Spelaren från Storbritannien tog ut £1 500 men fick bara £500. I en vecka hävdade kasinot att deras system var trasigt och inte hade behandlat det återstående uttaget, trots en 72-timmars tidsram. Kasinot ignorerade mejl och upprepade löften om att prioritera frågan. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade att ytterligare utredningar eller lösningar genomfördes.
Ta ut 1500, de nådde mitt konto och skickade mig 500 £ och nu har det gått en vecka hur de bara pratar skit om att deras system är trasigt och de kan inte godkänna uttagen, tidsavståndet är 72 timmar det har gått en vecka, ignorerar e-postmeddelanden , och samma fras "vi kommer att ge dig en prioritet" Var är den prioriteringen får jag fråga? Jag kommer att stämma dem på måndag om jag inte får mina pengar idag, det är inte ett skämt, det finns regler och regler som de måste se lika bra som vi.
Kära brigitat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, brigitat, för din förståelse. Jag återkommer med dig nästa vecka.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
