Spelaren från Grekland genomförde ett uttag men fick senare ett mejl om att hans konto hade stängts för att ha brutit mot villkoren, trots att han spelat bonusen korrekt. Han hade begärt att få ta ut sina pengar men hade inte fått något svar från kasinot. Vi försökte samla in ytterligare bevis från spelaren angående kontostängningen. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Godkväll, jag hade gjort ett uttag dagen innan normalt..efter en dag skickar de mig ett mail och skriver till mig att jag har brutit mot villkoren medan jag hade spelat bonusen och dess omsättning normalt och de skrev till mig att kontot var stängt...jag svarade dem inga problem så länge pengarna är uttagna och ingen svarar längre
Bästa Fonvol26A,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betflare Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag var en spelare i 4 dagar identifierat men jag hade gjort ett uttag igen 200 euro det slutfördes framgångsrikt... de säger att de brutit mot sina normala bonusar samlade bonusar men jag hade slutfört alla omsättningskrav... det vill säga jag gjorde en omsättning på 1200 euro med bonusen på 30 jag hade i slutändan 235 euros korrekt, de 851 skulle tas bort och de 851 skulle tas bort. Men i de uttag jag gjorde efter det raderades mitt konto
Dessutom var spelen jag spelade spelautomater, som play and go-spel, som när du har en aktiv bonus hos deras företag låter de dig inte spela på specifika leverantörer...så bonusen spelades på spelautomater.
Men efter att bonusarna var klara spelades även spel som big bass bonanza, sweet bonanza christmas, big bass bonanza the dog house.
God morgon, Thomas...Jag väntar på svar på min fråga.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet med hänvisning till eventuella anklagelser eller motivering till kontoavstängning som du har fått från kasinot om tillgängligt.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag har skickat ett mail och allt Thomas behöver...titta på det, ärendet är brådskande.
Bästa Fonvol26A,
Jag har inte fått någon kommunikation från dig eller kasinot angående problemet för oss att granska.
Om det finns någon e-postkommunikation eller chattutskrifter där kasinot anklagar dig för att bryta mot dess regler, vänligen dela detta bevis med mig.
i ditt första inlägg skrev du:
efter en dag skickar de mig ett mail och skriver till mig att jag har brutit mot villkoren
Vidarebefordra detta mejl från casinot till min mejl på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt mejl.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
