HemKlagomålBetfoxx Casino - Spelarens uttag är försenade och ignoreras.

Betfoxx Casino - Spelarens uttag är försenade och ignoreras.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 605

Belopp: £1 000

Betfoxx Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-04 | Olöst : 2024-09-25
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade väntat i två veckor på sina uttag på £500 vardera och hade inte fått någon kommunikation från kasinot trots flera försök via livechatt och e-post. Efter att ha eskalerat problemet fann man att kasinot inte var samarbetsvilligt och drevs utan giltig licens, vilket gjorde ytterligare lösning svår. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med möjlighet att öppna det igen om kasinot skulle svara. Spelaren rekommenderades att överväga kasinorecensioner och betyg för framtida engagemang.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Detta är ett mejl jag skickade till dem, inget svar.


Även när jag går in på livechatten ignorerar de mig




Namn [borttaget av Casino.Guru admin]

E-post [borttaget av Casino.Guru admin]

Konto [borttaget av Casino.Guru admin]


Förklara för mig varför du anser att det är korrekt att skjuta upp mina uttag trots att jag har ett verifierat konto om du inte har för avsikt att betala.


Mina uttag nedan har inte betalats och du har gått igenom dina egna angivna villkor som visas på din webbplats.


Uttags-ID 701824 21.08.24 00:20 £500


Uttags-ID 701816 20.08.24 23:58 £500


Jag har skickat meddelanden till livechatt många gånger, de är ingen hjälp alls och de har bett mig att mejla dig



Vänligen reda ut detta omedelbart



De är inte intresserade av att betala och jag känner inte heller att de kommer att betala....så ärligt talat frustrerande att de stjäl dina pengar. Jag har skickat meddelanden till livechatt så många gånger, de ignorerar mig nu och svarar inte på mina kommentarer


E-post, inget svar också

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Jkhan1982,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon


Detta är mitt första uttag med detta företag.


Jag är en verifierad kund och jag är en erfaren casinoanvändare. Så jag använde inga bonusar eller något då jag vet att det finns omsättningskrav


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har precis loggat in på mitt betfoxx-konto nu klockan 2330, de har avbrutit uttagen och returnerat saldot på kontot...en annan fördröjningstaktik som används av detta värdelösa casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har varit tvungen att ta ut pengarna igen och nu väntar de igen, de tar pigg ur hela systemet, totalt oärligt casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

file mitt första uttag var 21.08.24, nu har ytterligare ett inletts 05.09.24 efter över 2 veckor....nu kommer de att försena igen som vanligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Jkhan1982, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

När tror ni att jag kan få en lösning om någon?


Tack


J khan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Jkhan1982,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Jag skulle nu vilja bjuda in Betfoxx Casino-representanten till denna konversation.

Bästa Betfoxx Casino,

Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?

Tack på förhand.

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Jkhan1982,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter