Spelaren från Storbritannien begärde att kontot skulle stängas den 4 november på grund av överdrivet spelande, men kasinot svarade inte förrän den 13 november. Under denna försening fortsatte hon att sätta in pengar och ådrog sig skulder och försöker nu få tillbaka sina insättningar som gjordes efter hennes första begäran om stängning.
Bad att mitt konto skulle stängas den 4 november på grund av överdrivet spelande och ett spelberoende. Jag begärde det via livechatt som sedan gav mig en e-postadress att skicka min förfrågan till. Denna begäran besvarades inte och svarade inte fram till den 13 november. När jag mailade igen för fjärde gången stängde de äntligen mitt konto. Detta borde ha gjorts nästan omedelbart och samma dag som nu har jag satt in alldeles för mycket och satt mig i skulder. Allt jag vill ha är mina insättningar tillbaka efter den 4 november. För om de agerade på min begäran skulle jag inte lägga ut de pengarna, jag visste att jag tappade kontrollen så det var därför jag försökte agera. De uppger i sina villkor att de tar ansvarsfullt spelande på största allvar. Ändå försummade de mig och bad om min sårbarhet. Detta är mitt förlorade alternativ för att få tillbaka mina pengar. Snälla hjälp. Tack
Kära Woolysheep,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betfoxx Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej
Mitt konto är för närvarande stängt den 13 november.
I mitt första e-postmeddelande bad jag precis att mitt konto skulle stängas.
Nästa dag pratade jag med livechatt och sa att jag behövde stänga av mitt konto direkt på grund av att jag var utom kontroll och missbrukare och att jag hade skickat mejlet men inte fått något svar. Hon sa att hon skulle ta kontakt med relevant avdelning för att få det stängt och för att jag skulle skicka mejlet igen.
Fortfarande gjordes ingenting och det blev bättre av mig och jag fortsatte bara att sätta in samtidigt som jag blev lockad av bonuserbjudanden.
Jag skickade fler mejl och efter att ha pratat med livechatt igen fick jag plötsligt ett mejl. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto är stängt men jag skulle inte få min återbetalning som jag begärde. Jag bad att de skulle återbetala insättningarna efter den 4 november när jag begärde att mitt konto skulle stängas.
Deras ursäkt var att de får massor av mejl och förfrågningar och att det var för att de läste dem. Detta var 9 dagar senare.
Så jag informerade dem om mina problem via livechatt och även e-post. På två mejladresser hade jag och
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
