HemKlagomålBetfoxx Casino - Spelarens uttag blockerade och återbetalning nekad.

Betfoxx Casino - Spelarens uttag blockerade och återbetalning nekad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 873

Belopp: 2 037 €

Betfoxx Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-04 | Olöst : 2024-08-27
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige rapporterade att kasinot manipulerade transaktioner för att kringgå spelblock och utnyttjade hennes missbruk. Trots löften från support om att återbetala €2 037 och tillåta uttag av €900, mötte hon uteblivet svar och blockerade transaktioner. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger utan framgång, vilket ledde till slutsatsen att kasinot fungerade utan giltig licens och saknade korrekt samarbete. Klagomålet markerades som "olöst".

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Jag måste berätta hur besviken jag känner mig över förlusten av skydd på detta kasino.

Jag kontaktar dem 24/7 om transaktionerna är inte till stöd för lagar och förordningar. Dessa korttransaktioner är olagliga eftersom de innehåller en köpmanskod som kringgår blockeringar på kort i samband med hasardspelstransaktioner.


Och eftersom jag är spelberoende är detta ett sätt för kasinon att ta fördel av sårbara spelare, för att kortet är blockerat från spel, men när data manipuleras fungerar inte blocken, eftersom transaktionerna skickas till icke-existerande företag och mcc-koden är köpt av mat.

Den riktiga handlaren blir gömd av de falska företagen som tar emot pengar för kasinots räkning.

(Transaktionstvätt)


Eftersom de har utnyttjat mitt spelberoende genom att använda denna metod ber jag om återbetalning.


Det var omöjligt att nå chattsupport, och 5 dagar efter att jag berättade detta för dem har ingen fortfarande svarat eller brytt sig om missbruket.

Detta har gjort att jag förlorat 2037 euro dagarna efter att de fick denna information och jag borde vara blockerad/skyddad.


Jag hade 900 euro kvar på mitt konto, och jag ber dem om hjälp med uttag i dessa dagar, för det fanns inga metoder för uttag.


De fortsätter att ignorera mig, och efter dessa 5 dagar når jag äntligen chattsupport och pratar med agenten Lina. Jag frågar om hjälp till uttaget igen.

Hon sa till mig att jag kommer att få all insättning sedan mitt första e-postmeddelande har återbetalats. (2037 euro)

Jag behöver bara vänta på att finansteamet ger mig all information om när och återbetalningen. Så jag måste vänta på deras mejl.


Jag fick aldrig ett mejl. Jag pratar med lina i chatten varje dag efter det här samtalet. Hon berättade för mig att de har förut mitt fall och teamet kommer att kontakta mig. Senast jag pratade med lina var i torsdags. Hon sa till mig att laget kommer att kontakta mig denna dag. På fredag har de fortfarande inte kontakt med mig.

Jag kopplade upp mig för att chatta igen och frågade om detta. Den här dagen slutar chattagenter att svara. De läser meddelandena men ignorerar att svara. Jag var uppkopplad i chatten i 10 timmar utan ett enda svar.

Jag försöker fortfarande nå chatten varje dag, de fortsätter att läsa och ignorerar att svara.


Mitt konto är blockerat från spel nu, jag kan logga in men inte spela. När de börjar ignorera mig, skapade jag en kryptoplånbok för att återbetala mina 900 euro, för de har den här metoden tillgänglig för uttag.


När jag försöker ta ut kan jag se att de nu har ändrat gränserna, Maxgränsen för uttag är 500 euro, och minimum är 500 euro. Jag försöker ta ut 500 euro, men mitt konto är spärrat från uttag.


Jag har e-postsupport varje dag och ber dem att avblockera mitt konto för att få mig att ta ut pengarna.

För två dagar sedan svarade de på mitt mejl för första gången. Och sa till mig att de blockerar mitt konto för transaktioner så att jag kan ta ut, men om jag gör det. De kommer inte längre att genomföra återbetalningen på 2037 euro.


Jag säger att jag kan vänta med uttaget och se om de återbetalar pengarna.

Sedan slutar de svara igen, igår inser jag att jag inte kommer att få återbetalning, de ljuger bara för mig.


Så jag försöker ta ut igen men det är fortfarande blockerat. De ljuger om det.

