Spelaren från Nederländerna har vunnit 300k på Betfoxx men står inför ett blockerat konto på grund av avvikelser mellan användarprofilen och hans ID-kort. Efter att ha frågat om de felaktiga detaljerna får han inte längre svar från kasinot.
Vann 300 000 hos Betfoxx, efter att ha tillhandahållit mitt ID-kort Betfoxx blockerade mig eftersom vissa av detaljerna inte matchade (mellan användarprofilen och mitt ID-kort) frågade Betfoxx vilka detaljer som inte matchade, efter det får jag inget svar från kasinot .
Jag känner mig lurad.
Kära Defshaan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betfoxx Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Tomas,
Jag skapade kontot runt den 7 september 2024.
Mitt konto blockerades den 27 oktober 2024.
Den 26 oktober gjorde jag en insättning på 50 euro, Betfoxx lade till en bonus till den.
Bonusen förvandlades till riktiga pengar efter att den gick upp till 300K.
Så jag bestämde mig för att ta ut saldot.
Jag gav mitt ID-kort och min telefonfaktura.
Vilket också visar mitt banknummer som jag använde för att göra insättningar på Betfoxx.
Jag spelade bara Blackjack Live (Evolution Live)
Jag har redan sagt till Betfoxx att jag kan tillhandahålla varenda detalj för att slutföra KYC, men fick ingen reaktion.
Jag lade till meddelanden från Betfoxx, jag reagerade på mailet men fick aldrig något svar på det.
(Jag har också skärmdumpar av spel, kontosaldo kopplat till mitt konto-id om det behövs)
Tack för ditt tålamod.
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
