Spelaren från Storbritannien initierade ett uttag på 500 pund den 8 november, som har varit väntande i 28 dagar, trots att han fått meddelande om att förseningen beror på en hög volym av uttag. Spelaren har skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat livechatt utan att ha fått svar.
Hej .Jag har tagit ut £500 den 8 november, det är 28 dagar (24 arbetsdagar) sedan jag påbörjade uttaget och fortfarande inte behandlat. Skicka flera e-postmeddelanden och livechatt till dem och de sa att på grund av stora uttagsvolymer var det anledningen till förseningen. Jag specificerar att det finns ett uttag på 3 000 £ som väntar men 500 £ är nästan från 1 månad och fortfarande ingenting. Under de senaste 3 dagarna har jag skickat dem e-post men inte något svar.
Kära Gionos78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från Betfoxx Casino. Trots de många fall som har skickats in har kasinot beslutat att anta en no-reaktionspolicy för alla våra försök att lösa eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Petronela. Angående återkallelse: Detta är det första återkallandet . Angående verifierat :Ja , mina dokument har verifierats och godkänts . Vid klagomål har jag bifogat bevis från dem som skickades till mig via e-post som:dokument har verifierats och godkänts .Tack
Tack så mycket, Gionos78, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Betfoxx Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej.Tack för hjälp.Kan du kontakta dem till den här adressen, de sa att det är finansteamet:
Thx
Hej där,
Tack Gionos78 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betfoxx Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
