Spelaren från Grekland kunde inte slutföra verifieringsprocessen trots att han skickat dokument flera gånger och inte kunnat ta ut några pengar, vilket resulterade i betydande förluster. Han hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger, men kasinot agerade inte på denna begäran. Vi ställde flera följdfrågor till spelaren men han svarade inte. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Jag kan inte slutföra verifieringsprocessen trots att jag har skickat alla nödvändiga dokument 10 gånger. De ger mig inte mina pengar när jag begär ett uttag, och inte ett enda uttag har behandlats. Jag har förlorat tusentals euro. Jag ber dem att stänga mitt konto, men de stänger det inte. Jag har bett dem att stänga mitt konto, och de gör det fortfarande inte, vilket resulterat i kontinuerliga ekonomiska förluster för mig...
Kära Tsaka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
