Spelaren från Brasilien hade väntat på en utbetalning på 1000 reais från BetDavirada sedan den 15 februari. Han kunde inte kommunicera med kasinot eftersom de inte svarade i chatten. Efter att ha tagit emot klagomålet försökte vi engagera kasinot i en konversation för att lösa problemet. Men på grund av bristen på svar från kasinot kunde vi inte fortsätta lösningsprocessen. Därför hade klagomålet stängts som "olöst", vilket skulle påverka kasinots betyg negativt.
Jag gjorde ett uttag den 15/02 och betdavirada har inte gjort det
betalade mig och de pratar inte heller med mig i chatten när det är min tur. De släpper mig och jag har väntat i en månad på mina 1000 reais som jag spelade, satsade och vann. Det är löjligt vad de gör.
Kära vitorvictor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ett
månad för att få 1000 reais och ingenting
Hjälp mig att de måste betala
Tack så mycket, vitorvictor, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära vitorvictor,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BetdaVirada Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BetdaVirada Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar,
Kära vitorvictor,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick BetdaVirada Casino ett "3.4 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
