BetFlag Casino

Offentligt

Alessandro

Oregistrerad användare

Italien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

God morgon,

den 20/05/2022 kl. 00:18:16 startar jag min session i Esqueleto Explosivo 2-sloten i Thunderkick, efter att ha gjort över 150 snurr vid bet 0,50 kopplas spelautomaten ur kl. 00:28:23: inga problem med anslutningen eller på annat sätt, definitivt ett problem med dem.

Jag tar en skärmdump av den frånkopplade spelsidan och väl tillbaka i hemmet visas Betflag-meddelandet "Biljetten har stängts korrekt": min session har stängts godtyckligt, utan att jag har kunnat göra något.

Jag kontaktar hjälpen som förklarar problemet och begär en återbetalning mellan skillnaden i saldot för in- och utträde och dessutom en kompensation eftersom jag på grund av deras problem har förlorat möjligheten att göra en potentiell vinst.

Efter att ha ignorerat mig länge och efter att ha kontaktat telefonsupporten där assistenten berättar att klagomålet har vidarebefordrats till Play N 'Go, (tillverkaren av spelautomaten är Thunderkick, så det är inte klart varför den har citerat Play N 'Go) ett e-postmeddelande skickas till mig som säger att i rundan ID 277654315002, det vill säga det sista skottet som gjordes i spelautomaten, är den potentiella vinsten lika med 0.

Jag bestrider några saker på denna punkt:

Den angivna omgången finns i historiken och därför var slotblocket efterföljande, så potentiella vinster kunde ha kommit i följande snurr om spelautomaten inte godtyckligt hade kopplats bort (från dem).
I pdf:en där skottet indikeras anges fel tid, det vill säga 00:28:00, under den minuten gjordes tre skott: 277654259802 kl. 00:28:03, 277654573502 kl. 00:28:16, 277654259802 kl. 00:28:23.
I samma pdf finns två externa länkar: den första är denna https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, den andra (som should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-3T25% game = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = sant , båda har inga data.

När jag, mot bakgrund av dessa osanna uppgifter, bekräftar önskan att få en återbetalning och ersättning motsvarande 5000x insatsen, bad jag först kasinot att hitta en mötesplats genom att be om 100 euro i riktig bonus, en mötesplats uppenbarligen inte hittades.

Till sist får jag detta mail från deras support:

"Hej Alessandro,

begäran om kompensation avslås, som om jag hade fortsatt spelsessionen, ingen kan förutsäga resultatet av följande omgångar.

Felmeddelandet avbröt spelsessionen men resulterade inte i ekonomisk brist: sessionshistoriken bifogas

I vilket fall som helst kommer du att få ersättning för det förlorade beloppet eftersom det är känt att du kan ha besvärats av den försämrade spelupplevelsen.

Vår hjälp står till ditt förfogande.

BetFlag-teamet".

I deras spelkontrakt och i tjänstestadgan finns inget fall av denna typ, därför måste den relevanta lagstiftningen finnas i lagen.

Från det senaste e-postmeddelandet som mottogs verkar det tydligt att de tog ansvar för felet, därför hölls de ansvariga för detsamma (det fanns i själva verket kompensation som skillnaden mellan ingångs- och utträdessaldo från luckan).

Vad jag skulle vilja påpeka är att även om kasinot har erkänt sin "skuld", så likviderar det allt med: "om jag hade fortsatt spelsessionen kan ingen förutsäga resultatet av följande rundor." och "Felmeddelandet avbröt spelsessionen men ledde inte till ekonomiska underskott."

I vilken mening ledde det inte till ekonomiska underskott? Är inte detta en chansförlust?

Bara det faktum att det inte var möjligt att förutsäga exakt resultatet av efterföljande rundor bortser inte från det faktum att det fanns en konkret möjlighet att göra en viss vinst.

För mig var beteendet hos kasinot grovt orättvist och detta är mitt sista försök innan jag går till domstol.

Tack.

Good morning,

on 20/05/2022 at 00:18:16 I start my session in the Esqueleto Explosivo 2 slot of Thunderkick, after having done over 150 spins at bet 0,50 the slot disconnects at 00:28:23: no problem of connection or otherwise, certainly a problem with them.

I take a screenshot of the disconnected game page and once back in the home the Betflag message appears "The ticket has been closed correctly": my session has been closed arbitrarily, without my being able to do anything.

I contact the assistance explaining the problem and requesting a refund between the difference in the balance of entry and exit and in addition a compensation since due to their problem I have lost the possibility of making a potential win.

After ignoring me for a long time and after contacting the telephone support where the assistant tells me that the complaint has been forwarded to Play N 'Go, (the manufacturer of the slot is Thunderkick, so it is not clear why it has cited Play N'Go) an email is sent to me stating that in the round ID 277654315002, that is the last shot made in the slot, the potential win is equal to 0.

I dispute a few things on this point:

The indicated round is present in the history and therefore the slot block was subsequent, so potential winnings could have come in the following spins, had the Slot not been arbitrarily disconnected (from them).
In the pdf in which the shot is indicated, the wrong time is indicated, that is 00:28:00, in that minute three shots were made: 277654259802 at 00:28:03, 277654573502 at 00:28:16, 277654315002 at 00 : 28: 23.
In the same pdf there are two external links: the first is this https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, the second (which should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode= COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-05-19T22% 3A28 & gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , both have no data.

When, in the light of these untruthful data, I reaffirm the desire to obtain a refund and compensation equal to 5000x the stake, I initially asked the casino to find a meeting point by asking for 100 euros in real bonus, a meeting point obviously not found.

Lastly, I get this email from their support:

"Hi Alessandro,

the request for compensation is rejected, as if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds.

The error message interrupted the game session but did not result in financial shortages: the session history is attached

In any case, you will be compensated for the amount lost because it is recognized that you may have been bothered by the deteriorated gaming experience.

Our assistance is at your disposal.

The BetFlag team ".

In their gaming contract and in the service charter there is no case of this type, therefore the relevant legislation must be found in the Law.

From the last email received it seems clear that they took responsibility for the error, therefore they were held responsible for the same (in fact there was compensation as the difference between the entry and exit balance from the slot).

What I would like to point out is that, although the casino has acknowledged its "guilt", it liquidates everything with: "if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds." and "The error message interrupted the game session but did not lead to financial shortfalls."

In what sense did it not lead to economic shortfalls? Isn't this a loss of chance?

The mere fact that it was not possible to predict exactly the outcome of subsequent Rounds does not ignore the fact that there was a concrete possibility of making a certain win.

As far as I am concerned, the behavior of the casino was grossly unfair and this is my last attempt before going to court.

Thank you.

Buongiorno,

il 20/05/2022 alle ore 00:18:16 inizio la mia sessione nella slot Esqueleto Explosivo 2 della Thunderkick, dopo aver fatto oltre 150 giri a bet 0,50 la slot si disconnette alle 00:28:23: nessun problema di connessione o di altro tipo, certamente un problema che riguarda loro.

Faccio uno screenshot alla pagina del gioco disconnesso e una volta tornato nella home il Betflag appare il messaggio "Il ticket è stato chiuso correttamente": la mia sessione è stata chiusa in modo arbitrario, senza che io potessi far nulla.

Contatto l'assistenza spiegando il problema e chiedendo il rimborso tra differenza di saldo di entrata ed uscita e in più un indennizzo dato che a causa di un loro problema ho perso la possibilità di effettuare una potenziale vincita.

Dopo avermi ignorato a lungo e dopo aver contattato l'assistenza telefonica in cui l'assistente mi dice che il reclamo è stato inoltrato a Play N' Go, ( la casa produttrice della slot è Thunderkick, quindi non si capisce il motivo per cui abbia citato Play N'Go) mi viene inviata una mail dove viene indicato che nel round ID 277654315002, ovvero l'ultimo tiro effettuato nella slot, la vincita potenziale è pari a 0.

Contesto alcune cose su questo punto:

Il round indicato è presente nella cronologia e quindi il blocco della slot è stato successivo, ergo potenziali vincite sarebbero potute arrivare nei giri successivi, se non fosse stata arbitrariamente (da loro) disconnessa la Slot.
Nel pdf in cui viene indicato il tiro è indicata un'ora sbagliata, ovvero 00:28:00, in quel minuto sono stati effettuati tre tiri: 277654259802 alle 00:28:03, 277654573502 alle 00:28:16, 277654315002 alle 00:28:23.
Nello stesso pdf sono presenti due link esterni: il primo è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, il secondo (che dovrebbe mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode=COMPLETED&trackingServiceUrl=https%3A%2F%2Fgame-p1.thunderkick.com%2Fmonolith&operatorId=3071&currencyIso=EUR&startDate=2022-05-19T22%3A28&endDate=2022-05-19T22%3A28&gameSessionId=ebf3baa4-d3ba-458a-9ed4-f6f30193c45a&gameId=tk-s1-g27&replay=true , entrambi sono sprovvisti di dati.

Allorché, alla luce di questi dati poco veritieri ribadisco la volontà di ottenere un rimborso e un indennizzo pari a 5000x la puntata, inizialmente avevo richiesto al casinò di trovare un punto di incontro chiedendo 100 euro in bonus reale, punto di incontro ovviamente non trovato.

Per ultimo ricevo questa mail dalla loro assistenza:

"Ciao Alessandro,

la richiesta di un indennizzo è respinta, in quanto se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi.

Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici: in allegato la cronologia della sessione

Si risarcisce in ogni caso l'importo perso perché si riconosce che possa esserti infastidito a causa dell'esperienza di gioco deteriorata.

La nostra assistenza è a Tua disposizione.

Il team di BetFlag".

Nel loro contratto di gioco e nella carta dei servizi non è prevista una fattispecie di questo tipo, dunque la normativa di riferimento va riscontrata nella Legge.

Dalla ultima mail ricevuta pare chiaro che loro abbiano preso responsabilità dell'errore, dunque si siano ritenuti responsabili dello stesso (di fatti c'è stato il risarcimento come differenza tra saldo di entrata ed uscita dalla slot).

Ciò che mi preme far notare è che, nonostante il casinò abbia riconosciuto la sua "colpevolezza", liquida il tutto con: "se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi." e "Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici".

In che senso non ha determinato ammanchi economici? Non è questo un danno da perdita di chance?

Il solo fatto che non fosse possibile prevedere esattamente l'esito dei Round successivi non prescinde dal fatto che ci fosse la concreta possibilità di effettuare una determinata vincita.

Per quanto mi riguarda il comportamento del casinò è stato gravemente scorretto e questo è il mio ultimo tentativo prima di ricorrere alle vie legali.

Grazie.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Alessandro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetFlag Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela det exakta datumet då kasinot hävdade att du kommer att få en kompensation för felet? Nämnde casinot vilken typ av kompensation det skulle vara? När pratade du senast med kasinot eller leverantören själv?

Observera att om casinot kommer att ge dig någon form av kompensation är det enbart dess välvilja. Deras uttalande att det inte gick att förutsäga vad som kommer att bli resultatet av vadet är helt sant och de flesta casinon skulle totalt ignorera din begäran om någon form av kompensation.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Privat

Alessandro

Oregistrerad användare

Italien

Privat

2 år sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Alessandro,

Som jag nämnde ovan finns det ingen anledning till att kasinot ska acceptera din begäran. Tekniska problem kan uppstå men det finns mest på leverantörens eller spelarens sida och du kan inte bara begära maximal vinst i sådana fall. Vi kommer att tvingas avvisa klagomålet eftersom vi finner det obefogat.

Om du fortfarande vill fortsätta att lösa problemet rekommenderar jag att du kontaktar kasinots licensmyndighet direkt.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

BetFlag Casino - Spelarens spel misslyckades.

Belopp: 2 500 €

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Känslig information

BetFlag Casino - Spelarens spel misslyckades.

Belopp: 2 500 €

BetFlag Casino

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Känslig information

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer