Spelaren från Kanada rapporterade att kasinot hade låst hans konto efter att ha gjort falska påståenden om röda flaggor, vilket resulterade i en förlust på $2000 CDN i insättningar. Spelaren ifrågasatte kasinots legitimitet med hänvisning till bristen på en giltig licens. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren, men på grund av bristande respons avslogs klagomålet.
Det här företaget gjorde några falska påståenden om röda flaggor på mitt konto. Efter 10 dagar låste de mig ute från mitt konto och behöll mina insättningar på $2000 cdn. De har inte ens en giltig licens. Hur ger du dem 9,1 i betyg. Jag litade på den här sidan så i gengäld litade jag på att betcoin inte bara var ett gäng tjuvar, vilket det visar sig att de är.
Kära Bainer 1987,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto blockerades? Om du har, vänligen vidarebefordra mejlet, skärmdumpen eller chattavskriften till mig veronika.l@casino.guru .
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
