Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut medel till sin Bitcoin e-plånbok. Påstås var den angivna Bitcoin-adressen felaktig.
Kära Anthony,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem med uttag. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vänligen skicka ett kvitto på insättningen? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Kan du dessutom bekräfta att du accepterade bonusen som har erbjudits dig under livechattkonversationen? Har du placerat en annan insättning? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag accepterade inte det extra bonuserbjudandet som gjordes i vår konversation. Jag vägrade erbjudandet och vägrade att göra en insättning tills jag fick pengarna från mitt första uttagningsförsök med Betflip. Jag gjorde fyra insättningar som ledde fram till detta. som jag alla spelade med en välkomstbonus tillagd.
Kära Anthony,
Har du kvitton från dessa insättningar? Tack.
Det verkar som om de raderade insättningarna från min spelarhistoria på mitt casinokonto. så jag går vidare och tar skärmdumpar av uttag från min BTC-plånbok till min kasinobidragsadress ... en sekund ...
Tack så mycket Anthony för att du skickat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Anthony,
Jag är mycket ledsen att höra om din situation. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Hej Casino Guru team, jag är Sofia Hagan chef för kundsupport och bedrägeri team på BetFlip.io casino, vi undersökte problemet som hände med Anthony's återkallelse. Låt mig återigen förklara vad som har hänt.
När Anthony's KYC godkändes har vi lämnat in uttag. Transaktionen skickades till betalningsleverantören som också har godkänt den och slutför en transaktion. Vi har ett internt transaktions-ID om det.
Detta transaktions-ID skickades också till spelaren via e-post. Senare har Anthony kontaktat oss och frågat om att transaktionen inte har slutförts än. Vi har kontaktat betalningsleverantören och de har berättat för oss att transaktionen gjordes på deras sida och det kan vara ett problem angående BTC-adress och vi måste vänta på dem tills de kommer att undersöka den.
Efter 2 dagar (Eftersom det var helg och de inte lyckades svara oss i tid) har de informerat oss om att våra tankar var rätt och det var ett problem med felaktig BTC-adress, på grund av att pengarna har gått och transaktionen inte har avslutad. Enligt våra betalningsleverantörer sekretessvillkor i sådana situationer har de rätt att återbetala inom 180 dagar. Naturligtvis vill vi inte vänta tills den tid för att få tillbaka pengarna och sedan göra en lösning på spelarens BTC-adress.
Så vi har skickat in ett nytt uttag vid spelarens nya BTC-adress (35wMdk6g8JovFMVnaWftAtR9D8oDwC9wPF) Som redan krediteras ditt konto. Vi har tillhandahållit blockchain-transaktions-ID till spelaren.
Fallet löstes och stängdes.
Hej där,
Kära Sofia och Betflip Casino team .
Tack för att du samarbetar.
Kära Anthony .
Kan du bekräfta kasinot?