Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts för misstanke om flera konton.

Hej, Casino Guru team,

Betcoin.ag Casino har anklagat mig för att ha flera konton och har inaktiverat mitt konto, som fortfarande har $3300 på sig. Jag har gjort två insättningar, totalt $1100.

Jag kan bevisa att jag bara har ett konto. E-posten som används för att registrera mig hos dem är en QQ-e-post som jag har använt i 16 år, som jag bara använder för viktiga applikationer.

Dessutom bevisar mina transaktionsregister att jag inte har haft några andra transaktioner med deras kasino, bara två insättningar: $300 och $800.

Om de behöver information om specifika transaktionsdatum kan jag ge dem. Det finns absolut inga transaktioner relaterade till deras casino. Jag hoppas kunna få tillbaka mina pengar på ett rättvist sätt. Tack.

Kära ka02,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Tack för ditt snabba svar. Jag bor ensam och har inte delat min IP-adress med någon för att skapa ett konto hos Betcoin. Jag har inte slutfört KYC-verifieringsprocessen. Dessutom har jag inte använt några bonusar; Jag satte bara in pengar för att spela mina favoritspel.

Om du behöver ytterligare information för att hjälpa dig att verifiera mitt konto är jag mer än villig att tillhandahålla den. Tack.

Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Har du också använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Tack för ditt samarbete.

Betcoin inaktiverade mitt konto utan att ge något meddelande. Jag har inte fått något mejl från dem angående detta ärende. Jag skickade två e-postmeddelanden till Betcoin, men fick inget svar. Ja, jag använde en VPN eftersom jag behöver den för att se liveströmmar på Twitch. Jag använde också VPN för att skapa och komma åt mitt Betcoin-konto. Jag kommer nu att organisera och skicka dig de e-postmeddelanden Betcoin skickade till mig under registreringen samt de e-postmeddelanden jag skickade till Betcoin. Tack.

Hej, jag har använt ett VPN länge och använder det för att komma åt alla onlinekasino, såvida inte kasinot begränsar IP-adresser efter region. Jag har försökt skicka ett e-postmeddelande till dig angående det här problemet, men det misslyckas konsekvent att skicka. Jag försökte också använda ett annat e-postkonto, men jag är osäker på om du har fått mina meddelanden. Därför tillhandahåller jag den nödvändiga informationen här. Meddela mig om du behöver ytterligare information. Tack.

Jag skapade mitt Betcoin-konto klockan 12:20 den 26 augusti och fick deras e-postverifiering.

Den 26 augusti klockan 17:39 gjorde jag mitt första uttag på 2000 USDT från Betcoin Casino. På grund av att jag inte var van vid uttagsprocessen, klickade jag av misstag på fel alternativ, vilket ledde till att uttaget avbröts av mig.

Den 26 augusti klockan 17:54 påbörjade jag ett uttag på 2090 USDT igen. Den här gången förstod jag processen och väntar på att pengarna ska krediteras.

Efter att ha väntat ett tag kontaktade jag kundsupport för att ta reda på hur lång tid det skulle ta för pengarna att krediteras. Kundsupport informerade mig om att eftersom detta var mitt första uttag skulle det ta 24 timmar att bearbeta, så jag skulle behöva vänta tålmodigt i 24 timmar. Efter 24 timmar, när jag loggade in på mitt konto igen, upptäckte jag att mitt konto hade inaktiverats.

Den 27 augusti klockan 12:25 skickade jag det första e-postmeddelandet till Betcoin-teamet och somnade sedan. När jag vaknade hade jag fortfarande inte fått något svar.

Den 27 augusti klockan 9:36, efter att ha vaknat och inte sett något svar, skickade jag ett nytt e-postmeddelande till dem. Jag fick dock inget mer svar från dem.

Eftersom bilderna har överskridit uppladdningsgränsen kan jag inte ladda upp fler. Svaret jag fick angående det inaktiverade kontot var från Bitcointalk Forum:Hej, som du vet var ditt konto permanent inaktiverat på grund av otillåten vadslagning och multi-accounting. Detta ärende anses avslutat, eftersom du redan hade blivit varnad. Skapa inga ytterligare konton, annars kommer de att stängas och pengar hållas inne, inklusive insättning, enligt våra användarvillkor. Angående ditt påstående om att vi skulle ha lämnat kontot öppet om du hade förlorat, så är det 100% falskt. Vi vill inte att du som spelare ska vinna eller förlora. Eftersom vi har svarat på detta påstående anses problemet vara löst. Alla ytterligare kommentarer från dig kommer att betraktas som skräppost och tas bort. Som alltid är spelare välkomna att kontakta en tredje parts medlare som de väljer. Du har dock redan kontaktat en på ditt tidigare konto (märke att jag inte sa förra kontot, eftersom det har varit många sedan dess). Sluta skapa konton.

Tack för dina svar.

Jag har kontrollerat villkoren för Betcoin.ag Casino, och det här är vad jag hittade angående användningen av ett VPN:

2.8.9 Användning av VPN, proxy, virtuell maskin eller annan programvara för att ändra platsen för internetanslutningen är förbjuden och är föremål för påföljder upp till och inklusive beslagtagande av konto.

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Även om jag förstår att ditt land inte är en begränsad geolokalisering, är användningen av VPN förbjuden av kasinot och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Bästa hälsningar

Veronika