Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt efter att ha begärt ett uttag på €2 500 från Batfair och skickat de begärda dokumenten för validering. Det hade gått tio dagar utan något svar från kasinot, och kontot, som hade cirka 1 000 € på sig, förblev blockerat. Den klagande informerade oss senare om att kontot hade återaktiverats och att problemet hade lösts. Följaktligen markerades klagomålet som löst.
Hej, den 06/04/24 spelade jag en slot på Battair, och efter några timmar bestämde jag mig för att ta ut 2500 euro via PayPal. Omedelbart efter stängdes mitt konto av. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot med begäran om en serie dokument för att validera mitt konto, som jag skickade. Det har dock gått ungefär tio dagar nu, och varje gång jag försöker be om ett förtydligande är det ingen som svarar. Under tiden förblir mitt konto, som fortfarande hade cirka 1000 euro på spelkontot, spärrat. Kan du snälla titta på detta? Tack.
Kära Ladyhawke7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med Batfair Casino. För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information om följande:
Dessutom, om du har några kopior av e-postkorrespondensen eller skärmdumpar av din kontostatus, inklusive avstängning och kommunikation med kasinot, vänligen överväg att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon, tack för det snabba svaret. Jag kommunicerade via e-post för att skicka följande dokument: ID-kortskälla och tillbaka, skärmdump av PayPal-konto, adressbevis med registreringsbevis och elräkning. PayPal-skärmdumpen gick från början inte bra eftersom de ville ha den från datorn, så jag gjorde om den korrekt och skickade den 24/06/10. Jag kommunicerade också via chatt för att be om förklaringar till så långa väntetider, men de sa åt mig att kontakta den vanliga adressen via e-post italiandocumenti@betfair.com , från den här adressen får jag dock bara det automatiska svaret, men fortfarande ingen förklaring.
Tack så mycket, Ladyhawke7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, låt oss hoppas att det löser sig snart...
God morgon, jag ville meddela att kontot äntligen återaktiverades för några minuter sedan, allt löste sig, tack så mycket för supporten.
Goda nyheter! Tack, Ladyhawke7, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
