Spelaren från Italien hade haft ett problem med Betfair casino angående en insättning på 150€ som till synes hade misslyckats men bekräftades av PayPal. Spelaren informerade oss senare om att problemet hade lösts och att pengarna hade krediterats hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, i princip den 16 september gjorde jag en insättning på €150 på Betfair, det berättade först att insättningen hade misslyckats. Jag försökte igen och det stod att operationen lyckades, men den vanliga gröna linjen dök inte upp. Med andra ord, pengarna finns inte på kortet eller på kontot, men det finns ett e-postmeddelande som bekräftar betalningen. Jag kontaktade dem och fick veta att det fanns ett tekniskt problem med den italienska tillsynsmyndigheten. De sa att de inte kunde göra någonting och det skulle lösa sig. Den 17 september loggade jag in och fortfarande ingenting, så jag försökte göra ytterligare en insättning på €50, vilket gick igenom framgångsrikt. Jag kontaktade dem igen och de sa att problemet var insättningsgränsen och att jag behövde öka den. Så det gjorde jag och väntade till den 25 september. Under tiden, av nyfikenhet, kontaktade jag PayPal och de bekräftade att betalningen hade gått igenom. Den 25 september kom, och fortfarande inga pengar. Jag kontaktade dem igen och de sa att pengarna var hos PayPal eftersom insättningen rapporterades som misslyckad. Jag kontaktade PayPal igen och de bekräftade samma sak. Jag försökte flera gånger, de bad om ett kontoutdrag, jag skickade in bilder men de sa att de behövde pdf:en. Jag försökte kontakta dem via e-post och det kom inget svar. Det som är förvånande är hur Betfair hela tiden ändrade sina förklaringar, först var det tekniska problem, sedan insättningsgräns och nu hävdade en misslyckad insättning. Ärligt talat, det är lite förbryllande speciellt med tanke på att det bara är €150.
Vid behov kan jag tillhandahålla skärmdumpar av konversationerna, inklusive de med PayPal, kontoutdrag etc.
Bästa gaetanogravina725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket för svaret, nej det var inte det första, låt oss säga att jag har gjort flera och aldrig haft några problem förrän nu, angående PayPal så bekräftade de detta flera gånger på skärmen nedan, de gjorde olika kontroller, om det är något annat jag kan säga att jag kontaktar dem igen
Hej, jag ville meddela att jag kontaktade dem igen och de sa detta den här gången, så det är bara att vänta
Jag förstår till fullo din frustration, gaetanogravina725. Det kan ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras till ditt kasinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 13 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Hej, jag löste det, de krediterade mig det, tack så mycket ändå
Bästa gaetanogravina725,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
