Spelaren från Finland står inför ett permanent kontoavstängning av Beteum casino efter att ha slutfört KYC-verifieringar. Trots att han vunnit 5 000 euro, markerades hans konto för ytterligare verifiering och stängdes därefter utan någon tydlig anledning, med hänvisning till regler om misstänkta bettingtaktik. Han söker förtydligande och återbetalning av sina medel.
Mitt konto har stängts permanent av kasinot efter att jag bekräftat KYC-verifieringarna. I januari vann jag 2500 euro på detta Beteum casino. Vid den tiden behövde jag inte göra KYC-processen ännu, men jag kunde ta ut 500 euro varje dag. Jag fick ut 2000 euro och med de återstående 500 euro spelade jag slots. Jag köpte cirka 5 bonusar totalt från Punk Toilet och vann 4000 euro från en. Efter denna vinst hade jag 5000 euro på kasinot. Direkt efter den här vinsten fick jag KYC-processen och jag kämpade med den i cirka 3 veckor när de först inte accepterade adressen. Jo, då godkändes alla dokument, dvs adressbevis, kontouppgifter för de senaste 3 månaderna, identitet och bild på mig själv. Dagen efter gick jag för att ta ut 500 euro och det fanns ett rött märke på mitt konto att "Ytterligare verifiering" saknades. Det stod inte ens vad verifiering det innebar. Jag frågade kundtjänst vad de menade med detta och en av de anställda sa att ytterligare uppgifter om adressbeviset och den andra sa kontouppgifter från 15.12-13.1, om jag inte minns fel. I övrigt var livechatten ganska rundgång enligt min mening och försenade denna KYC-process så länge som möjligt. Jo, då fick jag kontouppgifterna från byteskontot och sparkontot när de ville. Om jag minns rätt så tog det totalt 6 dagar att kolla. Sedan när de hade kollat fick jag ett meddelande i min e-post om att ditt konto har stängts permanent av casinot. En bild på detta mejl bifogas. E-postmeddelandet sa att mitt konto har stängts under punkterna 9.1 och 9.3. Och dessutom utreds punkt 9.3, eftersom det finns indikationer på att jag använt en strategi, spelmodell, mjukvara, systemfel eller något liknande. Jag skickade också en e-postansökan till dem för att få mitt konto öppnat. Det kom inget svar på mejlet. Jag gick till kasinot i fråga via en streamer. Streamern själv blev också förvånad och undersökte saken och nu i början av denna månad visade det sig att han inte kunde göra något. Streamern sa att han bara hade fått ett svar från dem att de överklagade reglerna och att deras beslut var slutgiltigt. Han rekommenderade att kontakta en annan part. Jag har också läst om detta casino i fråga och få människor har något bra att säga. Bifogade bilder på varför mitt konto stängdes och vad streamern fick veta. Jag kan svära på att jag inte har gjort något bedrägligt och inte brutit mot några regler. Och de har inte gett någon motivering eller bevis för detta. Enligt mig skulle det vara bra att undersöka denna fråga ordentligt eftersom jag enligt min mening inte har gjort något fel och det vore skönt med sinnesro och en förklaring om jag verkligen brutit mot några regler.
Kära Janihoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Beteum Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Finns det några andra spelare du känner som spelar på casinot
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas
Jag fick mitt första mejl från Beteum den 13 december. Jag har varit en Beteum-användare sedan förra året och har gjort insättningar där minst ett par gånger. Mitt konto blockerades den 3 februari 2025 när jag fick e-postmeddelandet. Efter det har jag inte kunnat diskutera saken med dem på något sätt. Jag hade ingen bonus när jag spelade slots. Jag accepterade inget erbjudande, det var en råinsättning. Ja, skärmdumpen säger att de skyller på det, men de säger också att den 9 mars fuskade jag på slots på något sätt. Streamern frågade dem om det och de anklagade mig för att använda någon strategi eller systemfel för att spela. Och de skyllde också på pengaöverföringar mellan spelare. Kontoutdraget visar tydligt att inga pengar har skickats till mig under den insättningen och jag har inte överfört någon av vinsterna till någon. Alla som har fört över pengar till mig har varit myndiga. Jag säljer CS2 Skins själv och köper dem, så jag har många överföringar och andra personliga betalningar på mitt kontoutdrag. Kontoutdraget visar tydligt att även om någon hade överfört pengar till mig så har de inte gått till casinot och jag har inte gett någon av vinsterna till någon. Och när jag har vunnit pengar från kasinon använder jag dem till vad jag vill. Jag har lånat ut pengar till folk, jag har blivit utlånad, jag har köpt och sålt CS2-skinn, personliga betalningar och annat. Och varenda en av dem är vuxen. Jag förstår inte riktigt hur man kan fatta ett sådant beslut utifrån ett kontoutdrag om att någon har gett mig pengar och det inte ens har gått till casinot i fråga. Och jag skickade dem ett kontoutdrag så fort de bad om det i tre månader och det accepterades. Efter det ville de också ha mer information och jag skickade kontoutdrag från byteskontot och sparkontot i ungefär en månad. Och det finns inga andra spelare som spelar på det casinot i min familj om det är det du menar med den frågan. Och jag vill också säga att när jag berättade om den här saken på streamerns discord så hade ett par andra också sina konton låsta eller hade andra svårigheter. Och streamern i fråga har också tagit bort Beteum-sajten från sin affiliatelista.
Med vänlig hälsning, Jani ****
Tack för ditt svar.
Om det finns någon kompletterande kommunikation mellan dig och casinot angående anklagelser mot dig, vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
