Spelaren från Brasilien hade gjort ett framgångsrikt spel på en onlinekasinoplattform men hade inte fått sina vinster på fyra månader. Trots hennes försök att kommunicera med kasinot och skicka in nödvändiga dokument för verifiering förblev hennes problem olöst. Hon hade gjort ett framgångsrikt uttag tidigare men hade två pågående uttag vid den tiden. Vinsterna kom inte från bonusspel utan från hennes egna insatta medel. Vi hade försökt kontakta kasinot för att lösa problemet, men de svarade inte. Vi markerade klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.