Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag som hade blivit försenat. Trots hans flera försök att kontakta kundtjänst förblev problemet olöst. Vi hade förlängt timern för honom att svara med 7 dagar, men han misslyckades med det. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag begärde ett uttag den 19/01/2023 för ett belopp på 2800 reals. Jag fick veta att det skulle sättas in på mitt konto inom 72 timmar. Den här tidsramen har dock passerat och jag har fortfarande inte fått något. Att kontakta kundtjänst via chattfunktionen har visat sig vara oerhört utmanande. När jag äntligen får hjälp, finns ingen lösning på problemet. Betdavirada måste ta itu med det här problemet omedelbart – det börjar bli pinsamt...
Bästa lucasaquino2480,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
