Betfair Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Hej

Jag fick lov att satsa på betfair trots att jag varit på gamstop i över ett år och haft problem med spelandet.

Trots att betfair tillåtit mig att sätta in och sätta in och sätta in även efter att jag manuellt verifierat mitt konto 5 gånger. Jag har skärmdumpar av alla chattar med betfair där jag skickade dokument som bevisade vem jag var flera gånger men de tillät mig fortfarande att sätta in.

Jag kan skicka utdrag över alla insatta belopp till dem ibland med minuters mellanrum från £100, £100, £100 etc etc etc med några minuters mellanrum i timmar till £500, £500, £500, £500 etc etc med några minuters mellanrum.

Jag hade till och med en vinst på £15 000 under den här tiden där jag var tvungen att bevisa identitet flera gånger innan de tillät mig att ta ut några och sedan tillät mig att lägga tillbaka allt och förlora det! Jag försöker inte ens kräva tillbaka denna "vinst", jag vill bara att mitt kontos totala förluster ska återbetalas.

Jag har klagat till betfair, IBAS och till UKGC, betfair vägrade att återbetala mig, IBAS vägrade att engagera sig och UKGc sa att de inte var ansvariga för beslut om återbetalningar.

81019022- Betfair kontonummer

RPCN-661- Esclationsnummer till ibas

Jag har bifogat några av skärmdumparna med betfair och några av mina insättningar, det finns mycket mer!! Vänligen meddela mig om du behöver mer.

Den här sagan har orsakat ett massivt slag mot min redan dåliga mentala hälsa där jag har övervägt självmord vid ett flertal tillfällen.

Jag har ett beroende av deras tjänster som jag försökte undvika genom att gå med i gamstop och jag var fortfarande mycket sårbar. Jag vill bara ha tillbaka mina förluster, inte mina vinster också, vilket betyder att kasinot inte skulle ha förlorat någonting men inte jag heller!!

Snälla hjälp.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar

Niall G*****

Bästa niallgibson1392,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du skicka din Gamstop-registrering? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag har vidarebefordrat min gamstop-registrering till dig som begärt.

Tack, niallgibson1392, för din Gamstop-registrering. Vänligen bekräfta att de personliga uppgifterna du använde för att registrera ditt kasinokonto, inklusive ditt namn, födelsedatum, e-postadress och bostadsadress, stämmer överens med informationen i ditt Gamstop-formulär.

Hej

mitt namn och födelsedatum matchar. Min e-postadress och min hemadress har ändrats sedan jag registrerade mig hos gamstop. Mitt namn och födelsedatum förblir dock detsamma.

Får jag vänligen fråga om du har kontaktat Gamstop för att uppdatera dina personuppgifter? Jag hoppas att du förstår att onlinekasinon måste korskontrollera flera faktorer när du registrerar spelare, och det är viktigt att all information är korrekt och uppdaterad.

Hej

Jag har sedan dess men inte tidigare, jag kämpar fortfarande för att se hur mitt namn och DOB inte flaggas upp på deras system.

kommer detta att påverka mitt påstående då?

Tyvärr kan ditt klagomål påverkas eftersom din personliga information inte hölls uppdaterad med Gamstop innan du skapade ditt kasinokonto. Vi rekommenderar starkt att du håller din personliga information aktuell, eftersom underlåtenhet att göra det kan resultera i svårigheter som de som uppstår i den här situationen. Ändå kommer vi att anstränga oss för att kontakta casinot, även om vi inte kan garantera ett gynnsamt resultat.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig.

Tack

Bästa niallgibson1392,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa niallgibson1392,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning.

Var medveten om att detta specifika klagomål kommer att ha en mindre inverkan på kasinots betyg. Baserat på GAMSTOP-policyerna som publiceras på deras hemsida, bör du alltid uppdatera varje ny detalj, så att deras skydd fungerar korrekt. Eftersom det är ett tredjepartsföretag med sina egna policyer, kan jag bara rekommendera att nå dem direkt och begära vägledning i denna fråga. De erbjöd dig en viss typ av tjänst, och de bör vara rådgivande med efterlevnad. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru