Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetcris Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster efter att kontot har blockerats.
Betcris Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster efter att kontot har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
750 $
Betcris Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2023-12-18
|
Löst : 2024-07-14
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
The player from Nicaragua had deposited $2,000 and won $4,500 but faced difficulty while trying to withdraw. The casino insisted that the player deposit an additional $2,000 before any withdrawals could be made. After this, the casino also requested a visit to a physical location, further document submission, and eventually blocked the player's account. We recommended that the player file a complaint with the Malta Gambling Authority. The player later reported that the regulator had helped recover 70% of the winnings, but the casino had kept 30% without clear justification. The case was closed with the status "waiting for regulator's decision."
Spelaren från Nicaragua hade satt in $2 000 och vunnit $4 500 men stötte på svårigheter när han försökte ta ut. Kasinot insisterade på att spelaren skulle sätta in ytterligare 2 000 $ innan några uttag kunde göras. Efter detta begärde kasinot även ett besök på en fysisk plats, ytterligare dokumentinlämning och blockerade så småningom spelarens konto. Vi rekommenderar att spelaren lämnar in ett klagomål till Malta Gambling Authority. Spelaren rapporterade senare att regulatorn hade hjälpt till att återvinna 70 % av vinsterna, men kasinot hade behållit 30 % utan tydlig motivering. Ärendet avslutades med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut."
Hej, Guru-teamet. För några dagar sedan, närmare bestämt den 11 december, satte jag in $2000 USD på mitt Bet Cris-konto. Jag spelade och gjorde en vinst på $2500 USD. Det var min första dag med plattformen och jag vann när jag spelade live roulette. Jag försökte ta ut pengarna när mitt konto var verifierat - de begärde mitt ID och en selfie av mig med kortet, som jag gav inom 10 minuter. De sa till mig att jag var redo att dra mig ur. Men när jag försökte dra mig tillbaka avvisades det. Jag försökte ta ut $4500 inom 5 minuter men mitt försök avvisades. Jag kontaktade dem via livechatt och de sa till mig detta:
"Tack för ditt tålamod, Deborah. Ledningen har beslutat att återbetala alla dina insättningar. - Gina 22:56"
Därefter sa de till mig att jag behövde sätta in $2000 innan jag kunde ta ut. Jag frågade varför jag behövde göra detta när det var de som återbetalade mina pengar, inte jag. De krävde att jag skulle lägga in mer pengar för att ta ut mina vinster.
Sedan sa de åt mig att sätta in $2000 och att mitt uttag skulle vara tillgängligt omedelbart. Men de ändrade sig senare och sa att jag var tvungen att spela igenom hela beloppet för att kunna göra ett uttag. Det var då saker och ting började kännas jobbigt för mig. Sedan blockerade de mitt konto och sa att det bara skulle öppnas när jag hade satt in $2000.
Därefter sa de till mig att jag behövde ta med pengar till ett fysiskt kasino. Jag var redo att gå och var i kontakt med dem för att låta dem veta när de plötsligt sa till mig att jag inte kunde gå eftersom jag behövde skicka fler dokument. Jag skickade dokumenten, men de bestämde sig för att hålla mitt konto stängt oavsett.
Jag hade en legitim vinst och kasinot vägrar nu att betala mig. Jag tillhandahöll all nödvändig dokumentation, som de ständigt har avvisat sedan jag försökte göra ett uttag. Jag har inkluderat skärmdumpar av spelen och spelhistoriken.
En viktig sak att notera är att även om de returnerade $2000 USD som jag satte tillbaka på mitt kort, var det inte något jag bad om - det var deras beslut.
Jag har bifogat bilder på hela situationen. De erkände till och med i livechatt att jag kunde dra mig tillbaka och att jag vann.
I chatten dök en oförskämd person vid namn Javier upp flera gånger. Han sa till mig att de inte är en fantasi och att han skulle bestämma om han skulle öppna mitt konto eller inte. Han sa också att han inte skulle fortsätta att upprepa meddelanden. När jag frågade vad jag skulle göra sa han helt enkelt att de har varit i branschen i 35 år och att de inte är en fantasi.
Jag skickade de begärda dokumenten, men deras svar var att kontot skulle förbli stängt på grund av ett förvaltningsbeslut.
Nu har de helt enkelt blockerat mig på grund av ett ledningsbeslut och behållit mina vinster.
Vänligen håll dessa bilder offentliga så att andra som hanterar det här problemet kan se dem
Hello, Guru team. A few days ago, specifically on December 11, I deposited $2000 USD into my Bet Cris account. I played and made a profit of $2500 USD. It was my first day using the platform, and I won while playing live roulette. I tried to withdraw the money once my account was verified - they requested my ID and a selfie of me holding the card, which I provided within 10 minutes. They told me I was ready to withdraw. However, when I attempted to withdraw, it was rejected. I tried to withdraw $4500 within 5 minutes but my attempt was rejected. I contacted them through live chat and they told me this:
"Thank you for your patience, Deborah. Management has decided to refund all of your deposits. - Gina 22:56"
Next, they told me that I needed to deposit $2000 before I could withdraw. I asked why I needed to do this when they were the ones who refunded my funds, not me. They were demanding that I put in more money to withdraw my winnings.
Then, they told me to deposit $2000 and that my withdrawal would be available immediately. However, they later changed their mind and said I had to play through the full amount in order to make a withdrawal. That's when things started to feel off to me. Then they blocked my account, saying it would only be opened once I had deposited $2000.
Next, they told me I needed to bring cash to a physical casino. I was ready to go and was in contact with them to let them know when suddenly they told me I couldn't go because I needed to send more documents. I sent the documents, but they decided to keep my account closed regardless.
I had a legitimate win and the casino now refuses to pay me. I provided all necessary documentation, which they have continually rejected since I tried to make a withdrawal. I've included screenshots of the games and game history.
An important thing to note is that while they did return the $2000 USD I deposited back onto my card, that was not something I asked for - it was their decision.
I've attached images of the entire situation. They even admitted in live chat that I could withdraw and that I did win.
In the chat, a rude person named Javier appeared several times. He told me they aren't a fantasy and that he would decide whether or not to open my account. He also said he wouldn't keep repeating messages. When I asked what I should do, he simply said they've been in the business for 35 years and they're not a fantasy.
I sent the requested documents, but their response was that the account would remain closed due to a management decision.
Now they have simply blocked me due to a management decision and kept my winnings.
Please keep these images public so others dealing with this issue can see them
Hola equipo Guru. Hace unos días específicamente el 11 de diciembre ingresé $2000 USD , a la cuenta de bet Cris jugué logré hacer una ganancia de $2500 UDS era el primer día que me regriste primer día y gané en su plataforma en casino en vivo jugando a la ruleta, intento hacer el retiro una vez verificada la cuenta que pedían el ID más selfie mío sostieneo la tarjeta lo hice en cuestión de 10 minutos ya estaba según ellos listo para poder retirar, cuando hago el retiro se me rechaza intenté retirar $4500 en 5 minutos se me rechaza me pongo en contacto en el chat en vivo me dicen esto
" Gracias por el tiempo en espera, Débora, te comento por decisión de Gerencia, se ha realizado el reembolso de tus depósitos realizados.
Gina - 22:56 "
Luego me dicen que es necesario hacer un depósito de $2000 para poder realizar la retirada le pregunto que por qué razón debo de hacerlo si ellos fueron que devolvieron los fondos no fui yo que solicite esa devolución me estaban exigiendo que metiera más dinero para retirar mis ganancia
Luego me dicen que deposite los $2000 que estará disponible el retiro inmediatamente, luego me dicen que no que los ingrese que debo jugarlo al 100% para poder realizar una retirada ya desde ahí eso me estaba oliendo muy mal, luego me bloquearon la cuenta porque quería que depositara $2000 hasta que depositara los 2000 dólares iba ha ser abierta
luego me dicen que debo de llevar en dinero en efectivo a un casino " en físico " ya estaba lista para ir me puse en contactos con ellos para informarles que ya iba, cuando de repente me dicen que no no podré que tengo que enviar más documentos los cuales envié y lo cuales solamente que por decisión de gerencia mi cuenta quedará cerrada
yo gané justamente ahora el casino no quiere pagarme incluso envié toda la documentacion necesaria lo cuales siempre han sido negativos desde que intenté realizar una retirada les envío captura de los juegos y historial del juego
algo muy importante que mencionar si se me regresaron los $2000 USD que ingresé se
regresaron a mi tarjeta, lo cual yo no pedí ni solicité fue decisión de ellos.
adjunto todas las imágenes de este caso que incluso ellos me dicen por chat en vivo que si podía realizar mi retiro lo cual también me dicen que si gané
luego de estar muchas veces en el chat se aparece una persona grosera de nombre JAVIER
lo cual me dice que ellos no son una fantasía que le mande los documentos que él verá si la abre oh no la abre una que él no me iba a estar repórtele los mensajes le preguntaba que debía hacer solamente me decía tenemos 35 años en esto no somos una fantasía
Envie la documentación solicitada lo que me respondieron es que se mantendrá cerrada por decisión de gerencia.
Ahora simplemente me bloquean por decisión de gerencia y punto. Se quedaron con mi ganancia
Porfavor dejar estas imágenes públicas para que otros que tenga este problema pueda verlo
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
Har du haft några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear DeboraMarin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account?
Have you had any successful withdrawals from this casino in the past?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
2- Jag hade inte gjort ett uttag tidigare, det var det första
3- utan någon bonus eller omsättning
Jag bifogar en bild som visar det
Jag skickade alla nödvändiga dokument för verifiering, som de hade sagt till mig var verifierade, sedan bad de mig om fler dokument, som jag skickade.
Nu säger de bara till mig att beslutet är ledningens, mitt konto kommer att förbli stängt. Det var allt de sa till mig, de stängde mitt konto och behöll min vinst.
men innan dess sa de åt mig att sätta in 2000 USD för att kunna ta ut min vinst, något ologiskt. Varför ska jag sätta in mer för att kunna göra ett uttag?
De berättade för mig att de genom ledningens beslut hade återbetalat mitt kort för något som jag inte bett om.
Jag hoppas på din snabba hjälp, många hälsningar
Tack!
Hello, thank you for your response Petronela,
1- The account was created on December 11
2- I had not made a withdrawal before, it was the first
3- without any bonus or rollover
I attach an image showing it
I sent all the necessary documents for verification, which they had told me was verified, then they asked me for more documents, which I sent.
Now they only tell me that the decision is management's, my account will remain closed. That's all they told me, they closed my account and kept my profit.
but before that they told me to deposit 2000 USD to be able to withdraw my profit, something illogical. Why should I deposit more to be able to make a withdrawal?
They told me that by management's decision they had refunded my card for something that I did not ask for.
I hope for your prompt help, many greetings
Thank you!
Hola gracias por tu respuesta Petronela,
1- La cuenta se creó el 11 de diciembre
2- no había hecho retiro antes era el primero
3- sin ningún bonus ni rollover
adjunto imagen donde lo demuestra
envie todos los documentos necesarios para la verificación que me habían dicho que está estaba verificada luego me pidieron más documentos los cuales envié.
ahora solamente me dicen que la decisión es de gerencia mi cuenta permanecerá cerrada. Solo eso me han dicho me cerraron la cuenta se quedaron con mi ganancia.
pero antes de eso me decían que fuera depositara 2000 USD para poder realizar retiro de mi ganancia algo ilógico. Por qué debo de depositar más para poder realizar un retiro?
lo cual me decían que por decisión de gerencia me habían hecho la devolución ha mi tarjeta algo que no yo pedí.
Jag har kontaktat casinot igen och de säger till mig att mitt konto inte kommer att öppnas på grund av ett allmänt förvaltningsbeslut.
Jag beordrade att depositionen skulle återbetalas och mitt konto stängdes.
Att ledningen redan agerat och det var deras beslut,
Det är ett väldigt dåligt beslut för en spelare som jag och den enda som skadats är jag.
Jag var en vinnare som vann på PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, i de tidigare meddelandena laddade jag upp vinstparenteser.
något mycket viktigt att lägga till, jag vann inte med någon bonus, alla vinster var med mina pengar, jag registrerade den 11 december samma år "2023" som samma dag gjorde jag uttaget som sedan hände allt detta problem att de lämnades med mina vinster av kasinots beslut, något som inte är rättvist för mig eller mot andra spelare på den här plattformen
Hello again Guru team,
I have contacted the casino again and they tell me that due to a general management decision my account will not be opened.
I ordered the deposit to be returned and my account closed.
That the management already acted and that was their decision,
It is a very bad decision for a player like me and the only one harmed is me.
I was a winner who won on the PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, in the previous messages I uploaded profit brackets.
something very important to add, I did not win with any bonus, all the winnings were with my money, I registered on December 11 of this same year "2023" which that same day I made the withdrawal which then happened all this problem that they were left with my winnings by the casino's decision, something that is not fair to me or to other players on this platform
Hola de nuevo equipo Gurú,
me he puesto en contacto de nuevo con el casino me dicen que por decisión de gerencia general mi cuenta no será abierta.
que ordeno regresarme el depósito y cerrar mi cuenta.
Que ya la gerencia actuó y esa fue su decisión,
Es una decisión muy mala para una jugadora como yo para la única perjudicada soy yo.
fui una ganadora que ganó en la ruleta de PRAGMATIC MEGA ROULETTE, en los mensajes anteriores subí soportes de la ganancia.
algo muy importante que agregar, no gané con ningún bonus toda la ganancia fue con mi dinero, me registré el 11 de diciembre de este mismo año "2023" lo cual ese mismo día hice el retiro lo cual luego pasó todo este problema que se quedaron con mi ganancia por decisión del casino, algo que no es justo ni para mí ni para otro jugador en esta plataforma
Jag bifogar viktiga bilder på mitt fall, jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag ber också att lämna bilderna offentliga så att andra spelare som vill använda denna plattform inser verkligheten och hur detta casino fungerar.
Jag lyckades göra alla dessa fångar innan mitt konto blockerades.
Mycket hjärtliga hälsningar till hela Guru-teamet!
Hello Guru Team,
I attach important images of my case, I hope you can help me.
I also request to leave the images public so that other players who want to use this platform realize the reality and how this casino works.
I managed to do all of these captures before my account was blocked.
Very cordial greetings to the entire Guru team!
Hola equipo Guru,
adjunto imágenes importante de mi caso espero me puedan apoyar.
tambien solicito dejar las imágenes públicas para que otros jugadores que quieran usar esta plataforma se den cuenta de la realidad y como trabaja este casino.
Todas estas capturas logré hacerlas antes que mi cuenta fuera bloqueada.
Tack så mycket, DeboraMarin, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, DeboraMarin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack så mycket för att du stöttar mig i det här fallet, mycket tacksam för dig och alla snälla Guru-team!
Idag, efter att ha varit blockerad i flera dagar, försökte jag logga in på mitt Betcris-konto som var blockerat, orsaken är att det tillåter mig att logga in, tydligen har de avblockerat mig.
Men vad händer när jag väl är på kontot?
Överraska mitt konto är i . 0 . "noll"
0,00 USD
Vad som händer, jag inser att mitt konto är helt på noll, jag verifierar vad som händer, jag går in i historiken och ser att "BACK TO 0"
I det ögonblicket kontaktar jag livechatten "vilket är väldigt dåligt" Jag ställer frågan varför mitt konto inte har något saldo.
De säger samma sak till mig som att de alltid har sagt att genom ledningsbeslut gjordes en återbetalning genom direkt ledningsbeslut, att jag måste göra en insättning för att kunna ta ut mina vinster, men här lämnar jag svarsmeddelandet från casinorepresentanten via chatta live
Värdena återbetalades genom ledningsbeslut, jag kan tyvärr inte ge dig mer information, eftersom det var ett direkt förvaltningsbeslut.
Vad som händer är att med detta tvingar de mig att göra en insättning på $2000 USD, vilket var beloppet som återbetalades av dem, för att sätta in den summan pengar så att jag kan göra mitt uttag, det är något ologiskt. Jag vill bara inte sätta in mer pengar. Jag har redan spelat, jag har vunnit, jag har redan dragit tillbaka (men de betalade mig inte)
Jag borde inte sätta in mer pengar för att kunna ta ut mina vinster på $2500 USD, det är något de kräver av mig och vill att jag ska göra eftersom de bara ger mig det svaret samt det beslutet.
Casino Guru, jag ser det inte som rättvist att de vill kräva att jag sätter in pengar för att kunna göra ett uttag.
Jag lämnar viktiga bilder av samtalet med kasinorepresentanten.
Jag bifogar bilder
Hello Matej,
Thank you very much for supporting me in this case, very grateful to you and all the kind Guru team!
Today, after being blocked for days, I tried to log in to my Betcris account that was blocked, the causality is that it allows me to log in, apparently they have unblocked me.
But what happens once I'm in the account?
Surprise my account is in . 0 . " zero "
$0.00
What happens, I realize that my account is completely at zero, I verify what is happening, I enter the history and I see that "BACK TO 0"
At that moment I contact the live chat "which is very bad" I ask the question why my account has no balance.
They tell me the same thing that they have always said that by management decision a refund was made by direct management decision, that I must make a deposit to be able to withdraw my winnings, but here I leave the response message from the casino representative via chat live
The values were refunded by management decision, unfortunately I cannot give you more information, since it was a direct management decision.
What happens is that with this they are forcing me to make a deposit of $2000 USD, which was the amount refunded by them, to deposit that amount of money so that I can make my withdrawal, it is something illogical. I just don't want to put more money in. I already played, I won, I already withdrawn (but they didn't pay me)
I should not deposit more money to be able to withdraw my winnings of $2500 USD, it is something they demand of me and want me to do because they only give me that answer as well as that decision.
Casino Guru, I don't see it as fair that they want to require me to deposit money in order to make a withdrawal.
I leave you important images of the conversation held with the casino representative.
I attach images
Hola Matej,
Muchas gracias por apoyarme en este caso muy agradecida contigo y todo el amable equipo de Guru!
El día de hoy luego de días bloqueada, hice el intento de entrar ha mi cuenta de Betcris que estaba bloqueada, da la causalidad que me deja entrar al parecer me han desbloqueado.
Pero que pasa una vez yo estoy adentro de la cuenta ?
Sorpresa mi cuenta está en . 0 . " cero "
$0.00
Que pasa me doy cuenta que mi cuenta está complemente en cero, verifico que pasa entro en el historial y veo que " BACK TO 0 "
en ese momento me comunico con el chat en vivo " lo cual es muy malo " hago la pregunta que por qué mi cuenta no tiene saldo.
Me dicen lo mismo que han dicho siempre que por decisión de gerencia se hizo un reembolso por decisión de de gerencia directa , que debo de ingresar un depósito para poder retirar mis ganancias, pero aquí les dejo el mensaje de respuesta del representante del casino vía chat en vivo
Los valores fueron reembolsados por decisión de gerencia, lamentablemente no te puedo brindar más información, ya que fue decisión directa de gerencia.
Que pasa que con esto me están obligando ha que hago un depósito de $2000 USD lo cual fue el valor reembolsado por parte de ellos, que ingrese esa cantidad de dinero para que pueda realizar mi retirada, es algo ilógico. Simplemente no quiero meter más dinero ya jugué ya gané ya retiré ( pero no me pagaron )
No debo ingresar más dinero para poder retirar mis ganancias de $2500 USD es algo lo cuales ellos me exigen y quieren que lo haga por que solamente me dan esa respuesta al igual que solamente esa decisión.
Casino Guru, no veo justo que me quieran exigir ingresar dinero para poder hacer una retirada.
Les dejo imágenes importante de la conversación sostenida con el representante del casino.
Jag bifogar bilder av e-post med betcris-teamet som kräver att jag ska återinföra 2000 USD på kontot bara för att de vill ha det så.
Jag vill inte sätta in mer pengar på Betcris, de behåller mina vinster som jag tjänat rättvist.
De vet bara hur man säger till mig samma sak att jag måste sätta in 2000 dollar för att komma åt mina intäkter, något som jag inte vill göra.
Vill kommentera att du inte har pengarna för nämnda insättning. Kanske kommentera att det är något ologiskt att de vill att jag ska lägga ner 2000 dollar för att kunna ta ut
Jag behöver din hjälp kära GURU-team
Hälsningar och trevlig helg till hela GURU-teamet
Hello again Guru team.
I attach images of email with the betcris team that are demanding that I re-enter 2000 USD into the account simply because they want it that way.
I don't want to deposit more money into Betcris, they are keeping my winnings that I earned fairly.
They only know how to tell me the same thing that I must deposit 2000 dollars to access my earnings, something that I do not want to do.
Wanting to comment that you do not have the cash for said deposit. Maybe comment that it is something illogical that they want me to put down 2000 dollars to be able to withdraw
I need your help dear GURU team
Greetings and happy holidays to the entire GURU team
Hola de nuevo equipo Guru.
adjunto imágenes de correo con el equipo de betcris que me están exigiendo volver a ingresar 2000 USD en la cuenta simplemente por que ellos quieren así.
No quiero ingresar más dinero en Betcris ellos se están quedando con mi ganancias que gane justamente.
Solamente me saben decir lo mismo que debo de ingresar 2000 dólares para acceder ha mis ganancias algo que yo no quiero hacer.
Queriendo comentar que no cuenta con el dinero en efectivo para dicho depósito. Igual comentar que es algo ilógico que quieren que meta 2000 dólares para poder retirar
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hej, tack för att du svarade mig, för regulatorn hjälpte mig, men betcris har behållit 30% av min vinst genom sitt beslut, helt enkelt för att de bestämde det så.
De gav mig bara $1750 av $2500
Stort tack till guruteamet för att de tog sig tid.
Jag kommer att fortsätta i kampen med detta fruktansvärda casino eftersom det har varit en hel odyssé att samla in mina pengar.
Ärendet ligger fortfarande hos tillsynsmyndigheten, så jag har kunnat samla in 70% av vinsten
Uppenbarligen, tack vare regulatorn har jag kunnat samla in 70% av vinsten för tillfället, för från betcris sida skulle det vara "0"
Jag upprepar, för tillfället har de behållit 30 % av min vinst vid tidpunkten för uttaget.
Kort sagt, jag rekommenderar aldrig detta hemska casino, mycket dålig service. De har en hög poäng, de borde verifiera det. Enligt min erfarenhet är det det värsta casinot jag har sett på alla dessa år som jag har spelat.
Jag ber om att lägga alla bilder ovan i privat läge, allt som har med bilder att göra i privat läge eftersom det finns känslig information om mig. Ställ in det här stycket till privat. Tack så mycket
Hello, thank you for answering me, because the regulator helped me, but betcris has kept 30% of my profit by their decision, simply because they decided it that way.
They only gave me $1750 of $2500
Many thanks to the guru team for taking the time.
I will continue in the fight with this terrible casino since it has been quite an odyssey to collect my money.
The case is still with the regulator, so I have been able to collect 70% of the profit
Obviously, thanks to the regulator I have been able to collect 70% of the profit for the moment, because on the part of betcris it would be "0"
I repeat, for the moment they have kept 30% of my profit at the time of making the withdrawal.
In short, I never recommend this terrible casino, very poor service. They have a high score they should verify that. In my experience it is the worst casino I have seen in all these years that I have been playing.
I request to put all the images above in private mode, everything that has to do with images in private mode since there is sensitive information about me. Set this paragraph to private. Thank you so much
Hola gracias por responderme, pues el regulador me ayudó, pero betcris se ha quedado con el 30% de mi ganancia por decisión de ellos, simplemente por que ellos lo decidieron de esa manera.
solo me entregaron $1750 de $2500
muchas gracias al equipo gurú por dedicarme el tiempo.
seguire en la pelea con este pésimo casino ya que ha sido toda una odisea poder cobrar mi dinero.
Todavía el caso está con el regulador, lo que he podido cobrar el 70% de la ganancia
Obvio gracias al regulador he podido cobrar por el momento el 70% de la ganancia, por que por parte de betcris sería " 0 "
repito por el momento ellos se han quedado con el 30% de mi ganancia en la hora de realizar el retiro.
En resumen no recomiendo nunca este pésimo casino muy mala atención. Tienen una puntuación alta deberían de verificar eso. Según mi experiencia es el peor casino que he podido ver en todos estos años que llevo jugando.
solicito poner todas las imágenes que están más arriba en modo privado todo lo que tiene que ver con imágenes en modo privado ya que hay información sensible sobre mi. Poner este párrafo en privado. Muchas gracias
Det är konstigt att kasinot behöll 30 % av vinsterna, men jag är övertygad om att tillsynsmyndigheten kommer att ta itu med detta och se till att du får hela beloppet, eller åtminstone ge en förklaring till straffavgiften.
Jag har markerat alla bilder som privata.
Jag kommer nu att avsluta detta ärende med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Vänligen öppna ärendet igen och uppdatera det när tillsynsmyndigheten fattar ett beslut.
Jag har också justerat värdet på klagomålet till $750 eftersom kasinot redan har betalat dig $1750.
Dear DeboraMarin,
It's strange that the casino kept 30% of the winnings, but I'm confident that the regulator will address this and ensure you receive the full amount, or at least provide an explanation for the penalty.
I've marked all the pictures as private.
I will now close this case with the status: waiting for regulator's decision. Please reopen the case and update it once the regulator makes a decision.
I've also adjusted the value of the complaint to $750 since the casino has already paid you $1750.
Hej DeboraMarin, Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist. Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull. Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Dear DeboraMarin, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tyvärr svarade ingen sida på detta klagomål, så vi kan bara hoppas att situationen löstes på något sätt. Vi avslutar detta klagomål med statusen: spelaren slutade svara. Däremot kan båda sidor när som helst öppna klagomålet igen och förse oss med nödvändig information.
Unfortunately, neither side responded to this complaint, so we can only hope that the situation was resolved somehow. We are closing this complaint with the status: player stopped responding. However, either side can reopen the complaint at any time and provide us with the necessary information.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av DeboraMarin. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
We’ve reopened this complaint at the request of DeboraMarin. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hej, regulatorn gav mig fallet till min fördel, det löstes med kasinotillsynsmyndigheten som fick betcris att betala mig. Tack så mycket team guru jag rekommenderar inte det hemska betcris casino.
Kasinot var tvungen att betala mig med resolutionen jag skickade till dem för att återuppta ärendet. Betcris ville inte betala men de tvingades av Regulatorn.
Vänligen gör detta meddelande privat allt jag skickade i det här svaret
Hello, the regulator gave me the case in my favor, it was resolved with the casino regulator who made betcris pay me. Thank you very much team guru I do not recommend that terrible betcris casino.
The casino had to pay me with the resolution I sent them to reopen the case. Betcris did not want to pay but they were forced by the Regulator.
Please make this message private everything I sent in this reply
Hola, el regulador me dió el caso a mi favor se resolvió con el regulador de casino que hizo que betcris me pagara. Muchas gracias equipo gurú no recomiendo ese casino betcris pésimo.
el casino me tuvo que pagar con la resolución que les envié para abrir reabrir el caso. De parte de betcris no querían pagar pero fueron obligados por el Regulador.
Porfavor poner este mensaje en privado todo lo que envié en esta respuesta
Jag är glad att tillsynsmyndigheten hjälpte till med din återhämtning av pengar. Ibland kämpar kasinon för att erkänna fel och förlitar sig på tillsynsmyndigheter för att lösa det.
Detta positiva resultat, även efter en tid, är goda nyheter. Jag kommer att uppdatera vårt system för att markera det här fallet som löst.
Dear DeboraMarin,
I'm pleased the regulator assisted in your money recovery. Sometimes, casinos struggle to admit fault and rely on regulators for resolution.
This positive outcome, even after some time, is great news. I'll update our system to mark this case as resolved.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
