Spelaren från Finland har lagt in pengar och ett kampanjerbjudande lades till utan hans medgivande. För närvarande har spelaren svårt att begära återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag öppnade ett konto och gjorde en insättning på 219 XRP (40 €). Casino tillade bonus automatiskt utan att jag accepterade den vid någon tidpunkt för registreringen. Nu vill jag bara ta ut det belopp som jag satte in men de svarar inte på mina frågor och när jag försöker ta ut visas ett felmeddelande att "uttag misslyckades på grund av aktiv bonus". Jag satsade ännu inte på detta kasino.
Kära Niko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om du har försökt att välja bort ytterligare kampanjerbjudanden? Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Varför vill du att dina pengar ska återbetalas istället för att annullera bonuserbjudandet och fortsätta spela?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Niko,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
