BetFlip Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Min vän (Veronika F ***) och jag öppnade båda konton på Betflip Casino med samma registreringslänk. Eftersom vi bor i olika hushåll bör detta vara okej och för Betflip var det inget problem alls på många veckor.

Medan min vän förlorade alla sina insatta pengar (1350 EUR) för några veckor sedan och slutade spela har jag fortfarande pengar på mitt konto. Jag satte in 680 mBTC totalt och har nu 610 mBTC kvar och satsade mest på Live Casino och sport.

Tills du spelar och förlorar på detta kasino är allt bra, men förra veckan gjorde jag min första uttagsbegäran. Efter att ha skickat in alla begärda dokument för verifiering och en vecka utan något svar från Betflip stängde de mitt konto igår och anklagade mig och min vän för multibokföring. Nu svarar de inte på mina e-postmeddelanden och har inte ens betalat ut mina insatta pengar.

Jag vet inte hur den här webbplatsen kan ha 6,5 betyg, har någon någonsin fått pengar från dem? I mina ögon bör denna webbplats tas omedelbart av internationell polis. Snälla hjälp mig!

Med vänliga hälsningar,

Michael

Kära Michael,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Delar du och din vän något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har någon av kontona lyckats verifieras tidigare? Har du löst in några kampanjerbjudanden?

Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

"Användning av spelarens konto

Varje spelare kan bara skapa ett (1) personligt konto. Alla kunderbjudanden är begränsade till en person, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP och delad dator, t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats. Samboande användare får inte spela. "

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, vi delar inte någon av denna information!

Om så skulle ha varit fallet kunde Betflip ha stängt våra konton för flera veckor sedan innan min vän tappade alla sina pengar. Varför nu, efter att jag gjorde min första uttagsbegäran?

Min väns konto har inte verifierats tidigare, eftersom hon slutade spela efter att ha tappat alla sina pengar för flera veckor sedan. Jag skickade alla begärda dokument för verifiering av mitt konto till Betflip för en vecka sedan.

Jag hade den obligatoriska insättningsbonusen men den avbröts efter 21 dagar. Nu finns det ingen aktiv bonus på mitt konto.

När det gäller bonusen har jag ytterligare ett bevis på att Betflip försöker stjäla pengar från sina kunder. Två dagar innan min bonus upphörde fick jag ett e-postmeddelande från kundsupporten där jag frågade mig om jag skulle vilja förlänga livstiden för min bonus med ytterligare två veckor. Detta verkade väldigt konstigt för mig så jag pratade med min vän och hon sa till mig att Betflip sa till henne att det är tekniskt omöjligt att förlänga bonusens livstid. Min vän förlorade alla sina pengar på grund av den bonus vars omvandlingskrav är omöjliga att uppfylla.

Tack så mycket, Michael, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Michael,

Jag tar över ditt klagomål. Låt mig fråga dig en fråga. Vad menar du med "Min vän och jag öppnade båda konton på Betflip Casino med samma registreringslänk." ? Var kom den här länken från?

Det var en affiliate-länk som jag fick i ett nyhetsbrev och vidarebefordrade det till min vän. Jag kan också skicka länken till dig om du vill.

Jag förstår att du kan vidarebefordra den till min e-postadress: peter.m@casino.guru. Under tiden kommer jag att kontakta kasinot och se vad som kan göras. Jag vill bjuda in Betflip Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi vill be Betflip Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Michael,

Jag fick besked i går av Skype att kasinot skulle svara på klagomålet, så låt oss se om de svarar idag.

Kära Beflip Casino,

du upprepade bara det du redan skrev till mig men du svarade inte på mina frågor. Naturligtvis visste min vän om bonusförlängningen du erbjöd mig för att jag sa till henne, den här chatten är ditt enda bevis ?? Snälla åtminstone berätta för mig följande:

• Har du en aktiv spellicens och om ja, vem är din tillsynsmyndighet (inklusive webbplats)?
• Enligt dina egna villkor är det inte förbjudet att använda samma affiliate-länk för registrering. Delar mina och mina vänkonton någon av följande information: "hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP och delad dator, t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats"?
• Fanns det någon bedräglig aktivitet på mitt konto och om ja, kan du visa oss några bevis?
• Jag och min vän tappade båda pengar på ditt kasino (min vän tappade alla sina pengar), vad skulle vara vår fördel med multi-accounting?
• Jag öppnade mitt konto för mer än två månader sedan. Om du visste om detta "långsiktiga" som du sa, varför stängde du inte mitt konto tidigare? Varför väntade du tills jag gjorde min första uttagsbegäran?
• Jag läste dina T & C: er mycket noggrant. Vad ger dig rätten att stjäla mina insatta pengar?

Ett ärligt kasino skulle åtminstone återbetala de insatta pengarna. Jag kan bevisa att jag bara har öppnat ett konto och att det andra kontot tillhör min vän och jag kommer att skicka detta bevis till Peter. Jag ber dig igen att åtminstone återbetala min senaste insättning (330 mBTC), så att vi äntligen kan avsluta ärendet. Tack på förhand!

Med vänliga hälsningar, Michael Kunerth

Hej alla,

Tack för dina svar. Kan ni båda skicka all relevant bevisning till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Tack Michael för e-postmeddelandet. Jag vill be Beflip Casino att skicka alla relevanta bevis som stöder sina anspråk till min e-postadress: peter.m@casino.guru.

Kära Betflip Casino!

Jag ber dig igen att svara på mina frågor och åtminstone återbetala min senaste insättning (330 mBTC), så att vi äntligen kan lösa detta klagomål. Tack!

Bästa hälsningar, Michael

Hej alla,

Vi fick ytterligare bevis från kasinot och diskuterade hela situationen med ledningen. Baserat på de bilder som tillhandahålls ser det ut som att klagomålet avser sportspel. Eftersom vi främst fokuserar på kasinon kan vi bara ge spelaren vår synpunkt och kan inte helt objektivt bedöma om några regler bryts. Vår ståndpunkt är följande: Kasinot tillhandahöll inga bevis som bevisade att affiliate-kontot var kopplat till spelarna. Om medlemsföretaget missbrukade sin affär med kasinot bör det lösas på medlemsnivå och inte på spelarnivå. Vi fick också bevis som skulle föreslå användning av något slags vadslagningsmönster men vi har inte riktigt funnit någon fördel för spelaren att använda en sådan strategi. Eftersom vi inte fokuserar på sportspel rekommenderar vi dock Michael att komma i kontakt med någon av dessa tjänster:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

För det andra, som spelaren påpekade, har Betflip Casino inte en giltig licens och skickade ett falskt dokument som licensbevis till oss. När vi konfronterade kasinorepresentanten kunde deras svar beskrivas som arg och oförskämd. Kasinot kommer på Casino Guru-svartlistan så snart den här funktionen är aktiverad.

Vänliga hälsningar,

Peter