Spelaren från Nya Zeeland hade väntat på en begäran om uttag som gjordes en månad innan, som förblev obearbetad. Trots att han skickat många e-postmeddelanden fick han inget svar angående utbetalningsförseningen. Klagomålsteamet hade försökt samarbeta med kasinot för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att den negativa inverkan på kasinots betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Väntande uttag har inte behandlats eftersom väntetiden för utbetalning har varit för lång och inget svar har skickats via många e-postmeddelanden.
Kära herberthinemoa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betfoxx Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas
Jag har inte gjort några tidigare uttag tidigare och har inte använt några bonusar för att samla mina vinster...
Jag skulle vilja tacka för din hjälp när jag navigerar i den här processen.
Tack så mycket, herberthinemoa, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära herberthinemoa,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Betfoxx Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Betfoxx Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Romi
Tack för ditt fortsatta stöd i denna fråga.
Kära herberthinemoa,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
