Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag den 15:e och hade skickat in nödvändiga dokument för verifiering men fick inget svar via chatt eller e-post. Spelarens begäran om att avbryta uttaget ignorerades också. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med kasinot flera gånger utan framgång. På grund av bristen på samarbete från kasinot hade klagomålet markerats som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.