Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har inaktiverats utan förklaring.

God dag Team, igår stötte jag på ett problem när jag loggade in på ett betcoin.ag-konto, vilket fick mig att ändra mitt lösenord, buggen/problemet som stötte på var en stagnerande webbsida som inte loggade in mig efter att ha angett mina inloggningsuppgifter, livechat-agenten rekommenderade sedan några lösningar och detta fungerade så småningom (rensa cookies).

Idag 2 augusti 2024. Jag stötte på samma problem men den här gången såg det inte ut som en bugg eftersom felet "Hoppsan! Det här kontot är inaktiverat" var det som dök upp, jag utförde stegen som beskrevs av agenten igår (rensade cookies) eftersom det fungerade tidigare men fortfarande inte hjälpte den här gången.

E-postteamet och livechatten har inte gett något sammanhang om varför jag får dessa svar, mina meddelanden och e-postmeddelanden ignoreras!

Att notera: detta är mitt enda konto på betcoin.ag och jag accepterade inte några registreringsbonusar eller deltog i några kampanjer för att inte bli taggad som en missbrukare om push kom till, vilket det redan har gjort. Jag läste och såg till att följa hennes villkor och fullföljer mina roller som användare/kund flitigt, de har å andra sidan misslyckats på ett uppenbart sätt genom att inte svara eller tillhandahålla eller göra ett försök att hjälpa till att reda ut saker, det är varit alla spindelnät och spindlar för alla kommunikationsmedier som är länkade till webbplatsen.

Bästa godwinraymond99,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du ange vilka spel du spelade innan ditt konto inaktiverades?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Hur länge har du spelat på detta casino? Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino överhuvudtaget?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag gick med för en vecka sedan och har inte spelat mycket här bara ibland eftersom jag har varit upptagen. Jag har inte gjort några framgångsrika uttag. Jag har inte slutfört KYC eftersom jag inte såg en webbsida för att ladda upp dokument och antog att jag kommer att bli tillfrågad om dokument vid uttag som det är hos de flesta bookmakers.

Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

mestadels sport men jag ägnade mig åt casinodelen av sajten.

Vad var saldot på ditt konto när kasinot blockerade dig?

Jag kan inte minnas (hade väntande spel) min första insättning var $200 USD och detta är beloppet som bestrids.

Tack så mycket, godwinraymond99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej godwinraymond99,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Betcoin.ag Casino att delta i konversationen.

Bästa Betcoin.ag Casino,

Kan du ge mer förtydligande om varför spelarens konto inaktiverades?

Hej Michal,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med information om detta ärende

Tack för all tillhandahållen information och bevis, Betcoin.ag Casino Team.

Bästa godwinraymond99,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton skapade i snabb följd efter varandra länkade till samma eller mycket liknande IP-adress, samma enhet, länkade kryptoplånböcker och deltar i samma eller mycket liknande spel. Dessutom var ditt spelande enbart relaterat till sportvadslagning och sportleverantören upptäckte användningen av en förbjuden strategi - att placera värdespel. Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig ytterligare, och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinot upprätthåller en strikt policy angående dessa frågor, och dess åtgärder överensstämmer med reglerna 7.1, 8.7 och 10.2 som beskrivs i villkoren , som har förmedlats till dig av casinoteamet via e-post. Med tanke på vikten av dessa bevis finner vi att vi är överens med kasinots beslut, eftersom de har agerat i enlighet med deras villkor .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru