HemKlagomålBetFlag Casino - Spelarens spel misslyckades.

BetFlag Casino - Spelarens spel misslyckades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

BetFlag Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-06-01 | Ärende avslutat : 2022-06-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens spel misslyckades eftersom han kräver en kompensation för det. Klagomålet avslogs eftersom spelarens begäran är obefogad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God morgon,


den 20/05/2022 kl. 00:18:16 startar jag min session i Esqueleto Explosivo 2-sloten i Thunderkick, efter att ha gjort över 150 snurr vid bet 0,50 kopplas spelautomaten ur kl. 00:28:23: inga problem med anslutningen eller på annat sätt, definitivt ett problem med dem.

Jag tar en skärmdump av den frånkopplade spelsidan och väl tillbaka i hemmet visas Betflag-meddelandet "Biljetten har stängts korrekt": min session har stängts godtyckligt, utan att jag har kunnat göra något.


Jag kontaktar hjälpen som förklarar problemet och begär en återbetalning mellan skillnaden i saldot för in- och utträde och dessutom en kompensation eftersom jag på grund av deras problem har förlorat möjligheten att göra en potentiell vinst.


Efter att ha ignorerat mig länge och efter att ha kontaktat telefonsupporten där assistenten berättar att klagomålet har vidarebefordrats till Play N 'Go, (tillverkaren av spelautomaten är Thunderkick, så det är inte klart varför den har citerat Play N 'Go) ett e-postmeddelande skickas till mig som säger att i rundan ID 277654315002, det vill säga det sista skottet som gjordes i spelautomaten, är den potentiella vinsten lika med 0.


Jag bestrider några saker på denna punkt:

  • Den angivna omgången finns i historiken och därför var slotblocket efterföljande, så potentiella vinster kunde ha kommit i följande snurr om spelautomaten inte godtyckligt hade kopplats bort (från dem).
  • I pdf:en där skottet indikeras anges fel tid, det vill säga 00:28:00, under den minuten gjordes tre skott: 277654259802 kl. 00:28:03, 277654573502 kl. 00:28:16, 277654259802 kl. 00:28:23.
  • I samma pdf finns två externa länkar: den första är denna https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, den andra (som should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-3T25% game = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = sant , båda har inga data.


När jag, mot bakgrund av dessa osanna uppgifter, bekräftar önskan att få en återbetalning och ersättning motsvarande 5000x insatsen, bad jag först kasinot att hitta en mötesplats genom att be om 100 euro i riktig bonus, en mötesplats uppenbarligen inte hittades.


Till sist får jag detta mail från deras support:


"Hej Alessandro,

begäran om kompensation avslås, som om jag hade fortsatt spelsessionen, ingen kan förutsäga resultatet av följande omgångar.

Felmeddelandet avbröt spelsessionen men resulterade inte i ekonomisk brist: sessionshistoriken bifogas

I vilket fall som helst kommer du att få ersättning för det förlorade beloppet eftersom det är känt att du kan ha besvärats av den försämrade spelupplevelsen.

Vår hjälp står till ditt förfogande.

BetFlag-teamet".


I deras spelkontrakt och i tjänstestadgan finns inget fall av denna typ, därför måste den relevanta lagstiftningen finnas i lagen.

Från det senaste e-postmeddelandet som mottogs verkar det tydligt att de tog ansvar för felet, därför hölls de ansvariga för detsamma (det fanns i själva verket kompensation som skillnaden mellan ingångs- och utträdessaldo från luckan).

Vad jag skulle vilja påpeka är att även om kasinot har erkänt sin "skuld", så likviderar det allt med: "om jag hade fortsatt spelsessionen kan ingen förutsäga resultatet av följande rundor." och "Felmeddelandet avbröt spelsessionen men ledde inte till ekonomiska underskott."


I vilken mening ledde det inte till ekonomiska underskott? Är inte detta en chansförlust?

Bara det faktum att det inte var möjligt att förutsäga exakt resultatet av efterföljande rundor bortser inte från det faktum att det fanns en konkret möjlighet att göra en viss vinst.


För mig var beteendet hos kasinot grovt orättvist och detta är mitt sista försök innan jag går till domstol.


Tack.






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Alessandro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetFlag Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela det exakta datumet då kasinot hävdade att du kommer att få en kompensation för felet? Nämnde casinot vilken typ av kompensation det skulle vara? När pratade du senast med kasinot eller leverantören själv?

Observera att om casinot kommer att ge dig någon form av kompensation är det enbart dess välvilja. Deras uttalande att det inte gick att förutsäga vad som kommer att bli resultatet av vadet är helt sant och de flesta casinon skulle totalt ignorera din begäran om någon form av kompensation.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Alessandro,

Som jag nämnde ovan finns det ingen anledning till att kasinot ska acceptera din begäran. Tekniska problem kan uppstå men det finns mest på leverantörens eller spelarens sida och du kan inte bara begära maximal vinst i sådana fall. Vi kommer att tvingas avvisa klagomålet eftersom vi finner det obefogat.

Om du fortfarande vill fortsätta att lösa problemet rekommenderar jag att du kontaktar kasinots licensmyndighet direkt.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter