Spelaren från USA har mött uttagsproblem med BetFlip trots att hans konto är helt verifierat. Efter att hans insatsgränser sänkts, försökte han flera uttag som alla avvisades utan tydliga skäl, och hans kommunikation ignoreras. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Tyvärr är jag en annan person som har fallit i Betflip-fällan.
Jag har skapat mitt konto utan några besvär, utför identitetsverifieringen innan jag gör min första insättning. Jag fick e-postmeddelandet från Betflip där de informerade mig om godkännandet av dokumenten och den totala verifieringen av mitt konto, så det var som jag bestämde mig för att göra min första insättning på 1000usd. Totalt gjorde jag inte mer än 10 satsningar på olika sporter och med lite tur vann jag några av dem för vilka sajten beslutade att sänka mina satsningsgränser till endast 10 usd, dessa gränser är inte vad jag letar efter i en betting webbplats då jag bestämde mig för att ta ut mina pengar och gå någon annanstans. Mardrömmen börjar när jag begär mitt första uttag och efter ett par timmar avslås det, jag kontaktar supporten och de säger till mig att jag behöver skicka en selfie av mig själv med mitt ID, jag skickade direkt den dokumentationen och sedan dess har de aldrig svarat mig i chatten live såväl som via e-post tappade jag helt enkelt 100% av kommunikationen med sajten. Sedan den 15 juli har jag gjort mer än 10 uttagsbegäranden och alla har avvisats och jag vet inte orsaken. Jag har många utskrifter av chattarna och även några skärmdumpar att bifoga om det behövs.
Kära tomileevm86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej alla, förlåt för min engelska, jag använder google translate eftersom jag inte har engelska som modersmål. Mitt konto är redan helt verifierat, alla dokument har skickats och godkänts av BETFLIP. De slutade helt enkelt svara på supporten, de har till och med blockerat mig från LIVE CHAT och de svarar inte på en enda av mina E-postmeddelanden, jag har också märkt att om jag använder en annan enhet för att kommunicera med supporten så svarar de direkt. De har inte berättat vad problemet är, de svarar helt enkelt inte och avvisar alla mina försök att ta ut pengar.
Kära tomileevm86,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos BetFlip Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
