BetFlip Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Jag gjorde ett spel på kasinot ett par gånger. Senast spelade jag med bonusen i februari (02.02.2021). Jag slutförde omsättningskravet och verifierade mitt konto men när jag begärde ett uttag avvisades det. Casino berättade för mig att jag har spelat ett begränsat spel och min vinst är avstängd från balansen. Jag läste noggrant villkoren innan jag hävdar bonusen och jag är säker på att spelet jag spelade (Betsoft - The Tipsy Tourist) inte var begränsat när jag fick bonusen. Casino kan begränsa det efter men om jag hävdade bonusen tidigare tror jag att gamla villkor borde räknas för det. Finns det ett sätt du kan kontrollera när just det spelet var begränsat och om kasinot hade rätt att avbryta min vinst?

Kära Svenja,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel bör blockeras, och denna regel ska tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera vad på spel som inte får spelas.

Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har vidarebefordrat dig e -postmeddelandet från kasinot.

Tack så mycket, Svenja, för ditt mejl och svar. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

Men som jag nämnde tidigare anser vi att begränsade spel bör blockeras, och denna regel ska tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare placera vad på spel som inte får spelas.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Svenja.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Svenja.

Jag är ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats, vilket redan är mycket dåligt.

För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med minst ett mycket gott rykte på vår webbplats.

Med vänlig hälsning, Jozef