HemKlagomålBetdaVirada Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten svarar inte.

BetdaVirada Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten svarar inte.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 280 R$

BetdaVirada Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-06 | Olöst : 2024-05-04
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag den 27 februari 2024, men hade inte fått pengarna. Trots att deras konto har verifierats och uttaget markerat som behandlat hade betalningen inte kommit in på deras bankkonto. Kasinots livechatt-alternativ saknades och deras e-postmeddelanden hade blivit obesvarade i tre dagar. Efter flera försök att kommunicera med kasinot och lösa problemet hade vi inte fått något svar från kasinot. Som ett resultat av detta hade klagomålet markerats som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag begärde ett uttag den 27 februari 2024. Mitt konto har redan verifierats, mina dokument godkändes som de svarade på via e-post. Mitt uttag gjordes via pix, en betalningsmetod som vanligtvis inte ens tar 1 minut att nå kontot. Jag har dock inte fått den ännu. Dess status är markerad som behandlad av ekonomiavdelningen, men den har aldrig synts på mitt bankkonto. Dessutom är chattalternativet inte längre synligt på min casinoskärm. Det brukade ha en liten ballong att prata med live support, men den finns inte längre. Hur som helst, jag skulle bara vilja ta emot mina pengar. Det är en liten mängd men det är min. Jag har skickat meddelanden till supporten via e-post i tre dagar nu och de har inte svarat. Detta casino har lurat flera användare; det finns tusentals klagomål på Reclame Aqui, alla hänvisar till aldrig mottagna uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Alesousa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Åh, vad menar du? Jag är upprörd nu har det gått 12 dagar, idag gick jag in i chatten på datorn exakt 10:06 på morgonen, jag gick till position 1 16:40 exakt 18:03 när det var min tur, och jag interagerade otaliga gånger i chatten, skickar hej och andra fraser för att chatten inte ska stänga skötaren förmodligen Daniel tror jag eftersom han bara är där för att svara på casinots chatt, de 5 gångerna jag kontaktade honom svarade han mig bara vid flera olika tillfällen, nej slump och jag får den enda skötaren flera gånger, gick in i chatten och stängde den, svarade mig inte, jag var superupprörd eftersom vi fick vänta en ovanlig väntetid på 8 timmar för att skötaren skulle komma in och ha möjlighet att stänga chatten utan att säga något och en brist på respekt, jag kom tillbaka till kö vid position 25 efter en lång 8 timmars väntan sedan kl. 18:25 avslutades chatten och sa att det inte fanns fler agenter tillgängliga, du och det sämsta casinot för noll service, för att lösa problemet också, jag kommer att vänta i 14 dagar om betala, jag säger att du betalade här på guru casino men lämnar bara en varning till spelarna, det är inte värt det, lägg inte dina pengar i detta casino, du är arg över att ta emot det och har inte ett dugg av respekt för spelaren, om du inte har 24 timmar tillgängliga för att försöka få hjälp på deras chatt, slösa inte din tid för du kommer inte att svarade, det finns min indignation som spelare, och i klagomålet här finns otaliga klagomål om detta hus också, tisdag har det gått 14 dagar sedan jag begärde detta uttag, jag hoppas att jag vill att de ska betala mig för jag vill bara ha det som är mitt, det är svårt att vinna och när de vinner betalar de inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Alesousa. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Det är inte mitt första uttag från det här huset, jag vann 5 gratissnurr, jag spelade, jag vann, jag hade ett riktigt saldo, jag begärde uttaget, eftersom det är första gången jag har vunnit efter flera insättningar, och jag har aldrig fått min uttag. Och nu har det gått mer än 17 dagar, tills de svarar, förmodligen bra, men 17 har redan gått. file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Alesousa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Under tiden har det gått en månad i väntan på detta uttag och ingenting har lösts, eller hur? Det finns inte ens en deadline, 1 månad, det är brist på respekt. Och tills de svarar tar det säkert mer än 1 månad.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Alesousa,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BetdaVirada Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa BetdaVirada Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Vad menar du med människor, men information? Jag har pratat här i veckor och vidarebefordrat information, det går inte att se tidigare konversationer och den information som redan finns här, eller hur? Det är redan ganska tröttsamt och tråkigt här, för den förra tjejen sa att hon skulle hjälpa till och hon hjälpte inte alls för ingenting var löst, eftersom det inte var hennes ansvariga avdelning, varför skickade hon mig inte direkt till vem som helst kommer det verkligen att lösa det?? Och ska du verkligen hjälpa mig? Än så länge är det bara bortkastad prat, en lösning som inte är bra, hur många personer måste jag prata med innan de löser mitt ärende? Eftersom det här har blivit ett skämt här, vem kommer att vara en verkligt kompetent person att hjälpa mig med den här frågan? Utan att föra det vidare till andra och andra? Wow, det här är en brist på respekt, jag trodde att de skulle lösa något och de bråkar bara med mitt ansikte, jag njuter inte av det. Än så länge har jag inte sett någon hjälp, bara prata, jag har inte fått mitt uttag, de bara släpar runt mig här hela tiden. allt det där, ja, det är brist på respekt.😠

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa salustiano080,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen 'Kontakta' som finns på deras hemsida https://www.gaming-curacao.com/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter