Betcoin.ag Casino - Spelarens vinster dras av efter kasinomisstag.

Hej,

Mitt klagomål är wit betcoin.ag mitt användarnamn är neo 6

Betcoin avslöjade att de av misstag lagt in extra pengar på mitt konto. Jag var inte medveten om detta och placerade en satsning, den satsningen förlorade. Men när jag gjorde om och vann min insats drog de pengar från mitt vinstsaldo och sa till mig att jag skulle bli avstängd för det jag gjorde. faktum är att jag inte gjorde något annat än att använda plattformen. Jag fick veta att om satsningen var en vinnare eller förlorare skulle den ha annullerats oavsett. Så jag undrar om de gjorde ett misstag och sedan låt mig veta att det kommer att ogiltigförklaras oavsett hur de kan dra av pengar från något som de anser ogiltigförklaras. Vanligtvis skulle de bara ogiltigförklara vadet och problemet är löst, inte säker på varför de sa att jag är skyldig dem och sedan dras av pengar när det ursprungliga felet ansågs ogiltigförklarat. Tack för din hjälp

Kära neo6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betcoin.ag Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Såvitt du vet har du spelat med din insättning med riktiga pengar?
• Kan du snälla dela en skärmdump eller en chattutskrift angående frågan om extra pengar som krediteras ditt saldo?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej alla,

Vi hoppar in här, om det är okej. Det finns ingen anledning att dra ut på tiden, när upplösningen är så lätt att bestämma.

Se bild 1 nedan:

Spelarens insättning den 23 september var långsam att kreditera, så vi lade till den i förväg för honom. Managerkrediten på 0,08932761 ETH kan ses vid den röda pilen. Spelaren använde sitt saldo, placerade några sportsatsningar och senare kom insättningen igenom. Du kan se den gröna pilen vid insättningen för samma belopp på 0,08932761 ETH. Istället för att informera oss om den dubbla krediten, enligt våra och alla andras användarvillkor, placerade spelaren ett spel med extra pengar på 0,041569 ETH. Detta återspeglas i den blå pilen. Vi kunde ta bort resten av saldot på 0,04775861 (gul pil). Detta lämnade en skuld på 0,041569 ETH på kontot, för pengarna som spelaren spenderade, som inte tillhörde honom.

Se bild 2 nedan:

Den 29 september gjorde spelaren en ny insättning (röd pil) och placerade en satsning som vann. Han försökte ta ut pengarna. När vi granskade uttaget märkte vår teammedlem att pengarna fortfarande var skyldiga och avbröt uttaget för att ta bort pengarna (gröna pilar). Den 0,041569 ETH som var skyldig drogs av (blå pil). När det väl togs bort kunde spelaren framgångsrikt dra tillbaka resten av sitt saldo (gul pil).

Som spelaren har fått veta är hans saldo nu korrekt och han är fri att spela och ta ut normalt.

Tack för input till Betcoin.ag Casino.

Kära neo6,

Om du spelade med pengar som inte tillhörde dig kanske vi inte argumenterar för att några vinster ska betalas ut.

Meddela mig om det finns några omständigheter som stöder ditt fall, annars avslutar jag ärendet som omotiverat.

Jag mailade informationen till dig Thomas. Även om de sätter in extra pengar på mitt konto kan dessa satsningar enkelt ogiltigförklaras. De sa bokstavligen till mig oavsett om det vinner eller förluster, eftersom det var ett fel skulle dessa satsningar ogiltigförklaras och det är helt vettigt. Jag lade in nya pengar i systemet och vann pengarna, så hur kan de dra av pengar från ett helt nytt saldo. Det är det som är frågan. Även om de satsade var en vinnare med de felaktiga medlen är det ogiltigt!

Så tekniskt sett var jag aldrig skyldig något. Så hur kan pengar dras. Också varför meddelades jag inte via e-post eller chatt angående det här problemet verkligen konstigt hur jag blir straffad för ett webbplatsmisstag

Dessutom är beloppet inte $110 cad det är $110 USD

Ett annat exempel, låt oss säga att detta var i kasinot och blackjack-bordet betalade mig extra $500, de skulle inte dra av mitt saldo, de skulle bara annullera $500 och eventuella vinster som hade att göra med de $500 eftersom det var ett fel. Väldigt konstigt att dra av någons saldo trots att inga pengar togs.

@Tomas, vi mailade dig med lite information angående detta ärende, som innehåller privat information. Tack för din omtanke

Betcoin vänligen returnera mina pengar så att jag kan gå vidare. Du tog mina vinster för något som du till och med sa till mig skulle ogiltigförklaras oavsett så de förlorar absolut inte din bok för ogiltigförklarade satsningar. Snälla och tack.

Tack för dina svar.

Vi diskuterar ärendet internt och jag informerar dig om resultatet. Tillåt mig lite mer tid för svaret.

Låter bra tack

Hela denna tråd har manipulerats av en intrig spelare. Det var inget "kasinomisstag". Det gjordes ett underhåll med vårt insättningskrediteringssystem. Vi krediterade den här spelaren manuellt med sin insättning, med avsikten att ta bort den när underhållet avslutats och insättningen krediterades via systemet. Det enda misstaget vi gjorde var att lita på en spelare som det slutade med att han stjäl från oss första chansen han fick.

Spelaren spenderade vår manuella kredit på att förlora vad. När den faktiska insättningen krediterades, märkte han innan vi kunde ta bort den, och använde våra pengar för att lägga ett vad. Hade vadet vunnit skulle det självklara beslutet vara att ogiltigförklara vinsterna och ta bort det ursprungliga insatsbeloppet, som tillhörde oss. Men vadet förlorade.

Som bransch kan vi inte säga att de medel som används för att placera ett spel med stulna pengar bara tas bort om vadet vinner. Det ger spelaren en riskfri situation, där han vet att om han förlorar vadet, är det ingen konsekvens. När en spelare förlorar en satsning förlorar han dessa pengar. Om pengarna han placerade vadet med är våra pengar, är han skyldig oss de pengarna.

Om vi inte kan ta bort de stulna pengarna från ett spelarkonto, efter att han lagt ett vad med dem och förlorat, försätter det honom i en riskfri situation. Han kan inte förlora, eftersom pengarna han placerade vadet med inte var hans. Han kan bara vinna om vadet vinner och vi inte märker att det placerades med stulna pengar. Det är därför en liknande regel som vår finns på varje casino/sportbok.

Du har bokstavligen bara bevisat hela min poäng och snälla var respektfull jag stal ingenting. Du sa precis att om den vann skulle den bli ogiltig om den förlorar. Jag har ingen risk. Men beviset är i dina egna ord om det vinner eller förlorar det är ingen förlust för någon. Den här situationen var olycklig, jag vill bara ha rättvist spel för mina vinster. Jag kommer inte att svara längre och väntar vänligt på att vår vän Thomas ska slutföra sitt beslut, var försiktig.

@neo6 Det är tur att du inte kommer att svara mer, för du skämmer ut dig själv. Om du ville ha respekt kunde du ha förtjänat det genom att ta vår tillfälliga kredit och sedan meddela oss när insättningen kom igenom, istället för att uppenbart stjäla den och försöka freerolla oss.

Du uppger att oavsett om insatsen vinner eller förlorar så är det ingen kostnad för någon, men du har fel. Det kostar inget för dig. Men om den förlorar, är det en kostnad för oss, eftersom vi är ansvariga för att kompensera vår oddsleverantör för din förlust. Om den vinner är det en kostnad för oss, eftersom vi kanske inte märker att du stulit pengarna för att lägga vadet med. Oavsett, det är en kostnad för oss och ingen kostnad för dig. Det var det du satsade på när du tog pengar som du visste inte tillhörde dig och försökte vända dem till en vinst för dig själv.

Om du ville ha "fair play" kunde du inte ha försökt stjäla från oss. Då hade allt varit helt normalt. Din nästa insättning skulle ha behandlats normalt och du skulle ha samlat in vinsterna från eventuella framtida spel. Istället fick en del av nästa insättning täcka det du stal från oss. Du borde skämmas över dig själv för att du stjäl från ett legitimt företag och sedan försöker få det att verka som om du är skyldig pengar. Det finns inte en enda legitim spelare eller person i spelbranschen som tror att du kan stjäla pengar, lägga ett vad med dem och sedan inte behöva betala tillbaka pengarna. Medan vi ursprungligen försökte ge dig en andra chans och gå vidare i godo, har du bevisat att du inte är kapabel att vinna vårt förtroende tillbaka. Du är permanent avstängd från Betcoin och alla tillhörande egenskaper för uppenbar stöld, utan ånger eller försök att ändra ditt beteende.

Dude har lite anständighet att du tar det här sättet till personligt.

1. varje spelbok har makten att ogiltigförklara vad
2. dina egna ord "om den vann skulle vi annullera den"
3. om det kunde ogiltigförklaras om det vann kunde det ogiltigförklaras, men det finns ingen diskussion
4. snälla sluta fram och tillbaka låt rättstvisten fatta sitt beslut utan att du gnäller
5. Jag vill inte använda din plattform, det är därför jag är här och klagar på att ni beter er som mobben. Det här är branschstandard i Nordamerika, inte säker på om du kommer från Storbritannien men vi följer olika regler här

Med dina egna ord "Jag kommer inte att svara längre". Du är den enda som ligger här. Som vi har sagt från början, om vadet vanns, skulle vi dra av vinsten och insatssumman. Om vadet gick förlorat skulle vi dra av insatsbeloppet. Oavsett vilket är du skyldig pengarna du stal. Och ja, som ett företag som är mer community än business tar vi det extremt personligt när en av våra medlemmar bryter vårt förtroende. Om du inte ville använda vår plattform, skulle du inte ha bett oss att låta dig stanna. Även dina egna ord: "Jag vill inte bli bannlyst."

"Hade vadet vunnit skulle det självklara beslutet vara att ogiltigförklara vinsterna och ta bort det ursprungliga insatsbeloppet"

det är dina ord i tråden!!

vilken är det 🤷

måste vara konsekvent i din formulering min vän!

Jag önskar dig det bästa

inga jobbiga känslor på min sida

låt oss vara respektfulla och bara lämna tillbaka mina pengar

och gå vidare. Jag sa till och med att jag var villig att ta hälften, men eftersom du var en sån dumväska för mig sa jag att jag vill ha tillbaka alla mina pengar. Sättet du har visat dig själv i den här chatten säger allt som står på väggen.

ps. Att berätta för en kund att de stal pengar det är helt enkelt respektlöst/dumt. Ditt system sätter in pengar på mitt konto. När vi upptäckte det här pratade vi båda om situationen som du aldrig sa att jag stal något från vårt möte. Nu eftersom jag klagar på att du använder dina ord okunnigt och bara säger skit.

du till och med personligen satsade mig på det skyldiga beloppet att jag inte skulle få det tillbaka men gissa vad jag kommer att göra och du måste vara en man och betala mig vår personliga insats. Du tog det här sättet till personligt och jag gillar inte hur du behandlar kunder.

Att annullera vinsterna och dra av vinsterna är samma sak. I vilket fall som helst skulle du få $0 av pengarna du försökte stjäla. Precis som när du stjäl pengar och förlorar vadet, blir ditt kontosaldo negativt tills vi kan ta bort de stulna pengarna från din nästa insättning. Nej, du kan inte ha hälften av pengarna du stal från oss. Vi delar inte ut bonusar till missbrukande spelare.

Så låt mig förstå det här om ditt företag på något sätt gör ett misstag och du inte informerar dina kunder eller löser problemet så att det inte påverkar dina kunder. Du ogiltigförklarar inte bara vinsterna, du drar också av deras saldo och drar av dem för skyldiga pengar på grund av fel på din webbplats……..

hahahahhahahahhahahahahahahahahahahahahhahhhhhahahahahahahahahahahahahahahaha 0 av 10 det här är fult rovdjursbeteende verkar som om jag pratar med ett barn omg rättsföreståndare jag är mållös jag tror att jag har visat dig vad du måste se för att fatta det tydliga beslutet tack.

Jag ber båda parter att vara civila i klagomålstråden. Jag uppskattar ditt tålamod i denna fråga.

Kära neo6,

Syntes skulden upplupna på grund av ditt extra saldoavdrag när du gjorde en ny insättning den 29 september?

Slutfördes dina spel när de extra pengarna krediterades till ditt saldo den 23 september?

Jag ber Tomas om ursäkt. Inget var synligt när mina matcher kl. 13.00 slutade, jag hade ett ben kvar. När jag märkte att jag förlorade gjorde jag en insättning igen så hela teorin som säger att jag stal är bara dumhet och verkar planerad för varför laddade jag utan problem för ett nytt vad, då vann jag mitt vad runt 19-21. När jag försökte ta ut fick jag besked om att de tog en del av mina pengar. Vi hade sedan en diskussion som jag visade dig via e-post. Jag tror att det hela hände på grund av ett problem i deras system när jag deponerade. Jag menade inget illa, jag jobbar faktiskt i branschen också så jag vet till 1000% i den här situationen att boken inte förlorar några pengar. På mitt företag skulle vi vanligtvis bara ogiltigförklara det på grund av att det var ett företagsfel och inget fel för spelaren. Eftersom vi inte kunde komma överens bestämde jag mig för att skicka ett meddelande till dig för att få hjälp.

Oavsett om det är en kostnad för oss eller inte för denna spelares förlorade insats (det finns), är det definitivt en kostnad för spelaren för ett förlorat spel. Vi kan inte bara låtsas som att det inte hände.

Ett beslut till hans fördel skulle ge människor rätten att lägga vad med kasinots pengar alla möjligheter de får, och så länge de förlorar är de bra. Tänk på hur ofta en spelare kommer att få en extra kredit oavsett anledning (dvs. mänskliga fel, systemfel, utbetalningsfel, etc..) Det händer förmodligen varje casino minst flera gånger i veckan. Ska vi anta att när det felet inträffar får spelaren spendera pengarna, så länge insatsen förlorar? Naturligtvis inte.

Dessutom spelar det ingen roll vad gäller upplösningen, men i det här fallet var det inget fel från vår sida. Vi krediterade spelarens insättning tidigt som en artighet, eftersom vi visste att vi behövde ta bort pengarna när underhållet avslutades och insättningen krediterades på egen hand. Han slog oss bara till det och spenderade pengarna innan vi kunde ta bort det som var skyldig. Vinn eller försvinn, spelaren är skyldig oss pengarna som spenderades. Det finns ingen möjlig anledning till att han bara kan förlora vadet och sedan tro att vi är jämna.

Kanske skaffa en bättre plattform med bättre teknik och kanske detta inte skulle ha hänt. Som jag sa tidigare skulle alla normala sportspelbolag helt enkelt ogiltigförklara vadet. Jag tänker inte gå fram och tillbaka med dig om ämnet som skulle vara den vanliga praxisen i de flesta nordamerikanska böcker. Förhoppningsvis kunde ni göra färre fel och sluta skylla på kunderna för saker som lätt kunde fixas.

Den verkliga frågan är varför du inte bara mailade mig och meddelade mig. Konfliktlösning skulle ha varit att mejla mig och meddela mig omedelbart och återföra de tillsatta medlen och annullera vadet istället, ni väntade 4-5 dagar och sa ingenting så vi kunde ha ordnat en lösning. Istället sades ingenting förrän jag vann och du tog min vinst som inte alls ser bra ut

Tack för ditt tålamod.

Efter intern diskussion nådde vi ett beslut där vi instämde i casinots slutsatser att betrakta de spelade pengarna som en skuld.

Omständigheterna pekar på det faktum att spelaren var medveten om att pengarna inte tillhörde honom vid tidpunkten för spelet eftersom hans saldo fylldes på i sin helhet med samma belopp från noll. På grund av hur kasinot bedriver sin verksamhet borde han inte ha lagt någon extra insats med pengar som inte tillhörde honom. Till slut fann vi spelaren ansvarig för sina handlingar i denna situation och anser att avdraget på 110 USD är motiverat.

Kära neo6,

Jag ber om ursäkt för det nedslående resultatet av klagomålet. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem i framtiden. Även om kasinot inte informerade dig perfekt, håller vi med om att pengarna du spenderade utgör kostnader för kasinot, och det finns bara en liten chans att ditt insats var oavsiktligt.

Följaktligen avslutar vi klagomålet till kasinots fördel.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.