Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på ett onlinekasino och vunnit €157,00. Följande dag fann hon sitt konto otillgängligt. Hon lyckades registrera sig igen med samma uppgifter men fortsatte att kämpa med support angående sin fråga. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Igår kväll registrerade jag mig på detta casino och hämtade en 200-procentig bonus på min insättning, som jag aldrig fick efter att ha gjort min insättning. Eftersom det inte fanns någon tillgänglig i chatten försökte jag vinna något utan bonusen, vilket som tur var löste sig ett tag. När jag nådde €157,00 loggade jag ut som vanligt och sedan dess har jag inte kunnat komma åt mitt konto. Kort sagt, det verkar inte längre existera, tillsammans med mina vinster. (Jag kan ge bevis på insättningshistoriken etc.) Idag kunde jag registrera mig igen med samma uppgifter och loggade in. Jag kontaktade chattsupporten och förklarade mitt problem, vilket inte var lätt.
Däremot känner jag att jag utkämpar en förlorad strid. Jag vill inte släppa det här, det är därför jag vänder mig till dig...
Kära snubbi1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betfoxx Casino.
Vänligen förstå att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton i kasinot. Jag skulle avråda från att sätta in på ditt nyskapade konto tills konsekvenserna gällande dina vinster är klarlagda.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
