Spelaren från Spanien hade försökt stänga sitt kasinokonto i 20 dagar på grund av spelberoende, men kundtjänst vägrade hjälpa till och fortsatte att omdirigera honom till ett e-postmeddelande som inte svarade. Han trodde att kasinot kränkte hans rättigheter och planerade att vidta rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet hade nått ut för att få klarhet och förlängt svarstiden; Men eftersom spelaren inte svarade kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Jag har försökt stänga mitt konto i 20 dagar, och varje gång jag når kundtjänst är Cristina den som hjälper mig. Hon vägrar att koppla mig till någon chef eller chef, och hon säger bara hela tiden, nästan som en telefonsvarare, att skicka e-postmeddelanden till och att jag får svar...
De svarar såklart aldrig och skickar istället fler gratisbonusar.
Jag förstår att operatören, Cristina, och själva kasinot begår ett allvarligt brott eftersom jag begär att kontot ska stängas på grund av spelberoende, och de respekterar inte mina rättigheter.
Förlusterna jag har lidit efter otaliga försök är enorma...
Jag skulle vilja att någon förklarar de steg jag bör vidta och de forum där jag mest effektivt kan uppmärksamma detta kasino på global nivå så att de slutar stjäla och lura användare (rättsliga åtgärder pågår redan, inklusive ett brottsanmälan mot både operatören och kasinot).
Tack
Bästa jordi7980,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du först skickade ett e-postmeddelande till kasinot och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende? Vänligen vidarebefordra detta mejl till mig på veronika.l@casino.guru .
Har kasinot dessutom svarat på någon av dina förfrågningar om självuteslutning?
Kan du också bekräfta om du har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