De svarar inte på e-postmeddelanden om detta, och chatten fortsätter att läsas och svarar inte.



Jag kan också se att de har raderat namnet på företaget som äger kasinot från webbsidan (Coco-loco holdings) de har ändrat villkoren och dessutom har de raderat licenslogotypen från kasinot.

förmodligen var logotypen falsk från början.


Jag behöver hjälp att nå det här företaget och få mina pengar.

För nu, jag får inte återbetalningen som de lovar mig, och jag kan inte få pengarna uttaget som är på kontot nu. 900 euro.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Tiar001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med onlinekasinot.

För att hjälpa dig bättre och arbeta för att lösa det här problemet, kan du ge några ytterligare detaljer?

  • Kan du ange exakta datum när du försökte kontakta casinosupporten och när du senast pratade med agenten Lina?
  • Har du fått någon skriftlig bekräftelse eller referensnummer angående den utlovade återbetalningen på €2 037 från casinot?
  • När du försökte ta ut €500 med kryptoplånboken, fick du några felmeddelanden eller specifika skäl till det blockerade uttaget?
  • Kan du vidarebefordra någon e-postkommunikation eller skärmdumpar av dina chattar med casinosupporten till petronela.k@casino.guru ?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Fick du inte e-postmeddelandet jag skickade till dig med detaljerna? Jag skickar den till dig 5/8.


De skickar ett mail till mig tisdagen den 6/8


"Kära T***,


Som vi har indikerat för dig tidigare. Din återbetalning har redan begärts hos processorn, jag förstår din frustration men det är inte upp till oss. De har ditt ärende och så snart din återbetalning har behandlats eller det finns en uppdatering kommer vi att informera dig.


Observera att processorer kan ta upp till 30 dagar att behandla sådana förfrågningar. "


jag svarar dem

"Kan du skicka mig ett bevis på att återbetalning har skickats till processor?"


betfoxx svar:

"Denna information är intern hos oss, vi kan inte skicka någon information till kunden. Du kan vara säker på att vi hanterar detta efter bästa förmåga och återkommer till dig när det är klart. Det är inte längre upp till oss, vi väntar på processorns svar för att ge dig ett slutgiltigt svar."


jag svarar:

"ja men när skickade du det? 30 dagar från när? Vilket datum?"



detta är det sista mejlet, på tisdag. Jag har inte fått svar på den frågan eller återbetalningen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Tiar001,

Jag förstår att återbetalningen har försenats och du kommer inte ihåg det exakta datumet då den begärdes. Ett ungefärligt datum skulle dock vara till hjälp, eftersom återbetalningar ibland kan ta längre tid att behandla än vanliga uttag, eventuellt upp till 30 dagar.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Jag vet vilket datum jag pratade med dom. Jag vet inte när dom har skickat det eftersom dom inte kan bekräfta datum. Jag är orolig att dom lurar mig

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Tiar001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Tiar001 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Betfoxx Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.

Tack!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hej igen.

De skickade ett mail till mig igår. Det är från foxxpartners.


"Hej där!


Tack för att du kontaktar oss. Fick ditt meddelande från casinoguru. Vi förstår din frustration och oro över de senaste problem du har stött på med ditt konto och de transaktioner du beskrev.


Efter att noggrant granskat ditt ärende kan vi tyvärr meddela dig att ditt konto har stängts. Detta beslut fattades i enlighet med våra villkor, särskilt vår rätt till inträde och vår policy mot bedräglig vadslagning.


Du kan vara säker på att vi tar sådana här ärenden på största allvar, och vi har genomfört en grundlig undersökning innan vi nådde denna slutsats. Våra handlingar styrs av behovet av att säkerställa en rättvis och säker miljö för alla våra spelare.


Vi förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden är du välkommen att kontakta vårt supportteam.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Maverick"



Jag vet inte vad de menar med " vår rätt till tillträde och vår policy mot bedräglig vadslagning ".

Men mitt konto är fortfarande öppet, men inte för uttag som tidigare.

Jag svarar också och frågar om återbetalningsprocessen, för det har gått mer än 20 dagar nu. Men de har inte svarat.


Kasinot skickar detta den 8/6. Sedan dess har jag inte hört mer eller fått något svar på processen.

Tills nu när foxxpartner skickar detta mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter