Spelaren från Ontario står inför ett problem med Betcoin.ag efter att ha blivit informerad om att extra pengar av misstag lagts till på deras konto. Efter att ha placerat en satsning med dessa medel och därefter vunnit, drog kasinot av pengar från spelarens vinster och uppgav att de skulle förbjudas.
Hej,
Mitt klagomål är wit betcoin.ag mitt användarnamn är neo 6
Betcoin avslöjade att de av misstag lagt in extra pengar på mitt konto. Jag var inte medveten om detta och placerade en satsning, den satsningen förlorade. Men när jag gjorde om och vann min insats drog de pengar från mitt vinstsaldo och sa till mig att jag skulle bli avstängd för det jag gjorde. faktum är att jag inte gjorde något annat än att använda plattformen. Jag fick veta att om satsningen var en vinnare eller förlorare skulle den ha annullerats oavsett. Så jag undrar om de gjorde ett misstag och sedan låt mig veta att det kommer att ogiltigförklaras oavsett hur de kan dra av pengar från något som de anser ogiltigförklaras. Vanligtvis skulle de bara ogiltigförklara vadet och problemet är löst, inte säker på varför de sa att jag är skyldig dem och sedan dras av pengar när det ursprungliga felet ansågs ogiltigförklarat. Tack för din hjälp
Kära neo6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betcoin.ag Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej alla,
Vi hoppar in här, om det är okej. Det finns ingen anledning att dra ut på tiden, när upplösningen är så lätt att bestämma.
Se bild 1 nedan:
Spelarens insättning den 23 september var långsam att kreditera, så vi lade till den i förväg för honom. Managerkrediten på 0,08932761 ETH kan ses vid den röda pilen. Spelaren använde sitt saldo, placerade några sportsatsningar och senare kom insättningen igenom. Du kan se den gröna pilen vid insättningen för samma belopp på 0,08932761 ETH. Istället för att informera oss om den dubbla krediten, enligt våra och alla andras användarvillkor, placerade spelaren ett spel med extra pengar på 0,041569 ETH. Detta återspeglas i den blå pilen. Vi kunde ta bort resten av saldot på 0,04775861 (gul pil). Detta lämnade en skuld på 0,041569 ETH på kontot, för pengarna som spelaren spenderade, som inte tillhörde honom.
Se bild 2 nedan:
Den 29 september gjorde spelaren en ny insättning (röd pil) och placerade en satsning som vann. Han försökte ta ut pengarna. När vi granskade uttaget märkte vår teammedlem att pengarna fortfarande var skyldiga och avbröt uttaget för att ta bort pengarna (gröna pilar). Den 0,041569 ETH som var skyldig drogs av (blå pil). När det väl togs bort kunde spelaren framgångsrikt dra tillbaka resten av sitt saldo (gul pil).
Som spelaren har fått veta är hans saldo nu korrekt och han är fri att spela och ta ut normalt.
Tack för input till Betcoin.ag Casino.
Kära neo6,
Om du spelade med pengar som inte tillhörde dig kanske vi inte argumenterar för att några vinster ska betalas ut.
Meddela mig om det finns några omständigheter som stöder ditt fall, annars avslutar jag ärendet som omotiverat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
