Spelaren från Tunisien uttrycker frustration över bristen på transparens angående bonusberättigande efter att ha satt in 100€ via Skrill. Efter strikta omsättningskrav får han veta att hans insättningsmetod diskvalificerar honom från bonusen, vilket resulterar i ett avdrag på 407€ från hans vinster utan föregående meddelande.
Jag vill dela med mig av min erfarenhet av denna sportspelsajt, som enligt min mening saknar transparens och professionalism.
Jag satte in 100€ på deras plattform och eftersom jag var ny på sidan kontaktade jag deras support via livechatt för att fråga om en välkomstbonus var tillgänglig. Jag fick veta att jag först behövde satsa hela beloppet för min insättning innan jag kvalificerade mig för en bonus. Jag följde deras instruktioner till punkt och pricka, och när jag väl gjorde det bad jag om att få ta del av bonusen. De gav mig 100€, men med mycket strikta villkor: jag var tvungen att satsa detta belopp 12 gånger innan jag kunde ta ut det.
Jag fortsatte att satsa, med insatser på 50€, och efter en tid lyckades jag nå en vinst på 669€. Allt verkade bra tills jag kontaktade supporten igen för att fråga hur mycket mer jag måste satsa för att låsa upp bonusen. Det var då jag fick en otäck överraskning: jag fick veta att jag inte var berättigad till bonusen eftersom jag hade gjort insättningar via Skrill. De berättade också att de hade dragit 407€ från mina vinster, vilket lämnade mig med endast 262€. Jag hade aldrig i förväg blivit informerad om att insättning med Skrill uteslöt mig från bonusen.
Det som var särskilt nedslående är att denna information inte kommunicerades till mig från början. Det hade varit mycket ärligare att berätta för mig på förhand att användning av Skrill skulle diskvalificera mig från bonusen, snarare än att låta mig tro att allt var bra, bara för att ta en stor del av mina vinster utan en tydlig förklaring. Denna brist på transparens och hur de hanterade situationen är oacceptabel och uppriktigt sagt oprofessionell.
Tack
Kära jamelbenaichaoui,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du fick och spelade med?
Fick du bonusen direkt från livechatt, eller är den tillgänglig på hemsidan också?
Har jag rätt i att förstå att det var en sportbonus och att du inte spelade några casinospel med den?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Kära Veronika
Tack för ditt meddelande.
Jag har ingen specifik länk för bonusen jag fick. Istället kontaktade jag livechatten direkt för att fråga om de erbjöd en välkomstbonus för nya kunder, eftersom jag var medveten om att bookmakers i allmänhet tillhandahåller sådana erbjudanden.
För att svara på din andra fråga, ja, jag fick bonusen direkt från livechattteamet och inte automatiskt efter att jag gjort min insättning. Det var en sportbonus, och jag har aldrig lagt några satsningar på casinospel; Jag placerade bara sportspel.
Tack för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
