Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Betfair Casino IT - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 148 €
Betfair Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag registrerade mig för Betfair för ungefär en vecka sedan och betalade totalt 35 euro med PayPal.
Jag vann 148 euro när jag spelade slots och jag bestämde mig för att ta ut mina vinster med PayPal och därmed avstå från de återstående bonusarna på sportspel.
Pengarna har inte krediterats, om jag ansluter till webbplatsen får jag en teknisk felrapport. Jag försökte återställa mitt lösenord och upptäckte att kontot är avstängt. Det enda sättet att kontakta support är att skicka ett e-postmeddelande från webbplatsen, så jag har inget sätt att kontakta dem.
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från Betfair. Jag kan inte hitta ord för att definiera beteendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Caretta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag är mycket ledsen men kan du snälla förklara vad du menade med: "Jag bestämde mig för att ta ut mina vinster med PayPal och därmed avstå från de återstående bonusarna på sportspel ." ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
igår kunde jag kontakta via chatt Betfair. Operatören berättade för mig att kontot är spärrat för verifiering och krävde två dokument: en skärmdump av Paypal-kontot och en räkning som bevisar att jag är bosatt i Italien. Jag har bifogat dokumenten till chatten, men jag har inget spår av vad som gavs operatören i chatten.
För att svara på de två frågorna:
1) Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att kontot verifierades
2) den aktiva bonusen relaterad till sportspel, medan de uttagna vinsterna relaterade till slotsinsatser.
Carla S.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Caretta, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt konto redan har verifierats eller att dessa två dokument fortfarande krävs för att slutföra verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, De två dokumenten begärdes efter blocket och bara för att jag kontaktade kasinot via chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du har skickat alla nödvändiga dokument bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja din verifiering och uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
den 28/3 när jag skickade de två ytterligare dokumenten sa de till mig att det tog 2-5 dagar för verifiering. Jag kommer att hålla dig informerad så snart jag får ett svar.
Att blockera kontot genom att hindra spelaren från att visa och samla in information om deras transaktioner är dock en oroväckande metod.
Carla S.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din syn, Caretta. Det är inte perfekt men samtidigt är det inte ovanligt. Jag ställer in timern för ytterligare 6 dagar och återkommer med dig nästa tisdag. Om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa. Tack så mycket i förväg för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Idag meddelade Betfair mig via e-post att kontot har återaktiverats. Jag kunde faktiskt logga in och ta ut pengarna.
tack för stödet.
Carla S.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är väldigt glad att höra det. Jag lämnar klagomålet öppet tills din bekräftelse angående en lyckad utbetalning. Vänligen meddela mig så snart du får pengarna. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har pengarna.
Du kan stänga klagomålet.
tack
Carla S.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Caretta, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
