BetFlip Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Jag fick min första insättning ett e-postmeddelande som anger att jag har fått bonusvillkoren och de har dragit av pengarna så jag gick tillbaka för att kontrollera mitt konto och jag hade 750 euro kvar.

Jag kollade bonussatsningskraven och det stod att det var komplett så jag fortsatte spela vad som helst där eftersom mitt konto anger att alla omsättningskrav var uppfyllda.

Sedan gick jag vidare till livechatt och damen uppgav att jag inte har uppfyllt satsningskraven ännu och att jag fortfarande hade lite kvar.

Vid denna tidpunkt gick jag tillbaka och spelade bara spel som jag kunde men nästa morgon hade hela mitt saldo på cirka 1400 euro tagits bort.

De sa att jag brutit mot bonusvillkoren men jag förklarade min åsikt och de vägrade att acceptera någon form av ansvar eftersom webbplatsen sa att jag hade mött alla satsningar och jag visste inte att jag hade mer att gå.

Kära Spinx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du snälla ange vilken bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som begärs är avgörande om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej det här var för välkomstbonusen 100 gratissnurr som jag inte fick tid och 100% bonus.

Jag är en självexkluderad person som också borde förbjudas från alla curacao-platser, men eftersom jag hade återfall öppnade den här och var lite orolig när de tog bort alla vinster.

De godkände mina dokument och berättade sedan för mig att jag brutit mot villkoren.

Jag har sedan gått online för att prata med någon men de skörde mig otrevligt.

Kära Spinx,

Har du fått någon förklaring från kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats?

Ja, de har sagt att jag spelade ett spel som jag inte fick och tog bort pengar som jag vann med.

Jag gick sedan tillbaka för att kontrollera mitt konto och kunde se att de hade tagit bort pengar.

Jag gick för att kontrollera mina omsättningskrav, då jag såg att de var klara så antog att pengarna på mitt konto var mina och kunde spela vad jag någonsin ville ha.

Det var först senare när jag gick på livechatt för att se hur jag skulle ta ut damen uppgav att jag fortfarande hade satsat att slutföra men jag förklarade att mitt konto uppgav att det var klart men hon sa att jag hade 8000 att slutföra vilket är då jag bara spelade spel jag fick.

Jag förklarade detta för henne men nästa dag tog de bort alla mina vinster och förklarade fortfarande inte varför.

Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker till petronela.k@casino.guru . Förstå att från den tidpunkt du utlöser en kampanj tills du begär ett uttag, är din bonus aktiv, därför gäller bonus-villkor, inklusive förbjudna spel. Jag har kollat allmänna kampanjregler, och det är vad jag hittade https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

"Spelautomater som är undantagna från övergångskravet på en bonus: Alla Bgaming-spel, Alla Endorphina-spel, Alla b2t-spel, Alla Yggdrasil-spel, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Fruitbat Crazy, Max Quest: Wrath of Ra, Pinocchio, Spinfinity Man , Split Way Royal, Sugar Pop, Sugar Pop 2: Double Dipped, Super 7 BlackjackTens or Better, Three Card Rummy, Triple Edge Poker, Vip European Roulette, WhoSpunIt Plus, Zoom Roulette, Queen of Gold, Jade Butterfly, Skulls Up !, 1429 Uncharted Seas, Piggy Riches Megaways, Gonzo's Quest ™ Megaways ™, Mystery Reels MegaWays, Dragon's Luck MegaWays, Dragon's Fire MegaWays ™, Curse of the Werewolf Megaways, The Dog House Megaways, Great Rhino Megaways, Starz Megaways, Egyptian Dreams Deluxe, Knockout Fotboll, Knockout Football rush, London Hunter, Magic Oak, Pumpkin Patch, Santa's Village, Queen of Gold, Jade Butterfly, Jammin Burkar, Fat Santa, Fat Rabbit, Mystery Museum, Wild Swarm, Razor Shark. Underlåtenhet att följa dessa spelregler innebär att alla spel på dessa spel inte kommer att räknas i spel och alla vinster förverkas .

Jackpot-spel får inte spelas med bonuspengar. "

ja mina konton stängdes och de kommer inte tillbaka till mig så jag kan inte få den här informationen.

Min fråga är att jag fick höra om detta och varnades så när jag gick tillbaka till mitt konto stod det att jag HAR slutfört satsningskraven och jag kunde spela vilka spel jag ville som jag gjorde.

Så ja jag måste ha spelat ett av spelen jag inte borde ha, men det beror på att det stod att jag hade slutfört alla satsningar.

det var först när jag frågade någon om att dra tillbaka att de sa till mig att jag hade 8000 satsningar på att göra så jag höll på att spela fick jag spela och nästa dag hade de tagit alla mina vinster

Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot eller skärmdumpar som du har tagit innan ditt konto blev blockerat. Jag är särskilt intresserad av den del där du fick veta att du har slutfört bonusspel. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Skickat till dig

Jag fick fortfarande inget bevis för att dina satsningskrav har slutförts.

Tack, Spinx, för att vidarebefordra relevant kommunikation.

För det första säger e-postmeddelandet angående självutestängning:

Vilket innebär att självexkludering endast gäller Play24bet-plattformen. Inte för alla andra systercasinon.

Kan du snälla förtydliga när du själv har uteslutit dig från Betflip Casino på grund av spelberoende? Har du satt in pengar på ditt konto för att samla dina senaste vinster, eller är de enbart från en gratis bonus?

Jag kontaktade dem efter min första insättning där jag uppgav att jag själv var utövad på livechatt men de var inte online så jag kunde skicka ett meddelande men ingen fick intouch med mig.

Jag har sedan deponerat 6 gånger till och varje gång fick jag bonusmedel eftersom de sa att jag var tvungen att ha dem och inte kan tas bort.

Den första insättningsbonusen var den enda jag satsade

Jag har kollat villkoren, och det här är vad jag hittade https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

"Självutslagning på begäran

Om du inte längre är villig att ha ett konto på vår webbplats ber vi dig att kontakta oss på support@betflip.io och skicka in din begäran om att ditt konto avslutas. Supportteamet kommer att granska din begäran angående kontot avslutas och meddela dig om beslutet som genomförts via de senaste kontaktuppgifterna du har gett oss. "

Kan du vänligen meddela om du har skickat ett e-postmeddelande till ovannämnda e-postadress eller av någon chans sparat en skärmdump av meddelandet som har skickats efter din första insättning?

Ja det var på livechatt där meddelandeportal men jag har begärt meddelandet och e-postmeddelandet om självutestängning men ingen svarar. De avbröt mig till och med på livechatt när jag vill diskutera det med dem

Vidarebefordra e-postmeddelandet.

Kära Spinx,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.