HemKlagomålBetdaVirada Casino - Spelarens vinster är försenade.

BetdaVirada Casino - Spelarens vinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 47

Belopp: 651 R$

BetdaVirada Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-01 | Olöst : 2024-07-29
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade gjort ett framgångsrikt spel på en onlinekasinoplattform men hade inte fått sina vinster på fyra månader. Trots hennes försök att kommunicera med kasinot och skicka in nödvändiga dokument för verifiering förblev hennes problem olöst. Hon hade gjort ett framgångsrikt uttag tidigare men hade två pågående uttag vid den tiden. Vinsterna kom inte från bonusspel utan från hennes egna insatta medel. Vi hade försökt kontakta kasinot för att lösa problemet, men de svarade inte. Vi markerade klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

För fyra månader sedan lade jag ett vad på plattformen och de betalade mig helt enkelt inte. De svarade inte på mina frågor i chatten, jag skickade dokument för verifiering men ingenting accepterades och de har fortfarande inte betalat mig till denna dag. Jag behöver pengarna och än så länge har jag inte fått någon information om den väntande betalningen.

Jag undrar om du har några förslag till mig?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa santojosy553,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja, bara ett uttag, men det finns två uttag som jag inte har fått på 4 månader och jag är inom mina rättigheter, jag vann inte genom bonusvinster, jag laddade om den på appen och spelade normalt och jag hade tur för att vinna, totalt 651 reais och jag har redan skickat dokument, det har verifierats och de är skyldiga mig mina intäkter i 4 månader i chatten det tar 4 timmar att svara och när det är vår tur inaktiverar de chatten hjälp mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, santojosy553. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja flera gånger betalar de inte

Mina väntande uttag har varit 4 månader utan uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, santojosy553, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa santojosy553,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BetdaVirada Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa BetdaVirada Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa santojosy553,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras hemsida https://www.gaming-curacao.com/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter