Bästa tdonald2804,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem med uttagsvillkoren.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ge mer information om följande:
- Kan du förtydliga de specifika villkoren du hänvisar till med "500 min 500 max" uttagsgränsen?
- Fick du någon förklaring från kasinot till varför dessa gränser finns, och förklarade de hur de tillämpas?
- Har du redan försökt göra ett uttag under dessa villkor, och i så fall, vad blev resultatet?
- Fick du några bonusar, eller finns det några villkor för uttag som kan kopplas till omsättningskrav på bonus?
- Vilken betalningsmetod använde du för dina insättnings- och uttagsförfrågningar?
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation, dokument eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att undersöka denna fråga mer ingående.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear tdonald2804,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your concerns with the withdrawal terms.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details regarding the following:
- Could you clarify the specific terms and conditions you are referring to with the "500 min 500 max" withdrawal limit?
- Were you given any explanation from the casino as to why these limits exist, and did they explain how they are applied?
- Have you already attempted to make a withdrawal under these terms, and if so, what was the outcome?
- Did you receive any bonuses, or are there any terms regarding withdrawals that could be linked to bonus wagering requirements?
- What payment method did you use for your deposit and withdrawal requests?
Please feel free to forward any relevant communication, documents, or screenshots to petronela.k@casino.guru to help us investigate this matter more thoroughly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
