Hej, vi kan se att e-postmeddelandet som den här spelaren hänvisar till skickades till honom den 18 april 2021 efter att flera försök att förvärva KYC hade gjorts.
Enligt våra användarvillkor:
https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service
9.12 Om plats- eller identitetsverifiering begärs kommer vi att göra allt för att underlätta ditt slutförande. Om det inte slutförs inom 45 dagar efter den första begäran, kommer pengarna att behållas av Betcoin.
Observera att efter att ha skickat detta e-postmeddelande till spelaren 2021 hörde vi inte något från honom förrän den 2 mars 2025.
Dessutom är spelare från Storbritannien begränsade, som anges i våra användarvillkor, och kan inte komma åt spel med riktiga pengar. Hade spelaren följt våra försök att verifiera honom vid den tidpunkten, hade vi sannolikt kunnat återbetala hans insättning, men vid denna tidpunkt är han föremål för tjänstevillkoren ovan, såväl som följande användarvillkor.
7.10 Alla konton utan inloggning eller aktivitet under en 12-månadersperiod kommer att stängas och omfattas av en 5 % sammansatt underhållsavgift per månad.
10.6. Om en spelare upptäcks i strid med våra användarvillkor, beroende på hur allvarlig fallet är, har Betcoin.ag rätten att hålla inne insatta medel, för att täcka skadestånd, anställd tid, andra resurser som används eller för att förhindra framtida missförhållanden.
10.6 är relevant, eftersom det omtvistade beloppet endast var värt 71 EUR vid den tidpunkt då spelaren slutade svara och vi har spenderat mer i företagets resurser för att granska detta fall.
Tack Casino.guru-teamet, som alltid, för din uppmärksamhet i dessa frågor.
Hello, we can see that the email this player is referring to was sent to him 18 Apr 2021 after multiple attempts to acquire KYC had been made.
Per our terms of service:
https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service
9.12 If location or identity verification is requested, we will make every effort to facilitate your completion. If it is not completed within 45 days of the initial request, the funds will be retained by Betcoin.
Please note that after sending the player this email in 2021, we did not hear back from him until 2 Mar 2025.
Additionally, players from the UK are restricted, as stated in our terms of service, and not able to access real money games. Had the player complied with our attempts to verify him at the time, we could likely have returned his deposit, but at this point, he is subject the the term of service above, as well as the following terms of service.
7.10 Any account without login or activity for a 12 month period will be closed and subject to a 5% compounding maintenance fee per month.
10.6. If a player is found in violation of our terms of service, depending on the severity of the case, Betcoin.ag holds the right to withhold funds deposited, to cover damages, employee time, other resources used or to prevent future misconduct.
10.6 is relevant, since the disputed amount was only worth 71 EUR at the time the player stopped responding and we have spent more in company resources to review this case.
Thank you Casino.guru team, as always, for your attention in these matters.
Automatiskt översatt:
