Spelaren från Nicaragua satte in $2 000 och vann $4 500, men stötte på svårigheter när han försökte ta ut. Kasinot insisterade på att spelaren måste sätta in ytterligare $2 000 innan några uttag kan göras. Efter detta begärde kasinot även ett besök på en fysisk plats, ytterligare dokumentinlämning och blockerade så småningom spelarens konto.
Hej, Guru-teamet. För några dagar sedan, närmare bestämt den 11 december, satte jag in $2000 USD på mitt Bet Cris-konto. Jag spelade och gjorde en vinst på $2500 USD. Det var min första dag med plattformen och jag vann när jag spelade live roulette. Jag försökte ta ut pengarna när mitt konto var verifierat - de begärde mitt ID och en selfie av mig med kortet, som jag gav inom 10 minuter. De sa till mig att jag var redo att dra mig ur. Men när jag försökte dra mig tillbaka avvisades det. Jag försökte ta ut $4500 inom 5 minuter men mitt försök avvisades. Jag kontaktade dem via livechatt och de sa till mig detta:
"Tack för ditt tålamod, Deborah. Ledningen har beslutat att återbetala alla dina insättningar. - Gina 22:56"
Därefter sa de till mig att jag behövde sätta in $2000 innan jag kunde ta ut. Jag frågade varför jag behövde göra detta när det var de som återbetalade mina pengar, inte jag. De krävde att jag skulle lägga in mer pengar för att ta ut mina vinster.
Sedan sa de åt mig att sätta in $2000 och att mitt uttag skulle vara tillgängligt omedelbart. Men de ändrade sig senare och sa att jag var tvungen att spela igenom hela beloppet för att kunna göra ett uttag. Det var då saker och ting började kännas jobbigt för mig. Sedan blockerade de mitt konto och sa att det bara skulle öppnas när jag hade satt in $2000.
Därefter sa de till mig att jag behövde ta med pengar till ett fysiskt kasino. Jag var redo att gå och var i kontakt med dem för att låta dem veta när de plötsligt sa till mig att jag inte kunde gå eftersom jag behövde skicka fler dokument. Jag skickade dokumenten, men de bestämde sig för att hålla mitt konto stängt oavsett.
Jag hade en legitim vinst och kasinot vägrar nu att betala mig. Jag tillhandahöll all nödvändig dokumentation, som de ständigt har avvisat sedan jag försökte göra ett uttag. Jag har inkluderat skärmdumpar av spelen och spelhistoriken.
En viktig sak att notera är att även om de returnerade $2000 USD som jag satte tillbaka på mitt kort, var det inte något jag bad om - det var deras beslut.
Jag har bifogat bilder på hela situationen. De erkände till och med i livechatt att jag kunde dra mig tillbaka och att jag vann.
I chatten dök en oförskämd person vid namn Javier upp flera gånger. Han sa till mig att de inte är en fantasi och att han skulle bestämma om han skulle öppna mitt konto eller inte. Han sa också att han inte skulle fortsätta att upprepa meddelanden. När jag frågade vad jag skulle göra sa han helt enkelt att de har varit i branschen i 35 år och att de inte är en fantasi.
Jag skickade de begärda dokumenten, men deras svar var att kontot skulle förbli stängt på grund av ett förvaltningsbeslut.
Nu har de helt enkelt blockerat mig på grund av ett ledningsbeslut och behållit mina vinster.
Vänligen håll dessa bilder offentliga så att andra som hanterar det här problemet kan se dem
Skärmdumpar från spelaren:
Kära DeboraMarin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för ditt svar Petronela,
1- Kontot skapades den 11 december
2- Jag hade inte gjort ett uttag tidigare, det var det första
3- utan någon bonus eller omsättning
Jag bifogar en bild som visar det
Jag skickade alla nödvändiga dokument för verifiering, som de hade sagt till mig var verifierade, sedan bad de mig om fler dokument, som jag skickade.
Nu säger de bara till mig att beslutet är ledningens, mitt konto kommer att förbli stängt. Det var allt de sa till mig, de stängde mitt konto och behöll min vinst.
men innan dess sa de åt mig att sätta in 2000 USD för att kunna ta ut min vinst, något ologiskt. Varför ska jag sätta in mer för att kunna göra ett uttag?
De berättade för mig att de genom ledningens beslut hade återbetalat mitt kort för något som jag inte bett om.
Jag hoppas på din snabba hjälp, många hälsningar
Tack!
Hej igen Guru-teamet,
Jag har kontaktat casinot igen och de säger till mig att mitt konto inte kommer att öppnas på grund av ett allmänt förvaltningsbeslut.
Jag beordrade att depositionen skulle återbetalas och mitt konto stängdes.
Att ledningen redan agerat och det var deras beslut,
Det är ett väldigt dåligt beslut för en spelare som jag och den enda som skadats är jag.
Jag var en vinnare som vann på PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, i de tidigare meddelandena laddade jag upp vinstparenteser.
något mycket viktigt att lägga till, jag vann inte med någon bonus, alla vinster var med mina pengar, jag registrerade den 11 december samma år "2023" som samma dag gjorde jag uttaget som sedan hände allt detta problem att de lämnades med mina vinster av kasinots beslut, något som inte är rättvist för mig eller mot andra spelare på den här plattformen
Hej Guru Team,
Jag bifogar viktiga bilder på mitt fall, jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag ber också att lämna bilderna offentliga så att andra spelare som vill använda denna plattform inser verkligheten och hur detta casino fungerar.
Jag lyckades göra alla dessa fångar innan mitt konto blockerades.
Mycket hjärtliga hälsningar till hela Guru-teamet!
Tack så mycket, DeboraMarin, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej DeboraMarin,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej Matej,
Tack så mycket för att du stöttar mig i det här fallet, mycket tacksam för dig och alla snälla Guru-team!
Idag, efter att ha varit blockerad i flera dagar, försökte jag logga in på mitt Betcris-konto som var blockerat, orsaken är att det tillåter mig att logga in, tydligen har de avblockerat mig.
Men vad händer när jag väl är på kontot?
Överraska mitt konto är i . 0 . "noll"
0,00 USD
Vad som händer, jag inser att mitt konto är helt på noll, jag verifierar vad som händer, jag går in i historiken och ser att "BACK TO 0"
I det ögonblicket kontaktar jag livechatten "vilket är väldigt dåligt" Jag ställer frågan varför mitt konto inte har något saldo.
De säger samma sak till mig som att de alltid har sagt att genom ledningsbeslut gjordes en återbetalning genom direkt ledningsbeslut, att jag måste göra en insättning för att kunna ta ut mina vinster, men här lämnar jag svarsmeddelandet från casinorepresentanten via chatta live
Värdena återbetalades genom ledningsbeslut, jag kan tyvärr inte ge dig mer information, eftersom det var ett direkt förvaltningsbeslut.
Vad som händer är att med detta tvingar de mig att göra en insättning på $2000 USD, vilket var beloppet som återbetalades av dem, för att sätta in den summan pengar så att jag kan göra mitt uttag, det är något ologiskt. Jag vill bara inte sätta in mer pengar. Jag har redan spelat, jag har vunnit, jag har redan dragit tillbaka (men de betalade mig inte)
Jag borde inte sätta in mer pengar för att kunna ta ut mina vinster på $2500 USD, det är något de kräver av mig och vill att jag ska göra eftersom de bara ger mig det svaret samt det beslutet.
Casino Guru, jag ser det inte som rättvist att de vill kräva att jag sätter in pengar för att kunna göra ett uttag.
Jag lämnar viktiga bilder av samtalet med kasinorepresentanten.
Jag bifogar bilder
Hej igen Guru-teamet.
Jag bifogar bilder av e-post med betcris-teamet som kräver att jag ska återinföra 2000 USD på kontot bara för att de vill ha det så.
Jag vill inte sätta in mer pengar på Betcris, de behåller mina vinster som jag tjänat rättvist.
De vet bara hur man säger till mig samma sak att jag måste sätta in 2000 dollar för att komma åt mina intäkter, något som jag inte vill göra.
Vill kommentera att du inte har pengarna för nämnda insättning. Kanske kommentera att det är något ologiskt att de vill att jag ska lägga ner 2000 dollar för att kunna ta ut
Jag behöver din hjälp kära GURU-team
Hälsningar och trevlig helg till hela GURU-teamet
Kära DeboraMarin,
Kasinot svarar inte, så jag rekommenderar att du lämnar in ett klagomål till Malta Gambling Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).
Där hittar du all information och vägledning om hur du lämnar in ett klagomål.
Om du behöver hjälp hjälper jag dig gärna.
Jag ber om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig mer.
Hej, tack för att du svarade mig, för regulatorn hjälpte mig, men betcris har behållit 30% av min vinst genom sitt beslut, helt enkelt för att de bestämde det så.
De gav mig bara $1750 av $2500
Stort tack till guruteamet för att de tog sig tid.
Jag kommer att fortsätta i kampen med detta fruktansvärda casino eftersom det har varit en hel odyssé att samla in mina pengar.
Ärendet ligger fortfarande hos tillsynsmyndigheten, så jag har kunnat samla in 70% av vinsten
Uppenbarligen, tack vare regulatorn har jag kunnat samla in 70% av vinsten för tillfället, för från betcris sida skulle det vara "0"
Jag upprepar, för tillfället har de behållit 30 % av min vinst vid tidpunkten för uttaget.
Kort sagt, jag rekommenderar aldrig detta hemska casino, mycket dålig service. De har en hög poäng, de borde verifiera det. Enligt min erfarenhet är det det värsta casinot jag har sett på alla dessa år som jag har spelat.
Jag ber om att lägga alla bilder ovan i privat läge, allt som har med bilder att göra i privat läge eftersom det finns känslig information om mig. Ställ in det här stycket till privat. Tack så mycket
Kära DeboraMarin,
Det är konstigt att kasinot behöll 30 % av vinsterna, men jag är övertygad om att tillsynsmyndigheten kommer att ta itu med detta och se till att du får hela beloppet, eller åtminstone ge en förklaring till straffavgiften.
Jag har markerat alla bilder som privata.
Jag kommer nu att avsluta detta ärende med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Vänligen öppna ärendet igen och uppdatera det när tillsynsmyndigheten fattar ett beslut.
Jag har också justerat värdet på klagomålet till $750 eftersom kasinot redan har betalat dig $1750.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock