Spelaren från Storbritannien har väntat i två veckor på sina uttag på £500 vardera och har inte fått någon kommunikation från kasinot trots flera försök via livechatt och e-post.
Automatiskt översatt:
Betfoxx Casino - Spelarens uttag är försenade och ignoreras.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 000
Betfoxx Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 15h 52m 2s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Detta är ett mejl jag skickade till dem, inget svar.
Även när jag går in på livechatten ignorerar de mig
Namn [borttaget av Casino.Guru admin]
E-post [borttaget av Casino.Guru admin]
Konto [borttaget av Casino.Guru admin]
Förklara för mig varför du anser att det är korrekt att skjuta upp mina uttag trots att jag har ett verifierat konto om du inte har för avsikt att betala.
Mina uttag nedan har inte betalats och du har gått igenom dina egna angivna villkor som visas på din webbplats.
Uttags-ID 701824 21.08.24 00:20 £500
Uttags-ID 701816 20.08.24 23:58 £500
Jag har skickat meddelanden till livechatt många gånger, de är ingen hjälp alls och de har bett mig att mejla dig
Vänligen reda ut detta omedelbart
De är inte intresserade av att betala och jag känner inte heller att de kommer att betala....så ärligt talat frustrerande att de stjäl dina pengar. Jag har skickat meddelanden till livechatt så många gånger, de ignorerar mig nu och svarar inte på mina kommentarer
E-post, inget svar också
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Jkhan1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God morgon
Detta är mitt första uttag med detta företag.
Jag är en verifierad kund och jag är en erfaren casinoanvändare. Så jag använde inga bonusar eller något då jag vet att det finns omsättningskrav
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har precis loggat in på mitt betfoxx-konto nu klockan 2330, de har avbrutit uttagen och returnerat saldot på kontot...en annan fördröjningstaktik som används av detta värdelösa casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har varit tvungen att ta ut pengarna igen och nu väntar de igen, de tar pigg ur hela systemet, totalt oärligt casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
mitt första uttag var 21.08.24, nu har ytterligare ett inletts 05.09.24 efter över 2 veckor....nu kommer de att försena igen som vanligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Jkhan1982, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
När tror ni att jag kan få en lösning om någon?
Tack
J khan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jkhan1982,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Jag skulle nu vilja bjuda in Betfoxx Casino-representanten till denna konversation.
Bästa Betfoxx Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?
Tack på förhand.
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Betfoxx Casino har 5d 15h 52m 2s på sig att svara
Romi är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
