Spelaren från Brasilien hade svårt att ta ut $203,17 från Betdavirada. Spelaren hävdade att kasinot inte hade svarat och undvikande, vilket gjorde uttagsprocessen onödigt komplicerad med alltför höga verifieringskrav och gav upprepade svar. Trots vårt teams försök att medla situationen hade kasinot inte samarbetat. Problemet förblev olöst och vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Det är nedslående att se vad som händer med oss, vadslagningshusens kunder, av vilka några har legitim trovärdighet och andra med tveksam integritet. Det är synd att det inte finns en strängare tillsyn på plats ännu.
Jag lade ett vad med Betdavirada och vann $203,17, vilket jag ännu inte har fått. Det verkar som om detta företag inte kan eller kommer att följa de rätta reglerna.
De undviker diskussioner med en mängd olika taktiker.
1. De får dig att ta en selfie med ett foto och aldrig svara.
2. De stänger chatten.
3. Deras kundsupportsvar är desamma för alla klagomål.
4. De gör dig till narr.
Hej salustiano080,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetdaVirada Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej god eftermiddag, detta är återkommande förhandlingar sedan 11.01.24, det har gjorts flera försök att nå betalningsavtal via chatt och support från betdavirada via mail, där de inte svarar och det inte finns något svar mellan medel, det finns moment som t.o.m. bevisa fall av bedrägerimedel och vad vi märker med flera klagomål i klagomålet här där kunder inte har fått betalt på mer än två månader utan transparent support, det finns fortfarande inga sätt att kontrollera husen men någon borde vidta stränga åtgärder och vidta ner på plattformen omedelbart på grund av försiktighetsåtgärder där spelarna kunde besparas denna förlust, jag tror att kundens syfte när man spelar på en plattform är trovärdighet och förtroende, men eftersom de är ett vadhållningshus finns det ett förtroende i termer som slutar med att generera förluster för kunder.
Hej salustiano080,
Eftersom den rekommenderade tidsramen kommer att gälla denna vecka, vänligen meddela oss senast fredag om det har skett någon uppdatering i ditt fall. Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Det är olyckligt med flera klagomål i klagomålet här betdavirada gör inga betalningar och skickar upprepade meddelanden till kundsupport.
Ett sätt att lura kunder.
Hej salustiano080,
Kan du berätta om det har skett någon uppdatering av betalningen sedan dess?
Hej, god kväll, hittills har du inte hört någon betalning från någon av spelarna.
Med vänliga hälsningar
Tack salustiano080 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Observera att om ditt problem på något sätt är relaterat till sportvadslagning, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet eftersom vi bara hanterar casinoproblem.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej salustiano080,
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BetdaVirada Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack.
Spelet sedan 11.01.24 har inte betalats.
Ursäkten nu är dokumentationen och det har gått mer än 30 dagar sedan jag skickade mejlet och svarade efter 30 dagar.
Bristande respekt för kunderna.
Bästa salustiano080,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen 'Kontakta' som finns på deras hemsida https://www.gaming-curacao.com/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
