Spelaren från Tyskland hade begärt ett kryptouttag för mer än 2 veckor sedan, men det hade inte behandlats trots casinots löften om olika tidslinjer. Spelaren rapporterade att han inte fick några svar från livechatt eller e-postsupport. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Så sedan den 16.07 väntar jag bara på mitt uttagskrypto, sa kasinot till mig under uttagsperioden 24 timmar till 72 timmar att uttaget kommer under dagen (inte hänt). Sedan sa de till mig till slutet av veckan (igen inte hände). Sedan sa de till mig att de har försenat med leverantören vad jag kan förstå men eftersom de sa till mig att de inte svarar mig i livechatt eller e-postsupport.
Kära marvinrossififa,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, nu efter 15 dagar fick jag ett mail om att mitt konto har blockerats eftersom jag spelade från Tyskland och detta är inte tillåtet.
Men att registrera och verifiera via Tyskland fungerar? Först inget svar på dagar och sedan bara blockering
vilket bra casino
Hej marvinrossififa,
När jag försökte registrera ett konto hos Betfox Casino, upptäckte jag att endast telefonnummer från Ghana accepterades, och Ghana verkar vara det enda tillåtna landet för detta casino.
Tack.
Som sagt, det var inte fallet för mig eftersom registrering var möjlig som vanligt i alla EU-länder,
Men nu är jag blockerad och jag får inget svar. Jag gillar inte att ge ut mitt telefonnummer.
Hej marvinrossififa,
Tack.
Hej Betfoxx med två X var namnet på sidan där jag blev blockerad... Någon gång för två veckor sedan skrev jag att jag hade blivit blockerad men att min insättning skulle återbetalas, vilket såklart aldrig hände heller, vad ett mirakel.
Hej marvinrossififa,
Tack.
Ja, det här är den rätta. Det skulle räcka om du kunde registrera dig och sätta in från Tyskland, eftersom uttag från Tyskland uppenbarligen inte är möjligt.
Hej marvinrossififa,
Jag har uppdaterat klagomålet för att återspegla rätt casino.
Innan vi fortsätter med att kontakta kasinot direkt, kan du skicka relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
