep reading and ignore respond.
My account is blocked from gaming now, i can log in but not play. When they start to ignore me, i cerated a crypto-wallet in order to refund my 900 euro, cuse they have this method avaible for withdrawal.
When i try to withdrawal i can see they now have changed the limits, Max limit for withdrawal is 500 euro, and minimum is 500 euro. I try to withdrawal 500 euro, but my account is blocked from withdrawal.
I have email support everyday ask them to unblock my account in order to make me withdrawal the money.
Two days ago, they respond my email for the first time. And told me they block up my account for transaction so i can withdrawal, but if i do that. They Will no longer proceed the refund on 2037 euro.
I say i can wait with the withdrawal and see if they refund the money.
Then they stop respond again, yesterday i realise i Will not get refund, they just lie to me.
So i try withdrawal again but its still blocked. They lie about that to.
They dont respond emails about this, and the chat keep read and not reply.
I Also can see they have erase the name of company who own the casino from the webiste (Coco-loco holdings) they have changed the terms & conditions and also, they have erase the licens logotype from the casino.
probably was that logotype false from the beginning.
I need help, to reach this company and get my money.
Cuse now, i dont get the refund they promise me, and i cant get the money withdrawal who is at the account now. 900 euro.
Fick du inte e-postmeddelandet jag skickade till dig med detaljerna? Jag skickar den till dig 5/8.
De skickar ett mail till mig tisdagen den 6/8
"Kära T***,
Som vi har indikerat för dig tidigare. Din återbetalning har redan begärts hos processorn, jag förstår din frustration men det är inte upp till oss. De har ditt ärende och så snart din återbetalning har behandlats eller det finns en uppdatering kommer vi att informera dig.
Observera att processorer kan ta upp till 30 dagar att behandla sådana förfrågningar. "
jag svarar dem
"Kan du skicka mig ett bevis på att återbetalning har skickats till processor?"
betfoxx svar:
"Denna information är intern hos oss, vi kan inte skicka någon information till kunden. Du kan vara säker på att vi hanterar detta efter bästa förmåga och återkommer till dig när det är klart. Det är inte längre upp till oss, vi väntar på processorns svar för att ge dig ett slutgiltigt svar."
jag svarar:
"ja men när skickade du det? 30 dagar från när? Vilket datum?"
detta är det sista mejlet, på tisdag. Jag har inte fått svar på den frågan eller återbetalningen.
Did you not recived the email i send to you with the details? I send it to you 5/8.
They send an email to me on tuesday 6/8
"Dear T***,
As we have indicated to you previously. Your refund has already been requested with the processor, I understand your frustration but it is not up to us. They have your case and as soon as your refund is processed or there is an update we will inform you.
Please note that processors can take up to 30 days to process such requests. "
i reply them
"Can you send me a proof that refund has Been send to processor?"
betfoxx reply:
"This information is internal to us, we are unable to send any information to the customer. Rest assured we are handling this to the best of our ability and will get back to you when it is complete. It is no longer up to us, we are waiting for the processor's response to give you a final answer."
i reply:
"yes but when did you sent it? 30 days from when? What date?"
this is the last email, on tuesday. I have not recived reapons on that question or refund.
Jag förstår att återbetalningen har försenats och du kommer inte ihåg det exakta datumet då den begärdes. Ett ungefärligt datum skulle dock vara till hjälp, eftersom återbetalningar ibland kan ta längre tid att behandla än vanliga uttag, eventuellt upp till 30 dagar.
Tack.
Hi Tiar001,
I understand that the refund has been delayed and you don't recall the exact date it was requested. However, an approximate date would be helpful, as refunds can sometimes take longer to process than regular withdrawals, potentially up to 30 days.
Tack så mycket, Tiar001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Tiar001, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack Tiar001 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betfoxx Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.
Tack!
Hello there,
Thank you Tiar001 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Betfoxx Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their refund.
De skickade ett mail till mig igår. Det är från foxxpartners.
"Hej där!
Tack för att du kontaktar oss. Fick ditt meddelande från casinoguru. Vi förstår din frustration och oro över de senaste problem du har stött på med ditt konto och de transaktioner du beskrev.
Efter att noggrant granskat ditt ärende kan vi tyvärr meddela dig att ditt konto har stängts. Detta beslut fattades i enlighet med våra villkor, särskilt vår rätt till inträde och vår policy mot bedräglig vadslagning.
Du kan vara säker på att vi tar sådana här ärenden på största allvar, och vi har genomfört en grundlig undersökning innan vi nådde denna slutsats. Våra handlingar styrs av behovet av att säkerställa en rättvis och säker miljö för alla våra spelare.
Vi förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Maverick"
Jag vet inte vad de menar med " vår rätt till tillträde och vår policy mot bedräglig vadslagning ".
Men mitt konto är fortfarande öppet, men inte för uttag som tidigare.
Jag svarar också och frågar om återbetalningsprocessen, för det har gått mer än 20 dagar nu. Men de har inte svarat.
Kasinot skickar detta den 8/6. Sedan dess har jag inte hört mer eller fått något svar på processen.
Tills nu när foxxpartner skickar detta mail.
Hi again.
They have send me an email yesterday. Its from foxxpartners.
"Hey there!
Thank you for reaching out to us. Got your message from casino guru. We understand your frustration and concern regarding the recent issues you’ve encountered with your account and the transactions you described.
After carefully reviewing your case, we regret to inform you that your account has been closed. This decision was made in accordance with our Terms and Conditions, particularly our right of admission and our policies against fraudulent betting activities.
Please be assured that we take such matters very seriously, and we have conducted a thorough investigation before reaching this conclusion. Our actions are guided by the need to ensure a fair and secure environment for all our players.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Should you have any further questions or need clarification, please feel free to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Maverick"
I dont know what they mean with "our right of admission and our policies against fraudulent betting activities".
But my account is still opend, but not for withdrawal as erlier.
I also reply them and ask about the refund process, cuse it have been more than 20 days now. But they have not respond.
The casino send this the 8/6. Since that i have not heard any more or recive any respond on the process.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
